中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.duoleduo02.cn)



課程詳情

開篇
網(wǎng)點的變革與挑戰(zhàn)
一個老字號店面的變遷
客戶期望的變革
競爭對手的挑戰(zhàn)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶的挑戰(zhàn)
網(wǎng)點的轉變
優(yōu)秀大堂經理的成功字典?
大堂經理的成功寶典
大堂經理的使命
大堂經理的職責
第一篇 大堂致勝
優(yōu)秀的現(xiàn)場管理
銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理管什么?
客戶的需求是什么?
客戶的實際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
什么是現(xiàn)場管理?
現(xiàn)場管理的十三個重要領域
滿足客戶情感行動三法則
滿足客戶情感需求的溝通三原則
原則一-維護自尊,加強自信
原則二-感同身受,表示理解
原則三-征求意見,有需要時提供建議
基本原則一練習
基本原則二練習
基本原則三練習
網(wǎng)點的標準化管理
服務流程的七個關鍵點
大堂經理的標準化要求
大堂經理的崗前準備
儀容儀表儀態(tài)的要求
大堂管理的工具—巡視路線圖
大堂經理的任務
現(xiàn)場管理的流程
現(xiàn)場管理的要點
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績效?
大堂經理的角色
排隊機的管理
2、客戶投訴處理
投訴處理的波浪理論
投訴處理的幾個重要原則
投訴客戶的四種類型
正確認識投訴處理
投訴處理的流程與方法
投訴處理的幾個黃金原則
實戰(zhàn)總結的投訴處理技巧
投訴處理的常用方法與話術
不能現(xiàn)場處理的投訴處理原則
3、與客戶建立關系
客戶資料收集
投其所好
我們與客戶的四種關系
為什么要與客戶建立個人關系
建立你的人際關系
陌生——相識
相識——熟悉
熟悉——信任
信任——喜歡
大堂經理營銷技能
目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
為什么不愿做主動營銷?
知識因素?
技巧因素?
態(tài)度因素?
案例:銀行內的理財產品銷售
客戶為什么會拒絕?
我們常見的開場方式
 客戶的心理感知是什么?
 你是關注客戶還是關注業(yè)務?
2.銷售技術與需求引導
主動接近時機
 最佳銷售武器---銷售話術的設計
為什么要有銷售話術
如何設計
案例—一次失敗的營銷
為什么被拒絕?
問還是說?
你要了解客戶哪些信息?
網(wǎng)點營銷話術設計的三問
確定目標用戶
激發(fā)客戶需求
展示利益
實戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產品進行話術設計
常用的幾種銷售技術?
框示法
想象法
提問法
暗示法
如何進行產品的呈現(xiàn)和推介
低價值的呈現(xiàn)
高風險的產品呈現(xiàn)
低風險的產品呈現(xiàn)
FABE的運用
產品呈現(xiàn)的要點
非語言呈現(xiàn)技巧
強化客戶信心的證據(jù)
大堂經理營銷6步曲
  實戰(zhàn)模擬----如何在網(wǎng)點內進行理財產品的主動營銷
如何化解客戶抗拒
如何發(fā)掘客戶需求
如何進行客戶化的產品呈現(xiàn)
 如何有尊嚴的結束與客戶的對話
如何進行中間業(yè)務的推廣?


講師簡介

  史浩 老師
一線成長起來的服務、營銷實戰(zhàn)型專家
課程特色:
引導:由問題開始,論點結束。讓學員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對論點進行簡單闡述和印證,使學員知其然更知其所以然;
實戰(zhàn):有笑更有效。內容來源于一線,貼合行業(yè),引發(fā)學員參與,并進行親身示范說明,使學員在輕松積極的氛圍中學習,絕非一個人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于行為,運用專業(yè)教練技術幫助學員尋找答案,調動學員參與,引發(fā)學員思考,并將所學進行現(xiàn)場演練,并進行現(xiàn)場糾偏,使內容在現(xiàn)場轉化為工作技能。
信賴:所培訓客戶大部分均多次簽約,點名采購,印證客戶對講師和課程的信賴
互動:根據(jù)人員激勵實戰(zhàn)經驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓方式,學員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。簡介:
••超過七年的行業(yè)培訓經驗;
•專注于通信及金融行業(yè)培訓;
•十數(shù)家咨詢培訓公司簽約講師;
•世界500強百勝集團肯德基深珠瓊桂市場區(qū)域經理、培訓經理,榮獲最高榮譽獲金桶獎,所帶領的團隊獲得市場冠軍大獎;
•••順電家居連鎖店面經理;
•美道實業(yè)有限公司大區(qū)經理、培訓經理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會特聘高級講師;
培訓企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動、重慶移動、廣東移動、浙江移動、湖南移動、陜西移動、云南移動、貴州移動、吉林移動、寧夏移動、西藏移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、順德移動、江門移動、中山移動、韶關移動、茂名移動、云浮移動、陽江移動、湛江移動、蘇州移動、常州移動、揚州移動、連云港移動、常熟移動、張家港移動、昆山移動、吳江移動、溫州移動、株州移動、銅仁移動、畢節(jié)移動、濱州移動、東營移動、棗莊移動、邯鄲移動、邢臺移動、廊坊移動、漳州移動、龍巖移動、泉州移動、西安移動、延安移動、漢中移動、商洛移動、寶雞移動、隴南移動、北海移動、成都移動、樂山移動、廣元移動、宜賓移動、瀘州移動、廣安移動、周口移動、淮北移動、阜陽移動、荊州移動、宜昌移動、涪陵移動等數(shù)十家中國移動省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、?诼(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。

金融行業(yè):
廣東省建設銀行、內蒙古建設銀行、河南省農業(yè)銀行、江西省農業(yè)銀行、四川郵政儲蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國銀行東莞分行、農業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農信、東莞農信東城分行、廣州農信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專賣局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團、深圳市零售行業(yè)協(xié)會、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥鞋業(yè)等。
實戰(zhàn)派講師,對行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線進行調研開發(fā),所講均為本人針對行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線人員的真實工作所原創(chuàng)開發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學員參與程度高,課程滿意度一直保持在95%以上,深受客戶、學員認可。


課程對象



備    注

課程名稱:大堂經理綜合提升



 

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