中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.duoleduo02.cn)

培訓目標
如何打造電話銷售人員的超級心理素質(zhì)?
如何搜集并篩選有效客戶資料?
如何突破層層關(guān)礙找到購買決策者?
如何吸引客戶注意力,并建立信任關(guān)系?
如何有效提問,并贏得客戶認同?
如何處理疑難,讓客戶沒有機會拒絕?
如何抓住時機,達成高效成交?
改善心智,掌握電話銷售的策略與技巧,讓銷售人員成為電話行銷高手



課程詳情

第一部分
電話銷售---溝通技巧
一、 如何掌握客戶的購買心理
二、 展示給對方的聲音技巧
標準的語速
感情的付出
熱誠的態(tài)度
三、 開場白的技巧
引起客戶注意
敢于介紹公司,表明身份
問客戶,幫助客戶決定,引導客戶思維
客戶拒絕不是結(jié)束
營造出通話氣氛
簡單明了,不要引起顧客的反感
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
面對“碰壁”的心態(tài)要好
接受、贊美、認同客戶的意見
要學會回避問題
轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點
五、 激發(fā)客戶
購買欲望的技巧
借用客戶的觀點在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物
引用媒體及社會輿論對公司的影響力
第二部分
電話銷售---銷售技能
一、電話銷售的定位
什么是電話銷售
電話銷售漏斗
客戶跟蹤曲線原理
電話銷售 SWOT 分析
---案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
電話溝通中的積極心態(tài)
如何調(diào)整心態(tài)
電話銷售時間管理
電話溝通技巧的幾個層次
如何與不同層面的客戶溝通
---案例分析
三、電話銷售中的基本流程
陌生電話拜訪前的準備
電話銷售中的4個基本步驟
讓接電話者注意你
電話銷售禮儀
開場白
接聽電話的流程
打電話的流程
---模擬練習
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
獲取客戶電話的幾種方法
如何讓自己的聲音更有魅力
有效聆聽的準則
電話銷售中英文字母的溝通
異議處理原則及防范技巧
促成交易技巧
盯、防、守技術(shù)
影響電話溝通的幾個方面
常見的五種拒絕方式及應對技巧
---模擬練習
五、讓我們一起做練習
☺繞障礙☺如何處理異議☺客戶心理及行為分析☺如何拍板----案例分析
六、21世紀最牛的電話銷售十個假設
如果客戶說:“我沒時間!”
如果客戶說:“我現(xiàn)在沒空!”
如果客戶說:“我沒興趣!      
如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎么樣?”     
如果客戶說:“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何。”    
如果客戶說:“要做決定的話,我得先跟合伙人談談!”    
如果客戶說:“我們會再跟你聯(lián)絡!”    
如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”    
如果客戶說:“我要先好好想想!    
如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話!”    


講師簡介

  吳文輝 老師
中國十大行業(yè)培訓師
中國營銷管理實戰(zhàn)導師
南方電視臺、廣東電視臺特約講師
清華大學MBA特約講師、中山大學EDP特約講師
中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓學院特約講師
中國建設銀行(香港培訓中心)特約講師
中國招商銀行企業(yè)大學特約講師
中國移動廣東培訓學院特約講師
授課風格:
吳文輝老師授課內(nèi)容新穎,為了更有效的幫助企業(yè)成長,吳老師一直在倡導一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當強的針對性;語言生動有趣,在授課方法上靈活多樣,讓學員在快樂中交流學習了解心理學與管理學精華快速成長,做到真正幫助企業(yè)成長。
工作經(jīng)歷:
1995年就職于深圳威廉康姆集團,職務銷售助理,四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團,憑借自身的實力及多年的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領域,他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢,比如通信、金融、零售等,特別是對中國本土市場特點的研究,走遍了全國各區(qū)域市場,調(diào)研過的城市就達二百余個。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境,實現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展,F(xiàn)實生活中吳老師的研究領域遠不止于營銷管理,有人這樣評價他:“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時代色彩的系統(tǒng)反思與批判,對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力!
研究領域:
市場營銷:服務、銷售技巧以及營銷管理類
管理溝通:企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程
內(nèi)部培訓師:初級、中級以及高級TTT培訓體系的搭建
服務客戶:
通信客戶:中國移動(廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……)
中國電信(廣東電信、四川電信、江蘇電信……)
中國聯(lián)通(廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……)
金融客戶:農(nóng)業(yè)銀行(廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……)
招商銀行(廣州、深圳、長沙……)
工商銀行(南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……)
建設銀行(深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠!
中國銀行(東莞、深圳、珠!
郵政儲蓄銀行(廣州、安陽、深圳……)
廣發(fā)銀行(廣州、深圳……)
民生銀行(天津……)
中信銀行(廣州……)
農(nóng)村信用社(三水……)
興業(yè)銀行(重慶……)
農(nóng)商銀行(天津……)
北部灣銀行(南寧……)
電力企業(yè):中國電力投資集團公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團、貴州(遵義供電局)、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……
航空公司:國航、海南航空、廈門航空……
集團公司:阿里巴巴、三菱電機、湖南三一重工、遠東集團、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實業(yè)、富洲集團、勤奮集團、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團、地王集團、清華紫光、上海華東設計院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……


課程對象

市場銷售人員、銷售主管、市場客服人員、前臺文員、話務員、辦公室行政人員、后勤人員、企業(yè)客服人員


備    注

課程名稱:電話行銷員綜合銷售技能提升



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國培訓易 http://m.duoleduo02.cn