中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化，了解企業(yè)文化對(duì)組織發(fā)展的作用；
2、正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用；
3、提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)技能，突破個(gè)人表現(xiàn)力的瓶頸；4、優(yōu)化教學(xué)呈現(xiàn)能力及課程價(jià)值提升的技巧；5、能把握課程內(nèi)容及素材開發(fā)的專業(yè)深度；
課程詳情
導(dǎo)入：企業(yè)文化及學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)
序言 小故事：不拉馬的士兵總結(jié)與分享：
1.運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)
2.班組文化建設(shè)措施---自覺傳播和踐行企業(yè)文化
第一部分：對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)
一、理解企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化的內(nèi)容
為什么需要了解企業(yè)文化
幾種不同類型的企業(yè)文化
企業(yè)文化案例解析：
本企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容解析：二、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次
2. 員工所感受的企業(yè)文化
3. 企業(yè)文化在市場(chǎng)中的表現(xiàn)
4. 客戶能夠感受到的企業(yè)文化表現(xiàn)
三、企業(yè)文化的功能
1. 凝聚功能
2. 導(dǎo)向功能
3. 激勵(lì)功能
4. 約束功能
四、個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系
1. 個(gè)人在企業(yè)文化中的角色
2. 企業(yè)文化的成果分享者
3. 企業(yè)文化的建設(shè)者
4. 個(gè)人角色差異與文化沖突的形成
五、企業(yè)文化的踐行與傳播
1. 管理的模糊地帶
2. 培訓(xùn)文化
3. 以人為本
4. 誠信與責(zé)任
5. 專業(yè)與服務(wù)
6. 客戶滿意與創(chuàng)造價(jià)值
7. 追求卓越
第二部分：內(nèi)訓(xùn)師如何成為企業(yè)文化的踐行者與傳播者
團(tuán)建：組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
一、培訓(xùn)師如何營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍
分組討論：如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境
現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”
培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
成就他人必先提升自我
二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
培訓(xùn)師的素質(zhì)模型
培訓(xùn)師的正確心態(tài)
培訓(xùn)師的六大特質(zhì)
培訓(xùn)師的三種角色
培訓(xùn)師的三大能力
三、企業(yè)文化-----凝聚人心的感召力
培訓(xùn)師感召力的培養(yǎng)
企業(yè)文化如何培育
內(nèi)訓(xùn)師如何提升個(gè)人魅力
四、內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)呈現(xiàn)能力提升
電影片段賞析：《國(guó)王的演講》
感悟分享：影片片段給了你哪些啟發(fā)?
（一）、收放自如-----精彩的課堂演繹與課堂掌控
1、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)；
2、了解影響現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果的因素；
（二）、培訓(xùn)風(fēng)格形成與調(diào)適
1、五星級(jí)可信度的實(shí)踐；
2、自我風(fēng)格測(cè)試及剖析；
3、學(xué)員風(fēng)格測(cè)試及剖析；
4、講師風(fēng)格與學(xué)員風(fēng)格之沖突；
5、調(diào)適均衡的程序
（三）、課堂引導(dǎo)技巧
1、引導(dǎo)的目的與應(yīng)用；
2、引導(dǎo)的進(jìn)行步驟；
3、引導(dǎo)技巧/提問技巧；
4、角色扮演與演習(xí)
（四）、價(jià)值提升—----為學(xué)員提供價(jià)值的點(diǎn)評(píng)方法
1、對(duì)點(diǎn)評(píng)手法的重新認(rèn)知；
2、從培訓(xùn)師的使命看點(diǎn)評(píng)的作用；
3、故事的點(diǎn)評(píng)方法探討；
4、游戲活動(dòng)的點(diǎn)評(píng)方式；
5、案例的點(diǎn)評(píng)方法與思路；
（五）、課程開始的關(guān)鍵任務(wù)
1、常見導(dǎo)入形式的應(yīng)用要點(diǎn)：
