中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀;
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
3、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌;
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程詳情
第一講:打造職業(yè)化心態(tài)
案例鑒賞:兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
(一)職業(yè)化的概念
(二)職業(yè)化的作用
二、需要怎樣的工作態(tài)度
(一)像老總那樣愛(ài)單位
(二)積極心態(tài)助你成功
三、擁有職業(yè)化的行為
(一)細(xì)節(jié)造就完美
(二)責(zé)任勝于能力
第二講:職業(yè)化形象
案例鑒賞:尷尬的吳嵐
一、面容修飾
(一)發(fā)型發(fā)飾
(二)男士面部修飾
(三)女士工作淡妝
(四)使用香水
二、著裝規(guī)范
(一)場(chǎng)合著裝
(二)工作著裝
(三)男士西裝
(四)女士裙裝
三、首飾配飾
(一)首飾佩戴基本要求
(二)首飾佩戴規(guī)范
(三)配飾使用規(guī)范
四、職場(chǎng)儀態(tài)
(一)基本儀態(tài)
(二)禁忌儀態(tài)
(三)禁忌手勢(shì)
第三講:內(nèi)部關(guān)系處理
案例鑒賞:小靈通”不靈通
一、基本要求
(一)維護(hù)工作環(huán)境
(二)注意小節(jié)處理
(三)尊重私密空間
二、與同事相處
(一)注意團(tuán)結(jié)合作
(二)學(xué)會(huì)積極配合
(三)化解同事矛盾
三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
(一)維護(hù)權(quán)威
(二)應(yīng)對(duì)批評(píng)
(三)及時(shí)反饋
第四講:工作會(huì)議
案例鑒賞:工作會(huì)議上的小插曲
一、組織會(huì)議
(一)準(zhǔn)備材料
(二)現(xiàn)場(chǎng)安排
二、參加會(huì)議
(一)普通參會(huì)者
(二)會(huì)議主持人
(三)會(huì)議發(fā)言人
三、會(huì)后工作
(一)現(xiàn)場(chǎng)善后
(二)形成資料
第五講:對(duì)外往來(lái)
案例鑒賞:不應(yīng)發(fā)生的尷尬
一、見(jiàn)面禮儀
(一)稱謂
(二)致意
(三)寒暄
(四)介紹
(五)名片
二、工作接待
(一)準(zhǔn)備工作
(二)迎賓之禮
(三)待客之道
(四)交談溝通
(五)如何送行
三、工作拜訪
(一)事先預(yù)約
(二)登門(mén)有禮
(三)適時(shí)告辭
第六講:商務(wù)演講
案例鑒賞:一次失敗的演講
一、演講準(zhǔn)備
(一)思想準(zhǔn)備
(二)內(nèi)容準(zhǔn)備
(三)環(huán)境準(zhǔn)備
(四)物質(zhì)準(zhǔn)備
二、臨場(chǎng)表現(xiàn)
(一)調(diào)整情緒
(二)臉部表情
(三)肢體動(dòng)作
(四)語(yǔ)言表達(dá)
(五)現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)
第七講:餐飲禮儀
案例鑒賞:小周越位了
一、宴請(qǐng)活動(dòng)
(一)宴請(qǐng)籌劃
(二)如何邀請(qǐng)
(三)餐桌座次
(四)如何點(diǎn)菜
(五)餐桌酒文化
(六)餐桌禮儀
(七)餐桌話題藝術(shù)
二、食堂用餐
(一)遵守秩序
(二)舉止禁忌
三、自助餐
(一)餐前準(zhǔn)備
(二)就餐舉止
第八講:通訊禮儀
案例鑒賞:”及時(shí)”孫濤
一、電話
(一)座機(jī)電話
(二)手機(jī)
(三)傳真機(jī)
二、信函
(一)書(shū)面信函
(二)電子郵件
三、網(wǎng)絡(luò)通訊
(一)名稱使用
(二)慎用圖釋
(三)內(nèi)容溝通
第九講:情緒管理
案例鑒賞:一美元的豪華車(chē)
一、消極情緒的來(lái)源
(一)工作來(lái)源
(二)生活來(lái)源
(三)社會(huì)來(lái)源
(四)自我來(lái)源
二、管理方法
(一)判斷消極情緒
(二)消極情緒后果
(三)消極情緒管理原則
(四)放松情緒十法
第十講:時(shí)間管理
案例鑒賞:賴福林的時(shí)間管理法
一、管理原則
(一)關(guān)注效率
(二)今天的價(jià)值
二、管理方法
(一)四個(gè)管理步驟
(二)十項(xiàng)管理技巧
講師簡(jiǎn)介
錢(qián)明珠 老師
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢(qián)明珠老師常年專(zhuān)注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究,現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師,擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑;培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn),授課風(fēng)格溫文爾雅,理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作,熟諳東西方禮儀文化,形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式,調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。
【課程特點(diǎn)】:
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn);
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,親身示范指導(dǎo),學(xué)員互動(dòng)模擬,從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【授課形式】:課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】:禮儀、客戶服務(wù)、公文寫(xiě)作
【主講課程】:
禮儀類(lèi)課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等;
客戶服務(wù)類(lèi)課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類(lèi)
《公務(wù)禮儀與公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】:
聽(tīng)錢(qián)老師的課程受益匪淺,很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子,很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容,又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練,風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢(qián)老師的課很精彩、很生動(dòng),通過(guò)親身經(jīng)歷,讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】:
醫(yī)藥行業(yè):醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司;
金融機(jī)構(gòu):中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等;
電信行業(yè):山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等;
交通行業(yè):廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開(kāi)封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車(chē)站安檢部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等;
服裝業(yè):鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等;
快消品:蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等;
其他行業(yè):山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等;
課程對(duì)象
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備 注
課程名稱:新員工入職禮儀培訓(xùn)