授課形式：(講解\案例\中場活動\角色扮演\管理游戲\)

第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
什么是溝通
溝通的意義
溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
內(nèi)部溝通的障礙
組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
組織內(nèi)明確模式
要求的五個原則
問問題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗”
第四部分 不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
向上溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
如何請示上級
經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)。跨部門溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
跨部門溝通要點—； —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點二——換位思考。
跨部門溝通要點三——知己知彼。
跨部門溝通主要方式——有效的會議。
面對同仁——怎樣與同級主管相處。
內(nèi)部沖突處理技巧