——偶發(fā)事件的應(yīng)用方法，偶發(fā)事件的應(yīng)用要點(diǎn)；
——故事導(dǎo)入的應(yīng)用方法，故事的演繹技巧；
——游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法，游戲活動(dòng)的組織技巧；
——視覺素材的應(yīng)用方法；
——數(shù)據(jù)或數(shù)字的應(yīng)用方法；
——預(yù)設(shè)問題的應(yīng)用
——培訓(xùn)師的自我介紹；
——渲染現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景；
2、專業(yè)表達(dá)的三大要素
實(shí)戰(zhàn)演練：進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)主題內(nèi)容的導(dǎo)入設(shè)計(jì)
五、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)深度把握
（一）、夯實(shí)基礎(chǔ)----專業(yè)課程設(shè)計(jì)及教材編撰
1、了解影響課程開發(fā)的因素；
2、課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑；
3、以問題為線索的課程設(shè)計(jì)思路；
4、課程內(nèi)容選擇的原則；
5、教材編寫的基本步驟；
（二）、優(yōu)勢(shì)課程開發(fā)
1、課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集；
2、課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理；
3、快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練；
4、課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理
課程開發(fā)案例：
（三）、培訓(xùn)師課程深度把握
1、課程的三個(gè)深度環(huán)節(jié)的把握；
2、新課程深度的把握；
3、如何深入淺出；
實(shí)戰(zhàn)演練：優(yōu)化你的《企業(yè)文化培訓(xùn)》課程
序言 小故事：不拉馬的士兵總結(jié)與分享：
1.運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì)
2.班組文化建設(shè)措施---自覺傳播和踐行企業(yè)文化
第一部分：對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)
一、理解企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化的內(nèi)容
為什么需要了解企業(yè)文化
幾種不同類型的企業(yè)文化
企業(yè)文化案例解析：
本企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)容解析：二、企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的層次
2. 員工所感受的企業(yè)文化
3. 企業(yè)文化在市場(chǎng)中的表現(xiàn)
4. 客戶能夠感受到的企業(yè)文化表現(xiàn)
三、企業(yè)文化的功能
1. 凝聚功能
2. 導(dǎo)向功能
3. 激勵(lì)功能
4. 約束功能
四、個(gè)人與企業(yè)文化的關(guān)系
1. 個(gè)人在企業(yè)文化中的角色
2. 企業(yè)文化的成果分享者
3. 企業(yè)文化的建設(shè)者
4. 個(gè)人角色差異與文化沖突的形成
五、企業(yè)文化的踐行與傳播
1. 管理的模糊地帶
2. 培訓(xùn)文化
3. 以人為本
4. 誠信與責(zé)任
5. 專業(yè)與服務(wù)
6. 客戶滿意與創(chuàng)造價(jià)值
7. 追求卓越
第二部分：內(nèi)訓(xùn)師如何成為企業(yè)文化的踐行者與傳播者
團(tuán)建：組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
一、培訓(xùn)師如何營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍
分組討論：如何打造成人學(xué)習(xí)環(huán)境
現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”
培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
成就他人必先提升自我
二、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知
培訓(xùn)師的素質(zhì)模型
培訓(xùn)師的正確心態(tài)
培訓(xùn)師的六大特質(zhì)
培訓(xùn)師的三種角色
培訓(xùn)師的三大能力
三、企業(yè)文化-----凝聚人心的感召力
培訓(xùn)師感召力的培養(yǎng)
企業(yè)文化如何培育
內(nèi)訓(xùn)師如何提升個(gè)人魅力
四、內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)呈現(xiàn)能力提升
電影片段賞析：《國(guó)王的演講》
感悟分享：影片片段給了你哪些啟發(fā)?
