中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
理解群體的含義，掌握群體中常見的心理效應(yīng)及群體的動力性特征；
理解團隊的基本概念，診斷團隊的發(fā)展階段并采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；
理解團隊角色理論，掌握挑選團隊成員的方法，掌握團隊建設(shè)的常見途徑；
掌握團隊溝通的含義、過程及分類，掌握有效溝通中常見障礙的處理；
掌握組織管理與團隊建設(shè)的基本原則，增強組織活力，提高執(zhí)行力，提升組織績效。
課程詳情
第一天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
開 題 課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場：開啟未知的旅程
第一單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系？
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場：列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享：心理學(xué)研究實驗（一）
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享：心理學(xué)研究實驗（二）
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場：我們的交往對象
什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二：相似性對人際關(guān)系的影響
因素三：互補性對人際關(guān)系的影響
因素四：外貌對人際關(guān)系的影響
因素五：對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六：人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享：心理學(xué)研究實驗（三）
午 休（12：00～13：30）
課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場：覺察我的情緒體驗
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒？
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關(guān)系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗 3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立 1、人際關(guān)系發(fā)展階段 1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個人形象
途徑（二）：主動交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚與批評
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié) 全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點，幫助學(xué)員梳理知識結(jié)構(gòu)
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
導(dǎo)入語 學(xué)習(xí)游樂場：讓我們開始溝通吧
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂場：為什么我們常常溝而不通？
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技能訓(xùn)練場：練習(xí)體語溝通
午 休（12：00～13：30）
課程單元 課 程 內(nèi) 容
課程導(dǎo)入 技能訓(xùn)練場：鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測試 心理測評：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
1、視覺型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格 2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進行溝通？
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通？
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享
課程單元 課 程 內(nèi) 容
開 題 課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場：開啟未知的旅程
第一單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系？
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場：列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享：心理學(xué)研究實驗（一）
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享：心理學(xué)研究實驗（二）
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場：我們的交往對象
什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二：相似性對人際關(guān)系的影響
因素三：互補性對人際關(guān)系的影響
因素四：外貌對人際關(guān)系的影響
因素五：對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六：人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享：心理學(xué)研究實驗（三）
午 休（12：00～13：30）
課程導(dǎo)入 學(xué)習(xí)游樂場：覺察我的情緒體驗
第二單元 人際關(guān)系的影響因素 2、社交情緒
2-1、什么是情緒？
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關(guān)系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
（3）羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗 3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立 1、人際關(guān)系發(fā)展階段 1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度（一）：尊重
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑（一）：塑造良好的個人形象
途徑（二）：主動交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚與批評
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
總結(jié) 全面回顧與總結(jié)課程內(nèi)容及重點，幫助學(xué)員梳理知識結(jié)構(gòu)
第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
課程單元 課 程 內(nèi) 容
導(dǎo)入語 學(xué)習(xí)游樂場：讓我們開始溝通吧
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂場：為什么我們常常溝而不通？
第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
技能訓(xùn)練場：練習(xí)體語溝通
午 休（12：00～13：30）
課程單元 課 程 內(nèi) 容
課程導(dǎo)入 技能訓(xùn)練場：鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測試 心理測評：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
1、視覺型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格 2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進行溝通？
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通？
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享
講師簡介
陳璽竹 老師
心理資本，是最新的學(xué)術(shù)概念，也是對古老資源的再認(rèn)知。健康的組織建設(shè)和有效的人力開發(fā)，都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代，今天，組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移，在這種新范式中，企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎(chǔ)之上。心理資本的開發(fā)標(biāo)志著資本新時代的到來，為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，組織必須投資開發(fā)“心理資本”，作為人本開發(fā)與管理之源，其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升心理資本，打造競爭優(yōu)勢，為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑，為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向，既是對管理研究與歷史的嶄新凝練，更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】：
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)•社會心理學(xué)）
ü 管理心理學(xué)•社會心理學(xué)•組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人
兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底，以人本主義心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向，以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐，落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué)，專注于從事經(jīng)濟與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作，致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究，曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團企業(yè)，一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作，具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，使她能有機的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓(xùn)課程，并配以大量的管理實例，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景，使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識的溝通，用自身極強的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
【部分發(fā)表文章】：
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者：請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點在哪里？》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實踐相結(jié)合，幫助企業(yè)提升心理資本，打造競爭優(yōu)勢，為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑，為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向，既是對管理研究與歷史的嶄新凝練，更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】：
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士（主攻研究方向：管理心理學(xué)•社會心理學(xué)）
ü 管理心理學(xué)•社會心理學(xué)•組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人
兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底，以人本主義心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向，以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐，落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué)，專注于從事經(jīng)濟與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作，致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究，曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團企業(yè)，一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作，具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗，使她能有機的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓(xùn)課程，并配以大量的管理實例，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景，使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識的溝通，用自身極強的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
【部分發(fā)表文章】：
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者：請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點在哪里？》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
課程對象
企事業(yè)單位各級管理人員、儲備干部 、核心員工、社會精英人士
備 注
課程名稱：《人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》 ——完美人際關(guān)系與溝通智慧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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