課程詳情
第一章、打陌生電話的目的
1、最快速度尋找到目標客戶
最大范圍擴大公司品牌知名度
最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
CC最重要的目的是約見，不是成交
2、最大范圍擴大公司品牌知名度
每人每天200CC
每人每月4000CC
每人每年48000CC
千萬以上富豪人數(shù)1000000
一年之后千萬富豪人群中將對恒天財富家喻戶曉
3、最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
每人每天200CC
每人每天20個follow
半年之后你將對26400人講述過信托
4、CC最重要的目的是約見，不是成交
CC解決了認識客戶的問題
CC讓客戶最快時間內(nèi)記住了你
CC很難讓客戶對你產(chǎn)生信任
第二章、電話營銷的特性
電話營銷靠聲音傳遞信息
營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣
電話營銷是一種互動的過程
電話營銷是感性而非全然理性的銷售
靠聽覺去看到
1、客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”
準客戶的所有反應(yīng) 并判斷營銷方向是否正確
準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
2、營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣
在CC的過程中必須讓準客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣
準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、電話營銷是一種互動的過程
成功的營銷是問出來的最好的溝通過程是客戶經(jīng)理說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、電話營銷是感性而非全然理性的銷售
感性是一種態(tài)度
感性是一種信念
感性充滿激情
感性色彩絢爛
感性擁有圓規(guī)和計算機無法取代的偉大力量
第三章、電話營銷的前提和要求
相信“他”是真的
有極強的心理承受能力和超乎常人堅強意志
有自我激勵的方式和手段
有一定信息采集和分析的能力
有一定的口才和應(yīng)變能力
有較為強健的體魄
1、相信“他”是真的
信念是實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)
很多人無法通過電話營銷最終成交
客戶是因為他們一開始就抱著懷疑的態(tài)度
如果我告訴大家奧巴馬的總統(tǒng)是靠他的競選團隊打CC贏回來的……
2、有極強的心理承受能力和超乎常人堅強意志挫折在所難免
10=0 20=0 50=0
比爾蓋茨說電話銷售是世界上最偉大的營銷員，因為他們每天都在不厭其煩的重復(fù)著同樣一種勞動作業(yè)，并且擁有95%被拒絕的機會
3、有自我激勵的方式和手段
第一個瓶頸是剛開始CC第一周的忐忑期
第二個瓶頸是三個月之后的疲勞期
第三個瓶頸是升至較高級別后的迷茫期
4、有一定信息采集和分析的能力
每天面對來自各方各面的資訊
學會分類整理
最后得出結(jié)論
5、有一定的口才和應(yīng)變能力
口才是可以練出來的
應(yīng)變能力強是因為經(jīng)歷的事情多
來源于生活的點點滴滴
6、有較為強健的體魄
打CC，絕對的高強度勞動
過程當中，運用邏輯思維分析極度摧殘大腦
連續(xù)性異常的重要
1、最快速度尋找到目標客戶
最大范圍擴大公司品牌知名度
最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
CC最重要的目的是約見，不是成交
2、最大范圍擴大公司品牌知名度
每人每天200CC
每人每月4000CC
每人每年48000CC
千萬以上富豪人數(shù)1000000
一年之后千萬富豪人群中將對恒天財富家喻戶曉
3、最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
每人每天200CC
每人每天20個follow
半年之后你將對26400人講述過信托
4、CC最重要的目的是約見，不是成交
CC解決了認識客戶的問題
CC讓客戶最快時間內(nèi)記住了你
CC很難讓客戶對你產(chǎn)生信任
第二章、電話營銷的特性
電話營銷靠聲音傳遞信息
營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣
電話營銷是一種互動的過程
電話營銷是感性而非全然理性的銷售
靠聽覺去看到
1、客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”
準客戶的所有反應(yīng) 并判斷營銷方向是否正確
準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。
2、營銷人員必須在極短的時間內(nèi)引起準客戶的興趣
在CC的過程中必須讓準客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣
準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、電話營銷是一種互動的過程
成功的營銷是問出來的最好的溝通過程是客戶經(jīng)理說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、電話營銷是感性而非全然理性的銷售
感性是一種態(tài)度
感性是一種信念
感性充滿激情
感性色彩絢爛
感性擁有圓規(guī)和計算機無法取代的偉大力量
第三章、電話營銷的前提和要求
相信“他”是真的
有極強的心理承受能力和超乎常人堅強意志
有自我激勵的方式和手段
有一定信息采集和分析的能力
有一定的口才和應(yīng)變能力
有較為強健的體魄
1、相信“他”是真的
信念是實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)
很多人無法通過電話營銷最終成交
客戶是因為他們一開始就抱著懷疑的態(tài)度
如果我告訴大家奧巴馬的總統(tǒng)是靠他的競選團隊打CC贏回來的……
2、有極強的心理承受能力和超乎常人堅強意志挫折在所難免
10=0 20=0 50=0
比爾蓋茨說電話銷售是世界上最偉大的營銷員，因為他們每天都在不厭其煩的重復(fù)著同樣一種勞動作業(yè)，并且擁有95%被拒絕的機會
3、有自我激勵的方式和手段
第一個瓶頸是剛開始CC第一周的忐忑期
第二個瓶頸是三個月之后的疲勞期
第三個瓶頸是升至較高級別后的迷茫期
4、有一定信息采集和分析的能力
每天面對來自各方各面的資訊
學會分類整理
最后得出結(jié)論
5、有一定的口才和應(yīng)變能力
口才是可以練出來的
應(yīng)變能力強是因為經(jīng)歷的事情多
來源于生活的點點滴滴
6、有較為強健的體魄
打CC，絕對的高強度勞動
過程當中，運用邏輯思維分析極度摧殘大腦
連續(xù)性異常的重要
講師簡介
陳瑜 老師
曾任江西理工大西方經(jīng)濟學講師
廣發(fā)銀行總行高級培訓講師、顧問
北京工商大學、清華大學金融專業(yè)碩士
曾任信托公司培訓總經(jīng)理、資深內(nèi)訓師，RFP理財講師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百強IBM高級銷售經(jīng)理，華南金融展（金融機構(gòu)），對公司的用戶大會，技術(shù)交流會、新產(chǎn)品發(fā)布會等客戶關(guān)系管理工作有切身體會；
宇信易誠（美國納斯達克上市公司）任職市場部總經(jīng)理，對銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風險管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負責北京金融市場的軟件資訊系統(tǒng)銷售，為各研發(fā)機構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢，銷售業(yè)績列公司30多分支機構(gòu)中第二。
2011年培訓輔導(dǎo)第三方理財公司（恒天財富），實現(xiàn)100億營銷目標。
授課風格
陳老師授課內(nèi)容充實，實戰(zhàn)為主，知識面廣，利用深厚的文史哲底蘊結(jié)合課程實際過程中，講課頗有深度，讓學員過耳難忘；把教室當做舞臺，把上課當做享受，讓學員在學習的過程中享受知識，如沐春風。