（一）、收放自如-----精彩的課堂演繹與課堂掌控
1、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)；
2、了解影響現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)效果的因素；
（二）、培訓(xùn)風(fēng)格形成與調(diào)適
1、五星級(jí)可信度的實(shí)踐；
2、自我風(fēng)格測(cè)試及剖析；
3、學(xué)員風(fēng)格測(cè)試及剖析；
4、講師風(fēng)格與學(xué)員風(fēng)格之沖突；
5、調(diào)適均衡的程序
（三）、課堂引導(dǎo)技巧
1、引導(dǎo)的目的與應(yīng)用；
2、引導(dǎo)的進(jìn)行步驟；
3、引導(dǎo)技巧/提問技巧；
4、角色扮演與演習(xí)
（四）、價(jià)值提升—----為學(xué)員提供價(jià)值的點(diǎn)評(píng)方法
1、對(duì)點(diǎn)評(píng)手法的重新認(rèn)知；
2、從培訓(xùn)師的使命看點(diǎn)評(píng)的作用；
3、故事的點(diǎn)評(píng)方法探討；
4、游戲活動(dòng)的點(diǎn)評(píng)方式；
5、案例的點(diǎn)評(píng)方法與思路；
（五）、課程開始的關(guān)鍵任務(wù)
1、常見導(dǎo)入形式的應(yīng)用要點(diǎn)：
——偶發(fā)事件的應(yīng)用方法，偶發(fā)事件的應(yīng)用要點(diǎn)；
——故事導(dǎo)入的應(yīng)用方法，故事的演繹技巧；
——游戲活動(dòng)的應(yīng)用方法，游戲活動(dòng)的組織技巧；
——視覺素材的應(yīng)用方法；
——數(shù)據(jù)或數(shù)字的應(yīng)用方法；
——預(yù)設(shè)問題的應(yīng)用
——培訓(xùn)師的自我介紹；
——渲染現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景；
2、專業(yè)表達(dá)的三大要素
實(shí)戰(zhàn)演練：進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)主題內(nèi)容的導(dǎo)入設(shè)計(jì)
五、內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)深度把握
（一）、夯實(shí)基礎(chǔ)----專業(yè)課程設(shè)計(jì)及教材編撰
1、了解影響課程開發(fā)的因素；
2、課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑；
3、以問題為線索的課程設(shè)計(jì)思路；
4、課程內(nèi)容選擇的原則；
5、教材編寫的基本步驟；
（二）、優(yōu)勢(shì)課程開發(fā)
1、課程開發(fā)結(jié)構(gòu)訓(xùn)練與數(shù)據(jù)收集；
2、課程開發(fā)結(jié)構(gòu)邏輯與結(jié)構(gòu)推理；
3、快速課程開發(fā)信息整合訓(xùn)練；
4、課程戰(zhàn)略與課程結(jié)構(gòu)調(diào)整管理
課程開發(fā)案例：
（三）、培訓(xùn)師課程深度把握
1、課程的三個(gè)深度環(huán)節(jié)的把握；
2、新課程深度的把握；
3、如何深入淺出；
實(shí)戰(zhàn)演練：優(yōu)化你的《企業(yè)文化培訓(xùn)》課程
講師簡(jiǎn)介
高思研 老師
★個(gè)人簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開課）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次） 中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評(píng)審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國(guó)移動(dòng)北京分公司《營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國(guó)外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽華潤(rùn)置地《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國(guó)三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國(guó)醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對(duì)新聞工作者的影響》
服務(wù)過的其他客戶企業(yè)：
東芝（中國(guó)）、德國(guó)福利特、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、新恒基、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)公司、新韓銀行；沈陽新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問咨詢等工作。
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績(jī)改進(jìn)能力。擅長(zhǎng)為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長(zhǎng)期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對(duì)培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)》（公開課）中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國(guó)25班次） 中國(guó)移動(dòng)湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國(guó)移動(dòng)遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國(guó)電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國(guó)聯(lián)通學(xué)院全國(guó)《TTT高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評(píng)審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國(guó)《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動(dòng)通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
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課程對(duì)象
各市分公司初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師兩名，省客服中心內(nèi)訓(xùn)師一名
備 注
課程名稱：企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
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