中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標
掌握中層管理者必備的六大基本技能，
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學會應(yīng)用
大量貼近實戰(zhàn)的案例分享，學習鮮活經(jīng)驗
課程詳情
課題導(dǎo)入:
一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)
二、 領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)
（一） 同理心
（二）自我約束－－從“想”做到“該”做
（三）隨時準備好負起責任
三、六項基本管理技能
溝通
領(lǐng)導(dǎo)
計劃
授權(quán)
追蹤
輔導(dǎo)
六技能的整體協(xié)調(diào)
技能一：溝通
什么是管理溝通？
一、溝通的重要性
溝通過程
團隊管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓(xùn)練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對人
技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋
技巧四：主動贊美和肯定對方
四、溝通過程常見問題的分析
（一）、溝通的信息和內(nèi)容：
（二）、溝通的方式：
（三）溝通的目的：
五、如何衡量溝通的好壞？
技能二：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的核心是“帶領(lǐng)團隊”
帶領(lǐng)團隊的根本是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是“可信賴”和“有威信”
一、帶團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責
二、領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)一個管理者的綜合素質(zhì)
1、職權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)力
硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件
2、專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力
3、要多用善用軟權(quán)利
三、領(lǐng)導(dǎo)力塑造
（一）塑造威信： 威信＝專業(yè)＋尊重
（二）可以信賴
怎樣做，能取得員工對你的信任呢？
最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技巧是以身作則!
技能三：計劃
一、工作計劃（總結(jié)）是管理工作的經(jīng)脈
二、對工作計劃的錯誤認識和做法
三、工作計劃的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）
關(guān)鍵領(lǐng)域 ：工作模塊和職責范圍
存在問題 ：該領(lǐng)域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端（“魚骨圖法”）
“問題”：現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準確
3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標充作問題
工作目標 ：問題在本期解決的衡量標準 ／要達成的結(jié)果
目標陳述的原則 （SMART ）
行動措施 ：關(guān)鍵的步驟和做法
負責人 ： 被追蹤人
完成時間：最早可以追蹤結(jié)果的具體時間
追蹤人： 誰對執(zhí)行人負責？
四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素
五、特別強調(diào)的幾個關(guān)鍵點
技能四：授權(quán)
一、為什么要具備授權(quán)能力
二、授權(quán)的一般原則
1、授權(quán)不卸責
2、適度的權(quán)授予合適的人
3、明確授權(quán)，排除誤解
4、及時追蹤
三、常見的授權(quán)誤區(qū)
四、如何正確授權(quán)
授權(quán)的四個步驟：
技能五：追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容
二、樹立和強化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤？
常見檢查／追蹤工具
技能六：輔導(dǎo)
一、何謂員工輔導(dǎo)？
二、員工何時需要輔導(dǎo) ?
三、輔導(dǎo)的方式
四、輔導(dǎo)前必要的準備：
五、認知類輔導(dǎo)的步驟
六、操作性輔導(dǎo)的基本步驟與方法
總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)
二、 領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)
（一） 同理心
（二）自我約束－－從“想”做到“該”做
（三）隨時準備好負起責任
三、六項基本管理技能
溝通
領(lǐng)導(dǎo)
計劃
授權(quán)
追蹤
輔導(dǎo)
六技能的整體協(xié)調(diào)
技能一：溝通
什么是管理溝通？
一、溝通的重要性
溝通過程
團隊管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓(xùn)練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對人
技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋
技巧四：主動贊美和肯定對方
四、溝通過程常見問題的分析
（一）、溝通的信息和內(nèi)容：
（二）、溝通的方式：
（三）溝通的目的：
五、如何衡量溝通的好壞？
技能二：領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的核心是“帶領(lǐng)團隊”
帶領(lǐng)團隊的根本是領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是“可信賴”和“有威信”
一、帶團隊是領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責
二、領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)一個管理者的綜合素質(zhì)
1、職權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)力
硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件
2、專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力
3、要多用善用軟權(quán)利
三、領(lǐng)導(dǎo)力塑造
（一）塑造威信： 威信＝專業(yè)＋尊重
（二）可以信賴
怎樣做，能取得員工對你的信任呢？
最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技巧是以身作則!
技能三：計劃
一、工作計劃（總結(jié)）是管理工作的經(jīng)脈
二、對工作計劃的錯誤認識和做法
三、工作計劃的關(guān)鍵要素（領(lǐng)域）
關(guān)鍵領(lǐng)域 ：工作模塊和職責范圍
存在問題 ：該領(lǐng)域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端（“魚骨圖法”）
“問題”：現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準確
3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標充作問題
工作目標 ：問題在本期解決的衡量標準 ／要達成的結(jié)果
目標陳述的原則 （SMART ）
行動措施 ：關(guān)鍵的步驟和做法
負責人 ： 被追蹤人
完成時間：最早可以追蹤結(jié)果的具體時間
追蹤人： 誰對執(zhí)行人負責？
四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素
五、特別強調(diào)的幾個關(guān)鍵點
技能四：授權(quán)
一、為什么要具備授權(quán)能力
二、授權(quán)的一般原則
1、授權(quán)不卸責
2、適度的權(quán)授予合適的人
3、明確授權(quán)，排除誤解
4、及時追蹤
三、常見的授權(quán)誤區(qū)
四、如何正確授權(quán)
授權(quán)的四個步驟：
技能五：追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容
二、樹立和強化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤？
常見檢查／追蹤工具
技能六：輔導(dǎo)
一、何謂員工輔導(dǎo)？
二、員工何時需要輔導(dǎo) ?
三、輔導(dǎo)的方式
四、輔導(dǎo)前必要的準備：
五、認知類輔導(dǎo)的步驟
六、操作性輔導(dǎo)的基本步驟與方法
總結(jié)
講師簡介
梁良 老師
資深企業(yè)管理講師，曾先后就職于麥當勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內(nèi)大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心研究廣泛實踐，結(jié)合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經(jīng)濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結(jié)合，注重學員的領(lǐng)悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導(dǎo)、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
人資、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗。有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，潛心研究廣泛實踐，結(jié)合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經(jīng)濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā)；擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。
梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出，思想啟發(fā)性與操作實用相結(jié)合，注重學員的領(lǐng)悟與實際操作，重視問題的剖析和方法導(dǎo)入，實戰(zhàn)教練型特質(zhì)，氛圍輕松活躍富有感召力。
核心課程：
人力資源類： 《非資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人績效管理實務(wù)》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設(shè)計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類：《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領(lǐng)導(dǎo)力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務(wù)類：《卓越客戶服務(wù)技巧》、《塑造務(wù)員工服務(wù)意識》、
近期服務(wù)客戶：
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導(dǎo)、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產(chǎn)、經(jīng)發(fā)地產(chǎn)、保樂力加（中國）、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數(shù)據(jù)、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
課程對象
企業(yè)各級管理人員 部門經(jīng)理
備 注
課程名稱：管理六項基本技能訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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