課程大綱：
單元一 職場(chǎng)溝通篇
1、 職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美
——有效聆聽(tīng)的技巧演練
——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解
——贊美的技巧
2、 職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒
3、 讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享

單元二 聲音親和力的塑造
1、 認(rèn)知話務(wù)親和力
——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意
——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和諧的、共鳴的
2、 話務(wù)親和力的塑造
——聲音產(chǎn)生的原理
——認(rèn)識(shí)您的共鳴腔
——職場(chǎng)精英嗓子保健要領(lǐng)
3、 發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)
(1)如何保持聲音的準(zhǔn)確清晰？
——吐字歸音練習(xí)
 打開(kāi)牙關(guān):保持上下顎開(kāi)度；體會(huì)用啃蘋果的動(dòng)作
 力量集中
——字句對(duì)比練習(xí)
 開(kāi)口音練習(xí)
 舌根音練習(xí)
 平翹音練習(xí)
 前后鼻音練習(xí)
 扁唇音圓潤(rùn)音的連續(xù)練習(xí)
——繞口令練習(xí)
 繞口令練習(xí)
 語(yǔ)速的快慢協(xié)調(diào)，語(yǔ)調(diào)的高低協(xié)調(diào)，語(yǔ)氣的急緩協(xié)調(diào)，
 配合用戶的語(yǔ)種，配合用戶的反映，配合用戶的情感
——情感表達(dá)練習(xí)
（2）快速掌握發(fā)聲技巧互動(dòng)練習(xí)
 互動(dòng)練習(xí)之“張口練習(xí)”，練習(xí)受益：鍛煉面部肌肉的張力； 提高發(fā)聲技能；解決發(fā)聲的動(dòng)力（氣息）；訓(xùn)練口腔共鳴；清除口咽異物。
 互動(dòng)練習(xí)之“氣息練習(xí)”，練習(xí)受益：
解決發(fā)聲的動(dòng)力（氣息），延緩聲帶的
疲勞，為正確的發(fā)聲方法的養(yǎng)成提供
保證。
 互動(dòng)練習(xí)之“氣泡音練習(xí)”，練習(xí)受益：
放松聲帶，按摩聲帶，延緩聲帶的疲勞，
長(zhǎng)練習(xí)可讓你的低音更加醇美，是確保話務(wù)坐席低音量高
清晰的重要保證。
 互動(dòng)練習(xí)之“喉部按摩練習(xí)”，練習(xí) 受益：緩解咽喉周圍肌肉的緊張、疼痛,為親和聲音的塑造提供保證。
 互動(dòng)練習(xí)之“發(fā)音綜合練習(xí)”，練習(xí)受益:解決音色問(wèn)題、語(yǔ)速問(wèn)題客戶互動(dòng)過(guò)程的情感控制問(wèn)題等。