中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
一、禮儀概論
什么是禮儀
中西方禮儀
我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀?
禮儀的作用
服務(wù)禮儀的基本理念
二、店員的語(yǔ)言藝術(shù)
賣場(chǎng)服務(wù)人員是企業(yè)形象的代言人
正確使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
根據(jù)不同身份進(jìn)行正確的稱謂
切忌如此稱謂
聲音的表現(xiàn)和運(yùn)用
自 檢
練 習(xí)
三、店員的形象設(shè)計(jì)
賣場(chǎng)工作人員儀表的基本要求
正確的著裝與裝扮
著裝的TPO原則
男士的著裝要求
工作裝的穿著要求
西裝的穿著要求
女士的著裝要求
工作裝的穿著要求
西裝的穿著要求
配飾
化妝禮儀
頭發(fā)
四、店員的肢體語(yǔ)言
重要的第一印象
微笑服務(wù)的魅力
練習(xí)
用眼睛溝通
保持正確的待機(jī)站姿
店員的接待禮儀
站姿
叉手站姿
背垂手站姿
需要避免的4種站姿
接待顧客時(shí)的空間距離的掌握
接待顧客的身體姿勢(shì)
練習(xí)
鞠躬
練 習(xí)
蹲姿
蹲姿的禁忌
練習(xí)
引導(dǎo)
練 習(xí)
通過(guò)肢體語(yǔ)言的變化解讀顧客心靈密碼
交通指示燈
紅燈
(應(yīng)對(duì)方案)
黃燈
(應(yīng)對(duì)方案)
綠燈對(duì)你的存在非常重視
(應(yīng)對(duì)方案)
五、回顧總結(jié)與交流輔導(dǎo)
培訓(xùn)形式
結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué),注重實(shí)操性
講師簡(jiǎn)介
吳霆 老師
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理研究生
12年消費(fèi)品行業(yè)跨國(guó)公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
歷任P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)知名品牌銷售代表、大區(qū)督導(dǎo)、全國(guó)終端管理部經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理,具有豐富的終端培訓(xùn)及營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
長(zhǎng)期專注于消費(fèi)品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn),具有很強(qiáng)的課程原創(chuàng)開(kāi)發(fā)能力及企業(yè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決能力
課程對(duì)象
加盟商/代理商、督導(dǎo)、店長(zhǎng)、店員
備 注
課程名稱:《店面銷售服務(wù)禮儀》