中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
一、 為什么服務(wù)如此重要
計劃經(jīng)濟(jì)——市場經(jīng)濟(jì)
封閉柜臺——開放貨架
馬斯洛需求學(xué)說
消費者的變化
二、 目前市場狀況
祖?zhèn)髅胤脚c技術(shù)壁壘
價格戰(zhàn)與廣告戰(zhàn)
案例
三、 從消費者的角度看
滿意的顧客和不滿意的顧客
顧客轉(zhuǎn)向競爭對手的原因
顧客流失的原因
案例
寫一封信給公司
四、 提升你的職業(yè)形象
注重整體形象——儀容穿著
肢體語言
接待客人時需要注意的要點
正確的引導(dǎo)
練習(xí)
五、 修煉四項基本技能
聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系
說的技巧—引導(dǎo)顧客表達(dá)自我
問的技巧—探知顧客的真實需要
動的技巧—用身體語言傳遞你的熱情
六、 與客戶建立長期關(guān)系
懂得分辨不同的顧客類型
測試
不同類型顧客的應(yīng)對方式
如何使顧客變得忠誠
培訓(xùn)形式
結(jié)合案例分析、模擬練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué),注重實操性
講師簡介
吳霆 老師
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理研究生
12年消費品行業(yè)跨國公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
歷任P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國企業(yè)及國內(nèi)知名品牌銷售代表、大區(qū)督導(dǎo)、全國終端管理部經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理,具有豐富的終端培訓(xùn)及營銷管理工作經(jīng)驗
長期專注于消費品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn),具有很強(qiáng)的課程原創(chuàng)開發(fā)能力及企業(yè)實戰(zhàn)問題解決能力
課程對象
加盟商/代理商、督導(dǎo)、店長、店員
備 注
課程名稱:《服務(wù)制勝》