中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
0



課程詳情

第一節(jié) 你是一個(gè)銷(xiāo)售精英嗎
一、你平時(shí)是如何向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的?
情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品(10分鐘)
要求:
1、現(xiàn)場(chǎng)挑選兩名學(xué)員分別扮演銷(xiāo)售人員和客戶(hù)
2、要求銷(xiāo)售流程(拜訪、介紹、談判)完整,顧客要提出各種有難度的異議,銷(xiāo)售人員進(jìn)行化解
3、其它學(xué)員做觀察員認(rèn)真觀察并在演練結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)討論:剛才的銷(xiāo)售過(guò)程成功嗎?存在哪些問(wèn)題?
二、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)
銷(xiāo)售精英的人精3大品質(zhì)
銷(xiāo)售精英的“532”素質(zhì)
心態(tài)
技能
資源
銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)
能講
能寫(xiě)
能做
銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)
第二節(jié) 最具銷(xiāo)售工具標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與情景演練
一、首次拜訪客戶(hù)心理把握與應(yīng)對(duì)技巧
1、太極營(yíng)銷(xiāo)模式
建立信任
挖掘需求
產(chǎn)品說(shuō)明
業(yè)務(wù)成交
經(jīng)驗(yàn)分享:建立客戶(hù)信任的六大法則
接近客戶(hù)的六大方法
3、迅速激發(fā)客戶(hù)興趣的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
經(jīng)驗(yàn)分享:十二種創(chuàng)造性的開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬:設(shè)計(jì)有效的開(kāi)場(chǎng)白迅速接近客戶(hù)并贏得信任
二、不同顧客性格類(lèi)型心理分析與溝通話術(shù)
權(quán)威型
分析型
合群型
活潑型
情景模擬:不同性格類(lèi)型的溝通話術(shù)演練
三、客戶(hù)的需求心理把握與溝通技巧
1、客戶(hù)需求冰山模型分析
顯性需求
隱性需求
案例:區(qū)別客戶(hù)的顯性與隱性需求
2、客戶(hù)的組織需求分析
客戶(hù)高層需求及心理與溝通技巧
經(jīng)驗(yàn)分享:與客戶(hù)高層溝通的話術(shù)技巧
客戶(hù)中層需求及心理與溝通技巧
客戶(hù)基層需求及心理與溝通技巧
案例:有效區(qū)分客戶(hù)不同層次與部門(mén)人員的組織需求
情景模擬:與不同層次客戶(hù)進(jìn)行溝通,挖掘其組織需求
客戶(hù)正當(dāng)?shù)膫(gè)人需求分析和情感溝通
中國(guó)人性分析與營(yíng)銷(xiāo)策略
從在商言商再到在商言人
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三步曲
非灰色性質(zhì)地增進(jìn)客戶(hù)感情三大策略
案例:某企業(yè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人的正當(dāng)個(gè)人需求分析
4、SPIN問(wèn)詢(xún)模式對(duì)客戶(hù)需求與渴望的心理導(dǎo)向
案例:從《賣(mài)拐》中學(xué)習(xí)SPIN模式
案例:某工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售代表SPIN模式銷(xiāo)售話術(shù)分析
情景模擬:使用SPIN模式設(shè)計(jì)客戶(hù)需求挖掘話術(shù)
三、產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn)過(guò)程中的客戶(hù)心理把握與溝通技巧
1、從產(chǎn)品的銷(xiāo)售者到解決方案的提供者
視頻:站在客戶(hù)的角度幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
2、項(xiàng)目演示中的溝通技巧
案例:IBM的成功之道
案例:某企業(yè)的項(xiàng)目演示為何成功
3、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)
如何提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
如何挖掘產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)
賣(mài)點(diǎn)如何與買(mǎi)點(diǎn)對(duì)接
案例:少女買(mǎi)房子
4、ABDC銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
AUTHORITY品牌的權(quán)威性
BETTER產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良性
DIFFERENCE功能的差異性
CONVENIENCE服務(wù)的便利性
情景模擬:運(yùn)用ABCD銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品介紹
5、FABEEC銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
Features :特色 → 因?yàn)椤?
Advantages :優(yōu)點(diǎn) → 這會(huì)使得……
Benefits :利益 → 那也就是……
Evidence :見(jiàn)證 → 你可以了解到……
Experience :體驗(yàn) → 你來(lái)親自感受一下……
Confirm: 確認(rèn) → 你覺(jué)得……
情景模擬:用FABEC銷(xiāo)售術(shù)對(duì)客戶(hù)介紹產(chǎn)品
四、解除客戶(hù)異議的心理博弈
1、客戶(hù)異議的四大本質(zhì)
2、處理客戶(hù)異議8大溝通技巧
面對(duì)同行的VIP客戶(hù)的排斥心理6大處理技巧
案例:我是如何將同行VIP客戶(hù)變成我的VIP客戶(hù)的
六、客戶(hù)成交時(shí)的心理把握與溝通技巧
1、客戶(hù)成交的時(shí)心理活動(dòng)分析
2、客戶(hù)成交時(shí)的積極與非積極信號(hào)把握與溝通技巧
語(yǔ)言信號(hào)
非語(yǔ)言信號(hào)
3、解除客戶(hù)成效時(shí)心理障礙的8大絕招
4、如何達(dá)到雙贏成交
創(chuàng)造讓客戶(hù)感到贏的感覺(jué)
體貼周到的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)
讓客戶(hù)感覺(jué)到你總在幫他
讓客戶(hù)感覺(jué)到是他做選擇
讓客戶(hù)感到最大的成就感
情景模擬:及時(shí)抓住客戶(hù)成交心理運(yùn)用有效話術(shù)促成合作
七、客戶(hù)抱怨和投訴中的處理技巧
客戶(hù)投訴的心理分析
處理顧客投訴的原則
客戶(hù)投訴處理步驟
客訴處理十二大禁忌
處理客戶(hù)投訴的實(shí)戰(zhàn)技巧
情景模擬:運(yùn)用有效話術(shù)處理客戶(hù)投訴


