中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
第一章 商務(wù)接待禮儀概述
一、商務(wù)接待禮儀的內(nèi)涵及特征
1.商務(wù)接待禮儀的內(nèi)涵
2.商務(wù)接待禮儀的特征
二、商務(wù)接待禮儀的作用
1.溝通與協(xié)調(diào)
2.塑造良好形象
三、商務(wù)接待禮儀教育
1.禮儀教育的社會(huì)意義
2.商務(wù)接待禮儀教育的功效
3.商務(wù)接待禮儀教育的目的
4.商務(wù)接待禮儀教育的途徑
第二章 商務(wù)著裝的禮儀
一、商務(wù)服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應(yīng)
著裝的TPO原則
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
二、西服
1.選擇西裝
2.規(guī)范穿著
3.與襯衫的搭配
4.與領(lǐng)帶的搭配
5.與鞋襪的搭配
6.與公文包的搭配
三、制服
1.制服的作用
2.制服的分類
3.制服的選擇
4.制服的搭配
四、職業(yè)套裙
1.職業(yè)套裙的選擇
2.職業(yè)套裙的穿著
3.職業(yè)套裙的搭配
第三章 商務(wù)儀容儀表的禮儀
一、形象的重要性
1.儀容的重要性
2.保持面部的清潔干凈
3.保持發(fā)型的清爽、美觀
二、美發(fā)
1.護(hù)發(fā)
2.做發(fā)
三、化妝
1.化妝的基本規(guī)則
2.化妝的方法
3.化妝的禮儀
四、儀態(tài)
1.表情
2.站姿
3.走姿
4.坐姿
5.蹲姿
6.手勢
7.儀態(tài)的禁忌
第四章 商務(wù)辦公禮儀
一、辦公場所禮儀
1.創(chuàng)造滿意的工作場所
2.辦公室的布置禮儀
二、辦公設(shè)備使用禮儀
1.使用辦公設(shè)備應(yīng)遵守的基本禮儀
2.使用計(jì)算機(jī)的禮儀
3.使用復(fù)印機(jī)的禮儀
4.收發(fā)傳真的禮儀
5.使用洗手間的禮儀
6.在辦公室用餐的禮儀
7.進(jìn)出門的禮儀
8.使用電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯的禮儀
第五章 商務(wù)接待禮儀
一、商務(wù)接待總體要求
1、熟悉詳情
2、確定“時(shí)空”
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
4、熟知程序
二、正式會(huì)晤
1、會(huì)晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送別來賓
1、知曉情況
2、確定時(shí)間
3、充分準(zhǔn)備
4、熱情話別
第六章 商務(wù)交際禮儀
一、見面的禮儀
1.點(diǎn)頭禮
2.舉手禮
3.脫帽禮
4.注目禮
5.拱手禮
6.鞠躬禮
7.吻禮
二、介紹的禮儀
1.自我介紹
2.他人介紹
3.為他人作介紹
4.名片使用禮儀
三、交談的禮儀
1.選擇和把握好交談的內(nèi)容
2.克服說話時(shí)嘮叨的毛病
3.談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),留有余地
4.巧妙地插話而不打斷對方
5.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
6.在交談中得體地進(jìn)行提問
7.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度
8.耐心說服
9.適時(shí)贊美
第七章 商務(wù)宴請的禮儀
一、商務(wù)宴請的基本禮儀
1.慎重選擇時(shí)間、地點(diǎn)
2.安排雙方都滿意的菜單
二、商務(wù)就餐禮儀
1.餐前禮儀
2.餐時(shí)禮儀
3.菜肴的食用禮儀
4.酒水的飲用禮儀
5.餐桌的祝福禮儀
6.中餐餐具及使用禮儀
7.西餐餐具使用禮儀
8.西餐用餐禮儀
講師簡介
褚立欣 老師
專業(yè)資質(zhì):
高級(jí)顧問師/培訓(xùn)師 。
PTT美國職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
培訓(xùn)師沙龍《問題樹課程開發(fā)模型》首期學(xué)員
北京師范大學(xué)心理學(xué)在職研究生
客戶服務(wù)專家、肢體語言觀察家,具有深厚的心理學(xué)及國學(xué)功底
課程特點(diǎn):量身定做,堅(jiān)持“以終為始”的課程開發(fā)理念
工作經(jīng)驗(yàn):
教師出身,玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師;UT內(nèi)部講師;咨詢公司咨詢顧問、內(nèi)部講師,專注于客戶服務(wù)技能提升。10年的時(shí)間用心去聽、用心去看、用心去感悟銀行、移動(dòng)、酒店的服務(wù),對服務(wù)有獨(dú)到的見解。曾參與了多個(gè)城市銀行網(wǎng)點(diǎn)及移動(dòng)營業(yè)廳的服務(wù)技能提升項(xiàng)目。
服務(wù)格言:
服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事,服務(wù)就是做人際關(guān)系
授課風(fēng)格:
多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)優(yōu)雅,善于將心理學(xué)應(yīng)用于課堂,娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣,以解決實(shí)際工作問題為核心;課程多采用演練加點(diǎn)評的形式,善于提問,善于分析,通過提問引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的思考,通過分析讓學(xué)員從公司、個(gè)人、客戶等多角度尋找解決問題的方法
課程對象
想要提升商務(wù)接待禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位等。
備 注
課程名稱:商務(wù)接待禮儀