第一單元： 管理者的角色認知與組織管理原則
管理者在組織的5大功能
管理者的素質(zhì)要求和能力要求
管理者三個維度的認知誤區(qū)
管理人員的角色認知與職責(zé)
企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度
組織的五個層級之間的互動要求
組織的形成—現(xiàn)代組織的反差
優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型
第二單元：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
由管理到領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型
領(lǐng)導(dǎo)力的四種心態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)力的四種風(fēng)格
分權(quán)管理法則
領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉
教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)秀企業(yè)案例分享：萬科公司的用人之道
第三單元：管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力
游戲?qū)�入：溝通過程中的識別能力
什么是溝通
溝通的過程模式常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）
溝通的傾聽藝術(shù)
回饋的作用
水平和直線溝通的方法與技巧
現(xiàn)場演練：五種不同狀況下的績效溝通
優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”
第四單元：管理者部屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
水漲船高
OJT的影響
培育部屬的責(zé)任
掌握培育的要點
工作指導(dǎo)的步驟
OJT運用的具體方法
基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育
優(yōu)秀企業(yè)案例分享：迪斯尼的“員工培養(yǎng)”

第五單元：管理者高效的團隊建設(shè)
1、什么是真正的團隊2、團隊的建立與發(fā)展
3、高績效團隊的特征4、什么是管理中的問題
5、團隊沖突的定義與沖突的產(chǎn)生
6、沖突管理方法技巧
7、建立高效團隊的途徑8、推動團隊解決問題的注意事項
案例: 某企業(yè)的沖突管理
游戲：踩紙過陣”（體會團隊目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識的形成）

第六單元：管理者目標(biāo)管理與控制
目標(biāo)的重要性和種類
目標(biāo)管理的作用
目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)
目標(biāo)設(shè)定的思考方向
提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理
目標(biāo)的修正時機
目標(biāo)管理的基本模式
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程
目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個原則
評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法
案例：目標(biāo)管理的問題判斷與分析
咨詢案例：某著名企業(yè)的戰(zhàn)略地圖
第七單元：管理者工作計劃與執(zhí)行
計劃的好處
2、什么是計劃
3、計劃的種類
4、計劃的特性
5、制定有效計劃的步驟
6、工作計劃流程
7、計劃管理的過程
8、制訂計劃的工具
9、計劃的實施與跟進
案例：部門工作計劃的制訂與管理
現(xiàn)場演練：偉大的計劃
第八單元：管理者問題分析與解決
1、什么是問題
2、【人】的問題的四種發(fā)生類型
3、處理【人】的問題的四步法
4、案例：現(xiàn)場主管案例
5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法
6、【物】的問題解決思維方法－PDCA
7、工作改善的目的
8、哪些工作需要改善
9、工作改善的四階段法
10、案例：工作流程的改善
優(yōu)秀企業(yè)案例分享：摩托羅拉的6個問題