第一章 培訓發(fā)展與發(fā)展現(xiàn)狀
1、企業(yè)競爭在日益升級
2、終身學習已是競爭激烈的市場的一個基本組成，不再是時髦的口號，而是企業(yè)的要求
3、當今的勞動力
4、成人學習七原則
5、優(yōu)秀講師應具備的條件

第二章 員工培訓內容分類
1、崗前培訓：
行業(yè)知識、工作性質
基本概況介紹
工作人員素質要求，職業(yè)道德
管理政策介紹
禮節(jié)、禮貌、儀容儀表

2、在崗培訓：
基本服務程序、標準培訓
服務技能、技巧培訓
銷售意識培訓

3、外語培訓
4、轉崗培訓
5、各類培訓內容提要

第三章 培訓程序
一、培訓需求
角色分析任務分析
工作績效分析
會議分析
觀察分析
問卷調查
約見面談

二、 確立教學目標
1、目標與目的的區(qū)別
2、教學目標的確定：
3、教學目標的重要性：
4、如何撰寫目標：

三、 培訓計劃
1、什么是培訓計劃：
2、為什么需要用培訓計劃
3、培訓計劃應該包括以下方面內容：
培訓項目名稱
清晰的培訓目標
培訓持續(xù)的時間
關于學員的細節(jié)信息
培訓方式
課程內容
課程所必需的資源
課程時間的劃分

四、 實施培訓
1、挑選培訓者：
2、確定培訓教材：
3、準備培訓設備：
4、確定培訓地點：
5、培訓結束后：
6、培訓評估的步驟：

五、 培訓師的素質
1、你的外表要“專業(yè)”。
2、你的時間觀念：
3、你應該站在哪里：
4、你的聲音
5、你講課必須生動有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。
6、注意你的板書
7、課前充分準備
8、熟練使用教學設備。
9、注意你自己和學員的身體語言。
10、培訓師常出現(xiàn)的五種錯誤身體語言：
11、讓學員記住你的幾種方法：

六、 有效的提問
1、我們?yōu)槭裁匆�提問�?
2、下面是提問的主要功能：
3、問題的類型
直接問題:
整體問題:
封閉式問題:
引導性問題:
修飾性問題:
開放式問題:
4、有效的問題：

八、 培訓方法
1、講授法：
2、討論法：
3、角色扮演法：
4、操作示范法：
5、情景培訓法：
6、演講法
7、問答法
8、游戲教學
9、錄影帶/光盤教學
10、歌曲教學
11、個案研討

九、培訓的評估
為什么評估
由誰評估
評估什么
什么時候進行評估
培訓的等級

第四章 實際培訓中的問題及處理技巧

1、成人學習七原則
2、常見的學習障礙
3、克服學習障礙之方法
上臺表達常見的問題
教學表達技巧七要素
上臺表達的14個提示
上臺表達時要避免的10個缺失
如何建立自信
如何寫作教案
撰寫教案應注意事項
教案的格式
有效的教案應具備之條件
教案范例
如何增進教案寫作能力
如何撰寫教學指引

5、如何制作教材

如何從課程目標導出教學內容
6、如何制作教材
制作Power Point檔案
制作投影片
制作海報圖示
制作錄像帶、錄音帶
制作講義

教學的成功關鍵
教學七巧~~講師的關鍵技巧
切入技巧
激勵技巧
傳達技巧
評估技巧
練習技巧
回饋技巧
追蹤技巧

8、內部講師面對的問題與挑戰(zhàn)
當學員不守課堂紀律時？
當講師無法回答學員問題時？
當學員注意力不集中或打瞌睡時？
講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？
學員不斷發(fā)問，致使上課進度落后時？
學員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？
講師上臺緊張不安時？
克服上臺緊張（不安）之方法～心理建設
克服上臺緊張（不安）之方法～事前之準備
克服上臺緊張（不安）之方法～在臺上時

9、在你的課堂上有這些人嗎？
1）、極好爭辯的人
解決辦法
2）、走題
解決辦法
3）、頑固分子
解決辦法
4）、個性沖突
解決辦法
5）、過分健談
解決辦法
6）、詢問你的觀點
解決辦法
7）、漫無邊際的閑聊
解決辦法
8）、沉默不語
解決辦法
9）、發(fā)牢騷者
解決辦法
10）、完全的錯誤
解決辦法
11）、表達不清
解決辦法
12）、私自談話
解決辦法
13）、快速反應的支持者
解決辦法
14）、有效的結束語
15）、結束語要避免

10、授課過程的關注要素：
克服緊張的方法：
聲音和語言
眼神運用
面部表情的運用
姿勢的運用
11、培訓教室的選擇和布置
教室面積:
教室
設備
桌椅的擺放
教室型
小組型(魚骨型)
U型
圓桌型
行政準備工作檢查清單
教室氣氛僵化的原因
(一) 空間因素：
(二) 設備因素：
(三) 學員因素：
(四) 講師因素：
(五) 行政準備因素：
(六) 時間因素：
如何解凍：

第五章 培訓技巧演習
訓導師的形象要求
訓導師的形象要求
訓導師的眼神訓練
眼神的訓練
肢體訓練
訓導師位置要求
訓導師的動作訓練
訓導師的語言要求一
開場白
激發(fā)學員興趣的方法
結束語
肢體語言和儀表
著裝的要求
回答學員的問題
培訓的評估
培訓的效果
獲得成功的要訣