第一講 客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)
優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力
對(duì)銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的分析
個(gè)人客戶經(jīng)理做好主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)分析
第二講 接近客戶--建立良好的第一印象
個(gè)人專業(yè)形象的建立技巧
專業(yè)的職業(yè)儀容
得體的舉止展現(xiàn)
第三講 尋找我的準(zhǔn)客戶
1、我的客戶在哪里
（1）親戚關(guān)系
（2）同事關(guān)系
（3）朋友關(guān)系
（4）老鄉(xiāng)關(guān)系
（5）師生關(guān)系
（6）客戶關(guān)系
（7）創(chuàng)建關(guān)系
2、分類篩選的技巧
3、銀行的客戶方略
（1）“揀”來的客戶
（2）“挖”來的客戶
（3）“搶”來的客戶
第四講 客戶的面談技巧
1、客戶溝通的方式和策略
（1）同步攻略
（2）中庸之道顯神通
（3）欲速則不達(dá)
2、面對(duì)面接觸技巧
（1）知已知彼
（2）出師告捷
（3）戲言有忌
（4）銷售了疤痕
第五講 建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系
1、保持溝通與交流的持續(xù)性
2、與客戶建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
3、培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶關(guān)系
（1）暗示客戶滿意說需要
（2）重視第一滿意度
（3）增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值
（4）擴(kuò)大客戶選擇自由
（5）激勵(lì)客戶
第六講 客戶經(jīng)理產(chǎn)品推銷技巧
1、產(chǎn)品推銷技巧
（1）直接推銷
（2）引導(dǎo)式推銷
（3）一對(duì)一推銷
（4）廣告式推銷
（5）促銷
2、產(chǎn)品分類及銷售技巧
（1）個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)推銷技巧
（2）個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
（4）銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