中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

一、第一單元 吸引顧客進(jìn)店及迎賓
 客戶服務(wù)的重要性
 品牌專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的意義
 導(dǎo)購(gòu)的工作心態(tài)和自我情緒管理
 顧客的購(gòu)物心理及導(dǎo)購(gòu)的工作任務(wù)
 四種購(gòu)物風(fēng)格類(lèi)型的顧客特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
 顧客中決定者的其它分類(lèi)
 群組顧客的關(guān)鍵人識(shí)別及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
 待客前的準(zhǔn)備工作
 判斷最佳機(jī)會(huì)并接近顧客
 再度接近顧客的商品接近法
 當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧
 老顧客的接待技巧
二、激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
 了解顧客需求
 提問(wèn)的基本方法
 推薦介紹注意事項(xiàng)
 N-FABE的推薦介紹技巧
 產(chǎn)品展示技巧
 鼓勵(lì)試穿的技巧
 協(xié)助試穿的基本步驟異議產(chǎn)生的原因
三、處理顧客的反對(duì)意見(jiàn)
 產(chǎn)品常見(jiàn)異議背后動(dòng)機(jī)分析
 異議處理的基本方法
 五類(lèi)典型異議處理的基本要點(diǎn)
 異議處理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
 贊美顧客的技巧
 判斷常見(jiàn)顧客成交信號(hào)
 常用成交促成技巧
四、附加推銷(xiāo)及美程服務(wù)
 附加銷(xiāo)售的意義及最佳時(shí)機(jī)
 附加銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)方法
 附加推銷(xiāo)中的注意點(diǎn)
 美程服務(wù)
 客訴處理的關(guān)鍵技巧
 四種典型的投訴者及處理要點(diǎn)
五、回顧所有課程
培訓(xùn)形式
 結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué),注重實(shí)操性


講師簡(jiǎn)介

  吳霆 老師
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理研究生
 12年消費(fèi)品行業(yè)跨國(guó)公司及知名企業(yè)終端銷(xiāo)售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
 歷任P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名品牌銷(xiāo)售代表、大區(qū)督導(dǎo)、全國(guó)終端管理部經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理,具有豐富的終端培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)
 長(zhǎng)期專(zhuān)注于消費(fèi)品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn),具有很強(qiáng)的課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)能力及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決能力


課程對(duì)象

加盟商/代理商、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員


備    注

課程名稱(chēng):《終端導(dǎo)購(gòu)與促銷(xiāo)技巧》



 

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