第一模塊 前言
溝通的基本原理
1．什么是溝通
2．溝通有哪些形式
第一章
溝通的基本要素
非言語性溝信息通渠道
——姿態(tài)
——眼神
——手勢
——臉部表情
——聲音
2、 溝通控制四要素
——環(huán)境
——?dú)夥?
——情緒
——時間
3、溝通的五個基本動作
——點(diǎn)頭
——微笑
——聆聽
——回應(yīng)
——筆記
4、 五大原則
——準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤
——完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
——及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷
——策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，
這就必須考慮溝通的策略
——交換性原則：不能只顧自己說，要掌握對方的信息
第二章
有效溝通技巧
滿足人性的六大需求
——被人接受的需求
——被人關(guān)心的需求
——被人認(rèn)同的需求
——被人尊重的需求
——被人感激的需求
——被人賞識的需求
■ 現(xiàn)場演練
2、溝通30+3技巧
——麥肯錫30秒電梯理論
——凡超過3條的，都不容易被記住
話語的闡述技巧
——用“我覺得”說出自己的感受
——用“我希望”說出自己的要求或期望
面對面溝通五寶
——自信
——態(tài)度
——聆聽
——提問
——同理心
性格的巧妙運(yùn)用
——四型人格特征
——對癥下藥
——同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
6、如何避免溝通漏斗
——溝通的漏斗原理
——避免漏斗方法一
——避免漏斗方法二
全面溝通法則
——如何與上級溝通
——如何與平級溝通
——如何與下級溝通

第三章
高效溝通的步驟
1、溝通的六個步驟
——事前準(zhǔn)備
——確認(rèn)需求
——闡述觀點(diǎn)
——處理異議
——達(dá)成協(xié)議
——共同實(shí)施
2、批評的技巧與步驟
——批評分三個層次：
——批評技巧
——證據(jù)
——啟示
第
二
模
塊 第四章
建立有效溝通機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部溝通形式
——正式的文件溝通
——會議溝通：例會和臨時會
——非正式溝通：郵件，個別交談
——總裁信箱
——網(wǎng)絡(luò)平臺：公司主頁、公司網(wǎng)站論壇等
——公告欄，員工天地，企業(yè)月刊等
——滿意度調(diào)查
——合理化建議征集
內(nèi)部溝通制度

這是一堂簡單、實(shí)效、立竿見影的溝通訓(xùn)練課程！