服務(wù)客戶：
金融業(yè)：建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會人壽、中國人壽清遠分公司、中銀保險……
通用業(yè)：廣州新達城、奧迪公司、通用集團、合生元奶粉、恒大集團、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財富投資管理、速領(lǐng)信財稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團……
客戶評價：
陳老師是銀行培訓專業(yè)人士，與與陳老師進行長期戰(zhàn)略合作，沒有后顧之憂……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓就是最好的培訓，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長主任帶來了新的風氣，業(yè)績猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗
我們在上海，寧愿舍近求遠，跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓總經(jīng)理張泓
陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學員學到很多東西，而不是把時間浪費在一些不必要的游戲和互動上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進行課程設(shè)計，案例豐富實戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點……
——廣州新達城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識廣博，比培訓市場上一些靠忽悠的老師來說，可以實實在在學到很多的知識…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課，深入淺出，聽陳老師講課，有一種頓悟的感覺……
——合生元謝總：
陳老師對于理財分析到位，專業(yè)，是我們長期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富，而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點進行講師，使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財稅吳總
主講課程：營銷類：《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升》、《大客戶營銷技能提升》、《理財產(chǎn)品營銷技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營銷》、《資產(chǎn)配置與營銷技巧》、《客戶關(guān)系管理》等
服務(wù)類：《銀行網(wǎng)點關(guān)鍵時刻MOT》《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧》《銀行網(wǎng)點卓越服務(wù)》
廣發(fā)銀行總行高級培訓講師、顧問
北京工商大學、清華大學金融專業(yè)碩士
曾任信托公司培訓總經(jīng)理、資深內(nèi)訓師，RFP理財講師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百強IBM高級銷售經(jīng)理，華南金融展（金融機構(gòu)），對公司的用戶大會，技術(shù)交流會、新產(chǎn)品發(fā)布會等客戶關(guān)系管理工作有切身體會；
宇信易誠（美國納斯達克上市公司）任職市場部總經(jīng)理，對銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風險管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負責北京金融市場的軟件資訊系統(tǒng)銷售，為各研發(fā)機構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢，銷售業(yè)績列公司30多分支機構(gòu)中第二。
2011年培訓輔導(dǎo)第三方理財公司（恒天財富），實現(xiàn)100億營銷目標。
授課風格
陳老師授課內(nèi)容充實，實戰(zhàn)為主，知識面廣，利用深厚的文史哲底蘊結(jié)合課程實際過程中，講課頗有深度，讓學員過耳難忘；把教室當做舞臺，把上課當做享受，讓學員在學習的過程中享受知識，如沐春風。
服務(wù)客戶：
金融業(yè)：建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會人壽、中國人壽清遠分公司、中銀保險……
通用業(yè)：廣州新達城、奧迪公司、通用集團、合生元奶粉、恒大集團、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財富投資管理、速領(lǐng)信財稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團……
客戶評價：
陳老師是銀行培訓專業(yè)人士，與與陳老師進行長期戰(zhàn)略合作，沒有后顧之憂……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓就是最好的培訓，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長主任帶來了新的風氣，業(yè)績猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗
我們在上海，寧愿舍近求遠，跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓總經(jīng)理張泓
陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學員學到很多東西，而不是把時間浪費在一些不必要的游戲和互動上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進行課程設(shè)計，案例豐富實戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點……
——廣州新達城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識廣博，比培訓市場上一些靠忽悠的老師來說，可以實實在在學到很多的知識…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課，深入淺出，聽陳老師講課，有一種頓悟的感覺……
——合生元謝總：
陳老師對于理財分析到位，專業(yè)，是我們長期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富，而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點進行講師，使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財稅吳總
主講課程：營銷類：《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升》、《大客戶營銷技能提升》、《理財產(chǎn)品營銷技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營銷》、《資產(chǎn)配置與營銷技巧》、《客戶關(guān)系管理》等
服務(wù)類：《銀行網(wǎng)點關(guān)鍵時刻MOT》《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧》《銀行網(wǎng)點卓越服務(wù)》
課程對象
公司客戶接待（前臺）、營銷部門人員、售前技術(shù)人員、售后服務(wù)人員及管理人員
備 注
課程名稱：電話營銷與陌生拜訪
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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