一、禮儀概論
 什么是禮儀
 中西方禮儀
 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？
 禮儀的作用
 服務(wù)禮儀的基本理念
二、店員的語(yǔ)言藝術(shù)
 賣場(chǎng)服務(wù)人員是企業(yè)形象的代言人
 正確使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
 根據(jù)不同身份進(jìn)行正確的稱謂
 切忌如此稱謂
 聲音的表現(xiàn)和運(yùn)用
 自 檢
 練 習(xí)
三、店員的形象設(shè)計(jì)
 賣場(chǎng)工作人員儀表的基本要求
 正確的著裝與裝扮
 著裝的TPO原則
 男士的著裝要求
 工作裝的穿著要求
 西裝的穿著要求
 女士的著裝要求
 工作裝的穿著要求
 西裝的穿著要求
 配飾
 化妝禮儀
 頭發(fā)
四、店員的肢體語(yǔ)言
 重要的第一印象
 微笑服務(wù)的魅力
 練習(xí)
 用眼睛溝通
 保持正確的待機(jī)站姿
 店員的接待禮儀
 站姿
 叉手站姿
 背垂手站姿
 需要避免的4種站姿
 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握
 接待顧客的身體姿勢(shì)
 練習(xí)
 鞠躬
 練 習(xí)
 蹲姿
 蹲姿的禁忌
 練習(xí)
 引導(dǎo)
 練 習(xí)
 通過(guò)肢體語(yǔ)言的變化解讀顧客心靈密碼
 交通指示燈
 紅燈
（應(yīng)對(duì)方案）
 黃燈
（應(yīng)對(duì)方案）
 綠燈對(duì)你的存在非常重視
（應(yīng)對(duì)方案）
五、回顧總結(jié)與交流輔導(dǎo)
培訓(xùn)形式
 結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實(shí)操性