第一單元、溝通力的提升
一、什么是溝通
1、溝通的定義及解釋；
2、溝通的最高境界是什么？；
3、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
4、經典案例分享。
二、溝通的類型
1、語言溝通；
A、口頭表達（說服力）；
B、書面表達（雙方或多方確認）
2、非語言溝通；
A、肢體語言
B、身體接觸
三、沖突管理溝通中的障礙
1、高高在上
2、自以為是；
3、不善于傾聽；
4、缺乏反饋；
5、有偏見；
6、缺乏技巧。
四、溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽的技巧；聽回應的四種方法：
a、鼓勵 b、詢問 c、反應 d、重述
2、說的技巧；
3、問的技巧；
A、開放式提問；B、封閉式提問
4、看——如何學會觀察。
五、如何與上級、部屬進行溝通
1、明確與上級溝通的目的；
2、做好溝通前的準備；
3、選擇適當?shù)膱鏊?時間/環(huán)境等；
4、尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5、與下級溝通注意溝通的氛圍；
6、找出最佳的解決方
六、溝通失敗所產生的后果
1、事業(yè)受損失；
2、家庭不和睦；
3、個人信譽降低身心疲憊；
4、生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差；
5、失去創(chuàng)造力。
第二單元、新時代下的領導才能修煉
新時代新人類：領導藝術探究
硬性權力要學會軟著陸
定義軟權力
軟權力來源探討
如何運用軟權力
領導：從影響部屬開始
領導影響力修煉第一式：先激后勵
☆　要把激和勵分開
☆　激和勵要一致
威士忌效應
鯰魚效應
激勵和決策、決斷要一致
領導影響力修煉第二式：先心后智
☆　心激勵術
☆　智激勵術
【例】羅森塔爾效應
☆　心智結合激勵
團隊凝聚力決定團隊高效率
領導凝聚力修煉第一式：溝通與認同
☆　先溝通后認同
☆　如何贏得認同
領導凝聚力修煉第二式：育人與留人
☆　學習的四個途徑：忘、思、教、做
☆　留住你的得力干將