第一章：新員工的職場禮儀
一、儀容儀表、姿勢儀態(tài)
儀容儀表要求
1、發(fā)型、發(fā)色、標(biāo)準(zhǔn)
2、面部、容妝
3、肢體、鞋襪
4、允許佩帶的飾物
5、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
新員工的姿勢儀態(tài)要求
1、站姿
2、走姿
3、坐姿
手勢
1、指引、引路
2、招手
3、握手
鞠躬
視線
距離
克服不雅的姿勢

二、介紹、稱呼、致意
自我介紹
介紹他人
如何稱呼別人
如何致意
鼓掌
三、社交禮儀
1、握手，介紹他人的禮儀
2、學(xué)會遞接名片
名片放在什么地方？
如何遞交名片？
如何接拿名片？
名片交換禮節(jié)禮儀
外行的表現(xiàn)
3、辦公室禁穿
休閑衣物
夸張浮躁
突顯個性
五、辦公室工作人員的談吐要求
1、與各種人談話的最佳距離
2、談話時的儀態(tài)
3、 內(nèi)容適當(dāng)
不談?wù)搨�人、私人問題
不談?wù)撾p方的國家內(nèi)政和民族宗教的問題
不談?wù)撋纤�、長輩或其它同事的事情
談話要注意分寸留有余地
不要一言堂，啟發(fā)大家參與。
六、接打電話的禮儀
1、如何接聽電話
接聽電話的規(guī)范用語
辦公室常見電話的接聽
接聽電話的常見錯誤

第二章：職場心態(tài)及角色轉(zhuǎn)變
積極的心態(tài)
1、積極心態(tài)的魔力
導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因
消極心態(tài)為什么使人不能成功
如何調(diào)整心態(tài)
二、認(rèn)識企業(yè)
企業(yè)是什么
企業(yè)的本質(zhì)
企業(yè)的組織
一個能發(fā)揮效能的組織的特性
工作場所是什么？
您做為新進(jìn)人員的自覺
科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)

第三章：實用的工作技巧
科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)
1、工作進(jìn)行的科學(xué)程序
秉持強(qiáng)烈的“目的意識”及“問題意識”
任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意
了解您的職務(wù)
責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)
了解您工作的前手與后手
如何進(jìn)行您的工作
接受命令的三個步驟
工作目標(biāo)的種類
評估問題性質(zhì)的兩個步驟
如何完成您的工作之——如何進(jìn)行您的工作的PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序
程序化計劃的五個步驟：
如何進(jìn)行您的工作之——以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)
解決問題的三個重點
企業(yè)人工作的基本守則

第四章：企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系交往
理解企業(yè)人際關(guān)系的含義
如何贏得合作的人際關(guān)系
贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
與上司的相處之道
理解上司的立場
有事情要先向上司報告
工作到一個段落，需向上司報告
向上司提出自己的意見
向上司提供情報
依上司的指示行事
不要在背地說上層主管的閑話
5、與同事的相處之道
第一要素：以和為貴
第二要素：必須學(xué)會尊重同事
第三要素：千萬不要發(fā)生矛盾，即使有，也要向辦法解決
與異性同事交往的職場規(guī)矩
學(xué)會與各類同事打交道（死板型、傲慢型、爭強(qiáng)好勝型、急性子型、刻薄型等）

第五章：個人職業(yè)生涯規(guī)劃
一、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？
二、職業(yè)生涯規(guī)劃的階段的劃分
探索期（正式工作前）
職業(yè)前期（3~5年）
職業(yè)中期（30~50歲）
職業(yè)晚期（50~65歲甚至更晚）
三、職業(yè)生涯的五種方向
技術(shù)型
管理型
創(chuàng)造型
自由獨力型
安全型
四、個人職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑
1、建立正確的心態(tài)
2、選擇學(xué)習(xí)的領(lǐng)域
3、善用學(xué)習(xí)渠道
4、采用有效的方法
5、突破思考的盲點
五、自己設(shè)計職業(yè)道路——幫助職員設(shè)定發(fā)展方向