1、管理角色認(rèn)知與管理技能綜述（1小時(shí)）
如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？管理者不是技術(shù)專(zhuān)家，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)埋頭拉車(chē)者，還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團(tuán)隊(duì)績(jī)效的負(fù)責(zé)者，所以，管理者要從追求個(gè)人成就感轉(zhuǎn)變到追求團(tuán)隊(duì)成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個(gè)教練，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
1.1什么是管理？什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？
1.2不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；
1.3管理者的角色定位與角色認(rèn)知；
1.4關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？“激勵(lì)”人是指什么？；
1.5管理者的修煉要素、途徑與自我成長(zhǎng)之路
實(shí)戰(zhàn)案例：糾正員工的問(wèn)題行為『如何面對(duì)部屬的耳語(yǔ)是非？』

2、愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力（2小時(shí)）
為什么有些公司領(lǐng)導(dǎo)的想法愿望是好的，但卻執(zhí)行不下去?為什么有些公司面臨的市場(chǎng)壓力只停留在少數(shù)幾個(gè)人的肩上，而不能傳遞下去？為什么目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ィ瑸槭裁从?jì)劃趕不上變化？管理者需要清楚目標(biāo)管理的基本原則與目標(biāo)分層設(shè)計(jì)的方法，以及有效推行目標(biāo)管理與進(jìn)行控制的要素、方法與技能。
2.1創(chuàng)造愿景，描繪愿景，培養(yǎng)愿力；
2.2目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；
2.3練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；
2.4案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；
2.5加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；
2.6管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）；
2.7有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線(xiàn)檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；
2.8給予部屬自己做決定的權(quán)力；
案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

3、任務(wù)分配、授權(quán)與輔導(dǎo)（2小時(shí)）
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額，而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
3.1任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
3.2案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
3.3授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
3.4案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
3.5輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）；
3.6教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？

4.如何創(chuàng)造雙贏溝通（1小時(shí)）
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
4.1雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；
4.2有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà)，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
4.3贊美與批評(píng)的方法；
4.4有效傾聽(tīng)
傾聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言；
傾聽(tīng)中的匹配；
復(fù)述；詢(xún)問(wèn)；確認(rèn)；回應(yīng)；整理；
傾聽(tīng)中的同理心與換位思考；
 
5.職場(chǎng)溝通與跨部門(mén)溝通（2小時(shí)）
根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
5.1跨部門(mén)溝通
5.2向下溝通
基本原則；
剛?cè)岵��?jì)與紅黑臉；
嚴(yán)格要求，打成一片；
建立信任與開(kāi)放度；
放手授權(quán)與責(zé)任
5.3向上溝通
基本原則；
尊重第一、有膽第二；
建議性與描述性對(duì)話(huà)，不發(fā)牢騷，不畏難；
讓上司做選擇題；
讓上司做好人；
不同層級(jí)的角色說(shuō)話(huà)模式的不同
5.4跨部門(mén)溝通
與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法
如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
說(shuō)服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
共同利益與捆綁考核
共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
文化與責(zé)任心
 
6.如何實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)（2小時(shí)）
管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，管理者的胡蘿卜加大棒方法中還有如工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、工作目標(biāo)的激勵(lì)等等更為重要的手段。考核如何才能成為激勵(lì)方式，經(jīng)理人如何利用激勵(lì)的方法，不同崗位不同類(lèi)型的人不同發(fā)展階段的企業(yè)在考核激勵(lì)上應(yīng)該如何適時(shí)應(yīng)變？
6.1馬斯洛需要層次論模型
6.2員工激勵(lì)的特點(diǎn)
6.3了解員工需求的具體方法
6.4員工激勵(lì)的原則
6.5領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
要注意給下屬描繪“共同的愿景”
要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
要注意授權(quán)以后的信任下
要注意“公正”第一的威力
要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
6.6員工激勵(lì)的操作技巧
6.7員工氣質(zhì)與激勵(lì)
6.8人才類(lèi)別與激勵(lì)
6.9引爆員工潛力的實(shí)用法則
6.10激勵(lì)員工士氣的技巧
6.11非物質(zhì)激勵(lì)的方法與物質(zhì)激勵(lì)的方法；
6.12如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？
6.13員工激勵(lì)的誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)案例：運(yùn)用員工犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育『如何處理部屬得過(guò)失行為？』

7.如何管理問(wèn)題員工（1小時(shí)）
7.1問(wèn)題員工的類(lèi)型，掌握不同的應(yīng)對(duì)策略
7.2正確的員工劃分標(biāo)準(zhǔn)，合理區(qū)分問(wèn)題員工與低績(jī)效員工
7.3領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題員工的技巧，與其有效溝通的步驟
7.4問(wèn)題員工管理中應(yīng)該具備的同情心、傾聽(tīng)、批評(píng)及輔導(dǎo)等技能
7.5如何使用與管理有缺點(diǎn)的員工
7.6如何讓問(wèn)題員工與其他員工融合相處
7.7用人之長(zhǎng)
“功高蓋主”員工的管理
“標(biāo)新立異”員工的管理
“完美主義”員工的管理
“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7.8容人之短
推諉責(zé)任員工的管理
愛(ài)找碴員工的管理
光說(shuō)不干員工的管理
脾氣暴躁員工的管理
消極悲觀員工的管理
實(shí)戰(zhàn)案例：做個(gè)好教練『如何對(duì)部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)』
實(shí)戰(zhàn)案例：掌握人性的激勵(lì)『如何面對(duì)部屬消極、不合作的工作態(tài)度』
實(shí)戰(zhàn)案例：發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo)『如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工』

8.如何正確處理員工的抱怨（1小時(shí)）
有不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，總會(huì)聽(tīng)到下屬對(duì)自己抱怨的聲音，有的不以為然，有的對(duì)下屬大加責(zé)備，有的則怒火中燒。其實(shí)，這些處理方法都是不恰當(dāng)?shù)模�這是上司與下屬溝通不暢的主要表現(xiàn)。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，從某種意義上也可以說(shuō)是一件好事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)此有足夠的重視，處理起來(lái)也一定要掌握好分寸，如果盲目處理，就很容易使員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒，到那時(shí)就無(wú)法收拾了，所以，對(duì)于員工的抱怨要及時(shí)溝通，防患于未然。
8.1員工為什么抱怨
8.2員工抱怨的特點(diǎn)
8.3如何處理員工的抱怨
8.4處理抱怨“四不要”
8.5處理員工抱怨的12字真經(jīng)
實(shí)戰(zhàn)案例：維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律『如何處理部屬的特別請(qǐng)求』
實(shí)戰(zhàn)案例：疏解員工抱怨的情緒『如何贊美、激勵(lì)部屬』