中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
透析客戶購買行為背后的因素
理解客戶的價(jià)值鏈
有效把握銷售過程中客戶的心理變化
分析常見的客戶行為類型以及在銀行營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用
課程詳情
第一章：我們所面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
第二章：如何成為客戶眼中理想的客戶經(jīng)理
第三章：客戶為什么選擇金融產(chǎn)品？
1、客戶購買行為背后的基本動(dòng)機(jī)
2、客戶人生之中不得不思考的八大問題
第四章：客戶的購買行為及影響要素 1、心理因素
2、文化因素
3、社會(huì)因素
4、個(gè)人因素
5、客戶的典型購買流程
第五章：如何有效與客戶建立信任？
第六章：如何通過價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶
1、客戶的購買滿意度分析
2、客戶的需求點(diǎn)組合
3、如何通過價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點(diǎn)
第七章：成交過程中的客戶心理
1、客戶的基本成交心理分析
2、客戶為什么會(huì)有不同意見？
第八章：基于人性的銷售思考
1、客戶典型的四種行為風(fēng)格解析
2、面對(duì)不同類型客戶采用不同的銷售與溝通方式
3、行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷售與溝通過程中應(yīng)用案例研討
第二章：如何成為客戶眼中理想的客戶經(jīng)理
第三章：客戶為什么選擇金融產(chǎn)品？
1、客戶購買行為背后的基本動(dòng)機(jī)
2、客戶人生之中不得不思考的八大問題
第四章：客戶的購買行為及影響要素 1、心理因素
2、文化因素
3、社會(huì)因素
4、個(gè)人因素
5、客戶的典型購買流程
第五章：如何有效與客戶建立信任？
第六章：如何通過價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶
1、客戶的購買滿意度分析
2、客戶的需求點(diǎn)組合
3、如何通過價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點(diǎn)
第七章：成交過程中的客戶心理
1、客戶的基本成交心理分析
2、客戶為什么會(huì)有不同意見？
第八章：基于人性的銷售思考
1、客戶典型的四種行為風(fēng)格解析
2、面對(duì)不同類型客戶采用不同的銷售與溝通方式
3、行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷售與溝通過程中應(yīng)用案例研討
講師簡介
鄧赟 老師
過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的研究。對(duì)員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項(xiàng)目，對(duì)于解決服務(wù)運(yùn)營管理、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門服務(wù)運(yùn)營管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：客戶心理及行為分析
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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