中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
幫助客戶經(jīng)理開拓思路,利用相關(guān)理論方法實現(xiàn)客戶關(guān)系管理與維護(hù);
使客戶經(jīng)理掌握有效挖掘優(yōu)質(zhì)客戶需求的銷售策略和方法,成功實現(xiàn)銷售升級;
幫助客戶經(jīng)理了解客戶關(guān)系的基本內(nèi)涵,初步學(xué)習(xí)和掌握維護(hù)和提升客戶關(guān)系的基本策略。
幫助客戶經(jīng)理掌握客戶關(guān)系建立和客戶關(guān)系維護(hù)的方法與技巧。
建立客戶忠誠度,讓銷售變成無窮鏈。
《客戶關(guān)系管理與交叉營銷》是專門針對客戶經(jīng)理研發(fā)的課程,針對銀行業(yè)產(chǎn)品的特殊性,結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí),工具熟練使用,是深受企業(yè)喜歡的一門課程。
課程詳情
客戶關(guān)系建立
收集資料4步驟
客戶購買魔方
客戶購買決策的5種角色和6類人員
判斷關(guān)鍵角色的EHONY模型
制定銷售作戰(zhàn)地圖
客戶關(guān)系的核心是信任
客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段
銷售的核心是信任
建立信任的6種方法
顧問式銷售的4個階段
客戶4種溝通類型與應(yīng)對策略
客戶需求挖掘
繪制客戶需求樹
利益和好處
隱藏性需求轉(zhuǎn)化為明顯性需求
Spin的需求開發(fā)過程
評估銷售機(jī)會的6項內(nèi)容
銷售顧問創(chuàng)造價值的4種策略
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理模型
客戶關(guān)系管理的4個步驟
客戶分類方法
客戶優(yōu)先管理矩陣
練習(xí):設(shè)計自己的客戶分類方法及資源分配原則
客戶維護(hù)與交叉營銷
客情管理的6大要點
客戶關(guān)系維護(hù)的5類方法
客戶群體組織化的形式與內(nèi)容
鞏固滿意度的6種方式
討論:本行客戶關(guān)系管理的方法與手段
交叉營銷設(shè)計
提高銷售的4種機(jī)會
對現(xiàn)有客戶的5種交叉營銷策略
大客戶交叉營銷的3種形式
確定交叉營銷機(jī)會的4步驟
啟動銷售的無窮鏈
交叉營銷的5種方法
轉(zhuǎn)介紹的3大步驟
升級銷售的時機(jī)
獵犬計劃
講師簡介
李成林 老師

國家注冊高級咨詢顧問、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人、清華大學(xué)、西安交大客座教授。
200余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗,權(quán)威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式,帶來實效的培訓(xùn)效果,使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。
【培訓(xùn)特點】
緊密結(jié)合一線實際工作組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容,實用性強(qiáng)。18年銷售管理工作經(jīng)驗,熟悉銷售系統(tǒng)的各個崗位,對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識,能針對各個行業(yè),各種企業(yè),各個崗位的具體要求,提供個性化的、實用的銷售培訓(xùn)課程。
心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu),不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播,更注重技能、動作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo),將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化,做到聽著激動,想著沖動,課后行動,老板感動,確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實際效益。
咨詢式培訓(xùn),針對企業(yè)實際,既有先進(jìn)模式介紹,成熟方法推薦,又有操作技能訓(xùn)練,高屋建瓴,系統(tǒng)全面,課程深入淺出,引人入勝,旁征博引,妙趣橫生。
課程對象
客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
備 注
課程名稱:客戶關(guān)系管理與交叉營銷