講師簡(jiǎn)介

  閆治民 老師
國(guó)內(nèi)首位將營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者
營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者,中國(guó)人本營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)立者
DET式培訓(xùn)模式{課前診斷(diagnose) +課中體驗(yàn)(experience)+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者
暢銷(xiāo)書(shū)《職業(yè)化,生存硬道理》、《狼道營(yíng)銷(xiāo)》作者
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人(CPM)培訓(xùn)認(rèn)證中心特聘講師
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、鄭州大學(xué)總裁班特邀講師
閆老師先后在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中外管理》、《銷(xiāo)售與管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》等國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文500余篇,在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課1000多場(chǎng)。
閆治民老師擁有4年市場(chǎng)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),6年高層管理和5年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)、歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團(tuán)(中國(guó))有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、金星啤酒集團(tuán)銷(xiāo)售副總、香港兆榮集團(tuán)(深圳)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、上海盛翔管理顧問(wèn)有限公司董事副總裁。
閆老師始終強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則,在新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、弱勢(shì)品牌運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、商務(wù)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售、終端營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、薩提亞模式等課程,獨(dú)創(chuàng)富有激情演的講式體驗(yàn)培訓(xùn),通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),培訓(xùn)效果非常突出。


  消費(fèi)品、家電、建材、行業(yè):青島海爾、絲寶股份、韓國(guó)正官莊人參、日本資生堂、哈爾濱啤酒集團(tuán)、麒麟啤酒(大連)、朝日啤酒、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、梨花春酒、千禧酒業(yè)、山西百世酒業(yè)、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、嘉里糧油(金龍魚(yú))、叮當(dāng)牛乳業(yè)、百圓干菜、石磨坊調(diào)料、寶豐酒、伊川杜康、香港老爺車(chē)服飾、福建霸克鞋業(yè)、萊蕪酒類(lèi)協(xié)會(huì)、致中和酒業(yè)、科迪食品、三全食品、九陽(yáng)電器(全國(guó)巡回)、美的精品電器(全國(guó)巡回)、蘇泊爾、帥康電器、愛(ài)仕達(dá)電器、超人電器、星星電器、圣象地板(全國(guó)巡回)、歐圣地板、百得電器、三得利酒業(yè)(全國(guó)巡回)、中宇衛(wèi)。ㄈ珖(guó)巡回)、利森水泥、靈山水泥、南方水泥
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT:中國(guó)石化(上海)、中國(guó)移動(dòng)、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機(jī)、七喜電腦、大有制版、日本富士通、新華商業(yè)廣場(chǎng)、信陽(yáng)步行街、神州數(shù)碼、新世紀(jì)房產(chǎn)、國(guó)盛證券、億鼎股票
工業(yè)品行業(yè):安鋼集團(tuán)、中核浦原、普瑞瑪激光設(shè)備、美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂(lè)、科思敏(中國(guó))、E-STAR、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、中建五局、澳瑞特、金山化工、新疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、中國(guó)再生資源總公司、旭硝子汽車(chē)玻璃、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車(chē)用品、豐華汽車(chē)銷(xiāo)售、晚安家居、虎霸工程機(jī)械、宏騰包裝、大連創(chuàng)新齒輪箱、山工集團(tuán)、柳工集團(tuán)、熔盛重工
農(nóng)資、醫(yī)藥行業(yè):白龜化工集團(tuán)、新疆康地種業(yè)、心連心化肥、河北冀農(nóng)集團(tuán)、河南森隆集團(tuán)、鄭州同輝生物科技、開(kāi)封依生藥業(yè)、遼寧朗生藥業(yè)、中化化肥集團(tuán)、大連偉達(dá)牧業(yè)、鄭州亞衛(wèi)藥業(yè)、鄭州大亞藥業(yè)、利達(dá)農(nóng)藥、東生農(nóng)藥


課程對(duì)象

銷(xiāo)售人員


備    注

課程名稱(chēng):銷(xiāo)售精英專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售話術(shù)與情景模擬特訓(xùn)營(yíng)



 

咨詢(xún)電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢(xún)
中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.duoleduo02.cn