中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。
2.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；
3.為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。
4.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助銷(xiāo)售人員人員、促銷(xiāo)人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的靈感與策略；
5.學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和溝通策略；明確銷(xiāo)售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。



課程詳情
第一講：銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
我為什么而工作
我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè)）
第二講：銷(xiāo)售人員形象塑造
一、儀容禮儀
面部修飾
發(fā)部修飾
化妝修飾
肢部修飾
二、儀表禮儀
服裝（制服）的穿法和要求
對(duì)皮鞋的外觀要求
女員工穿襪子的要求
工號(hào)牌正確佩戴
個(gè)人衛(wèi)生要求等
第三講：銷(xiāo)售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉
一、站姿訓(xùn)練
二、坐姿訓(xùn)練
三、走姿訓(xùn)練
四、手勢(shì)訓(xùn)練
1.常用手勢(shì)
2.手勢(shì)運(yùn)用的注意
五、完美表情訓(xùn)練
1.微笑訓(xùn)練
2.目光訓(xùn)練
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
第四講：銷(xiāo)售人員接待禮儀
一、接待中的禮儀
（一）接待禮儀的要求
（二）顧客進(jìn)門(mén)
1.三聲
2.三到
（三）和顧客的交流
1.名片：索取、遞交與接受
2.做介紹（介紹自己、介紹他人）
3.遞接物品、奉茶續(xù)水
（四）和顧客的溝通
1.三A規(guī)則
2.說(shuō)什么與怎么說(shuō)
3.銷(xiāo)售人員的七不問(wèn)
4.傾聽(tīng)的作用
5.溝通的誤區(qū)
6.洽談座次的安排
(五）接待中的舉止規(guī)范
1、常用手勢(shì)
展示物品（資料）
遞接物品（資料）
指示方位
如何做引導(dǎo)
2、握手、致意禮儀
3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)
4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱
5、積極的身體語(yǔ)言
6、幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言
（六）電話(huà)禮儀
1.電話(huà)形象與兩個(gè)三原則
2.電話(huà)轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話(huà)應(yīng)對(duì)
3.注意你的手機(jī)禮儀
二、送客禮儀
1.結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)
2.送客的方位
3.怎樣道別
第五講、銷(xiāo)售員禮儀
一、做好銷(xiāo)售接待的關(guān)鍵
1.接待顧客的氛圍
2.增強(qiáng)銷(xiāo)售效果的相關(guān)準(zhǔn)備
二、銷(xiāo)售接待禮儀
1.身體語(yǔ)言的作用
2.身體語(yǔ)言解讀
3.正確運(yùn)用身體語(yǔ)言
4.銷(xiāo)售接待的交談
三、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
1.尊重顧客
2.接近顧客
四、與顧客溝通的技巧
1.傾聽(tīng)
2.提問(wèn)
3.有效溝通的方法
4.溝通不良的原因
四、怎樣和各種類(lèi)型的顧客打交道
1.根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分
2.根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分
3.根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分
4.根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分
5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分
第六講：銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧
1、顧客溝通的語(yǔ)言原則
（1）表情自然
（2）語(yǔ)調(diào)適中
（3）真誠(chéng)自信
（4）熱情禮貌
（5）清晰簡(jiǎn)潔
（6）不卑不亢
（7）氣氛和諧
2、贊美顧客的秘訣
情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
3、銷(xiāo)售人員常用禮貌用語(yǔ)
4、開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題
第七講：銷(xiāo)售人員處理客戶(hù)異議的技巧
1.對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼，站在客戶(hù)的角度上思考
2.了解顧客心理，傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)（重復(fù)，贊同，提建議）
3.處理好顧客的要求、索賠、索取
4.對(duì)顧客提出的賠償，了解事件的來(lái)龍去脈
5.做好售后服務(wù)
6.給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感
第八講：課程總結(jié)


講師簡(jiǎn)介
  錢(qián)明珠 老師
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家
國(guó)內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

【講師經(jīng)歷】
錢(qián)明珠老師常年專(zhuān)注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話(huà)題的節(jié)目嘉賓。
錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢(qián)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

【課程特點(diǎn)】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動(dòng)模擬，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】：禮儀、客戶(hù)服務(wù)、公文寫(xiě)作

【主講課程】：
禮儀類(lèi)課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話(huà)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶(hù)服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類(lèi)
《公務(wù)禮儀與公文寫(xiě)作培訓(xùn)》、《公文寫(xiě)作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】：
聽(tīng)錢(qián)老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實(shí)際案例和演示的片子，很生動(dòng)。
——山西移動(dòng)王經(jīng)理
錢(qián)明珠老師課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實(shí)。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢(qián)老師的課很精彩、很生動(dòng)，通過(guò)親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個(gè)非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶(hù)】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機(jī)構(gòu)：中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國(guó)泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動(dòng)、保定移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、山東青島移動(dòng)、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)等；
交通行業(yè)：廣州機(jī)場(chǎng)高速管理局、開(kāi)封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車(chē)站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達(dá)集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達(dá)、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場(chǎng)、雙匯集團(tuán)、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂(lè)家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；


課程對(duì)象
銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理


備    注
課程名稱(chēng)：銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)


 

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