課程詳情
第一部分：課程導入第二部分：定位金牌店長
一、店長角色及定位1、店長的定位認識3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務心態(tài)二、店長＂六大＂角色三、店長角色如何轉變？1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、金牌店長五項考量指標1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、金牌店長“六忌”1、抱怨經營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、心態(tài)2、情緒3、技能4、知識5、行為6、職業(yè)生涯規(guī)劃七、金牌店長修煉1、店長的核心能力2、金牌店長三級跳3、店長能力決定店面業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、樂觀的心態(tài)3、主動的心態(tài)4、務實的心態(tài)5、空杯的心態(tài)九、金牌店長管理理念1、態(tài)度2、方法3、錯位4、影響5、定位分享：店長每天開門7件事
第三部分：店長銷售管理一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面形象三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升七、店長業(yè)績提升培訓1、納客
2、進店率3、成交率4、員工業(yè)績管理5、主賣產品與主推項目案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀二、門店服務：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態(tài)度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業(yè)前準備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務？2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則
2、充分了解3、相互溝通4、德才兼?zhèn)?、方法創(chuàng)新6、合理競爭7、有效激勵六、門店營運管理1、《激情四射的早會經營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標管理表》7、《客戶信息包》七、門店運營管控四個環(huán)節(jié) 1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓八、打造黃金門店三個關鍵關鍵一：服務導向分享：服務帶動五部曲關鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關鍵三：團隊模式復制案例：這個店長的缺點在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系4、店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）跨部門溝通（2）和上級溝通？（3）與同事溝通？（4）和下屬溝通？（5）和客戶溝通？二、店長領導力培訓1、店長權威的塑造2、店長權力來源3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則（2）店長教導四步法三、店長激勵技巧培訓四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、團隊管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產期（5）調整期2、團隊建設（1）認知團隊（2）團隊誤區(qū)（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協(xié)作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人——團隊文化的基礎（2）融合——團隊文化的勝利（3）執(zhí)行——團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的秘訣（1）人員——凝聚團隊基石（2）目標——激勵聚合人心（3）制度——規(guī)矩成就組織（4）氛圍——合作創(chuàng)造強大 金牌店長培訓總結
一、店長角色及定位1、店長的定位認識3、店長的六大角色4、店長的職業(yè)心態(tài)5、店長的管理心態(tài)6、店長的服務心態(tài)二、店長＂六大＂角色三、店長角色如何轉變？1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務代理人3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、金牌店長五項考量指標1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標五、金牌店長“六忌”1、抱怨經營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設定高標準六、店長自我管理1、心態(tài)2、情緒3、技能4、知識5、行為6、職業(yè)生涯規(guī)劃七、金牌店長修煉1、店長的核心能力2、金牌店長三級跳3、店長能力決定店面業(yè)績八、店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、樂觀的心態(tài)3、主動的心態(tài)4、務實的心態(tài)5、空杯的心態(tài)九、金牌店長管理理念1、態(tài)度2、方法3、錯位4、影響5、定位分享：店長每天開門7件事
第三部分：店長銷售管理一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切二、店面形象三、門店促銷策劃及實施1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升七、店長業(yè)績提升培訓1、納客
2、進店率3、成交率4、員工業(yè)績管理5、主賣產品與主推項目案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務管理篇一、店長全面服務觀二、門店服務：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等三、店鋪服務管理1、店面服務意義2、服務意識態(tài)度3、門店服務形象4、門店服務禮儀5、服務流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運營管理篇一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業(yè)前準備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務標準3、店鋪銷售與服務標準三、店鋪服務管理1、什么叫服務？2、賣場設施服務3、商品的服務4、顧問式服務5、銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理1、誰是目標顧客？2、顧客忠誠度測評3、顧客忠誠度管理4、顧客流失的挽回五、門店人員管理1、以身作則
2、充分了解3、相互溝通4、德才兼?zhèn)?、方法創(chuàng)新6、合理競爭7、有效激勵六、門店營運管理1、《激情四射的早會經營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標管理表》7、《客戶信息包》七、門店運營管控四個環(huán)節(jié) 1、晨會2、計劃3、數(shù)據(jù)4、培訓八、打造黃金門店三個關鍵關鍵一：服務導向分享：服務帶動五部曲關鍵二：法令為綱分享：店長掌中寶關鍵三：團隊模式復制案例：這個店長的缺點在哪里？第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關系4、店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）跨部門溝通（2）和上級溝通？（3）與同事溝通？（4）和下屬溝通？（5）和客戶溝通？二、店長領導力培訓1、店長權威的塑造2、店長權力來源3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則（2）店長教導四步法三、店長激勵技巧培訓四、店長執(zhí)行力訓練1、店長執(zhí)行力的4個關鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗五、團隊管理的密碼1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產期（5）調整期2、團隊建設（1）認知團隊（2）團隊誤區(qū)（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協(xié)作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富（1）選人——團隊文化的基礎（2）融合——團隊文化的勝利（3）執(zhí)行——團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的秘訣（1）人員——凝聚團隊基石（2）目標——激勵聚合人心（3）制度——規(guī)矩成就組織（4）氛圍——合作創(chuàng)造強大 金牌店長培訓總結
講師簡介
梁良 老師
資深企業(yè)管理講師，曾先后就職于麥當勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓經驗。有豐富的實際工作和培訓經驗，潛心研究廣泛實踐，結合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰(zhàn)教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經理的人力資源管理》、《經理人績效管理實務》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領導力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務類：《卓越客戶服務技巧》、《塑造務員工服務意識》、
近期服務客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產、經發(fā)地產、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
人資、管理、培訓經驗。有豐富的實際工作和培訓經驗，潛心研究廣泛實踐，結合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結合，注重學員的領悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導入，實戰(zhàn)教練型特質，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經理的人力資源管理》、《經理人績效管理實務》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領導力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務類：《卓越客戶服務技巧》、《塑造務員工服務意識》、
近期服務客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產、經發(fā)地產、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
課程對象
新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任，督導、導購、促銷及儲備干部
備 注
課程名稱：金牌店長培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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