中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求；
通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達到最佳的效果；
通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練；
通過學(xué)習(xí)達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。
課程詳情
第一講：商務(wù)禮儀與個人涵養(yǎng)
1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
4、商務(wù)禮儀的特點
5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識
第三講：商務(wù)儀個人形象禮儀
1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮膚的護理6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8、職場儀容的禁忌
第四講：商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務(wù)便裝的穿著技巧5、休閑裝、時裝及禮服6、常見著裝誤區(qū)點評7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第五講：商務(wù)舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練7、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練8、眼神的運用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓(xùn)練10、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講：商務(wù)言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）3、傾聽與贊美4、適度的肢體語言與臉部表情5、禮儀的用語及避諱原則
第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
一、商務(wù)用餐的禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
（一）中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1、席位安排：你該坐長桌哪一端
2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
（三）敬酒與飲酒禮儀
二、商務(wù)出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
第八講：辦公室禮儀1、與他人良好合作2、公司利益至上3、辦公室行為規(guī)范4、影響電話交談質(zhì)量的因素5、接聽和撥打電話的基本禮儀6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語
第九講：商務(wù)溝通禮儀1、個人語言禮儀2、干擾溝通的因素3、溝通的技巧4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通5、上下級之間如何溝通6、與同事之間溝通交流
第十講：商務(wù)接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、握手禮儀5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格7、根據(jù)身份，安排座次8、交換名片的特殊禮儀9、茶和咖啡禮儀10、送客禮儀
第十一講：商務(wù)拜訪禮儀
1、輕輕敲門，遞上名片2、注意握手禮儀3、開門見山，主題明確4、注意觀察，適可而止5、彬彬有禮，注意細節(jié)6、意見向左，不要爭論不休7、時間不宜過長，恰到好處8、拜訪時的同事配合9、會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
第十二講：商務(wù)電話禮儀
1、樹立良好的電話形象2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音4、電話禮儀的基本原則5、撥打電話的禮儀6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧7、手機禮儀8、接聽私人電話時
1、禮儀的內(nèi)涵2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容
4、商務(wù)禮儀的特點
5、商務(wù)禮儀的基本原則6、內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
7、企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑8、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面9、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態(tài)
1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識5、我為什么而工作6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）7、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）8、打造陽光心態(tài)，樹立危機意識
第三講：商務(wù)儀個人形象禮儀
1、個人形象是成功不可或缺的因素2、如何成為有品味的人士3、商務(wù)人士妝容的要求4、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求5、面部、手部、皮膚的護理6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無7、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)8、職場儀容的禁忌
第四講：商務(wù)著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中2、商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則3、工裝的穿著要求4、商務(wù)便裝的穿著技巧5、休閑裝、時裝及禮服6、常見著裝誤區(qū)點評7、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀8、女士套裙9、鞋襪的搭配常識10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范11、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第五講：商務(wù)舉止禮儀
1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件2、商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則3、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練4、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練5、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練6、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練7、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練8、眼神的運用與規(guī)范9、微笑的魅力與訓(xùn)練10、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
第六講：商務(wù)言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）3、傾聽與贊美4、適度的肢體語言與臉部表情5、禮儀的用語及避諱原則
第七講：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
一、商務(wù)用餐的禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
（一）中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1、席位安排：你該坐長桌哪一端
2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
（三）敬酒與飲酒禮儀
二、商務(wù)出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
第八講：辦公室禮儀1、與他人良好合作2、公司利益至上3、辦公室行為規(guī)范4、影響電話交談質(zhì)量的因素5、接聽和撥打電話的基本禮儀6、正確處理不同的情況 7、辦公室用語
第九講：商務(wù)溝通禮儀1、個人語言禮儀2、干擾溝通的因素3、溝通的技巧4、如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通5、上下級之間如何溝通6、與同事之間溝通交流
第十講：商務(wù)接待禮儀
1、接待前的準(zhǔn)備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、握手禮儀5、引領(lǐng)、接待、座次禮儀6、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格7、根據(jù)身份，安排座次8、交換名片的特殊禮儀9、茶和咖啡禮儀10、送客禮儀
第十一講：商務(wù)拜訪禮儀
1、輕輕敲門，遞上名片2、注意握手禮儀3、開門見山，主題明確4、注意觀察，適可而止5、彬彬有禮，注意細節(jié)6、意見向左，不要爭論不休7、時間不宜過長，恰到好處8、拜訪時的同事配合9、會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
第十二講：商務(wù)電話禮儀
1、樹立良好的電話形象2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音4、電話禮儀的基本原則5、撥打電話的禮儀6、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧7、手機禮儀8、接聽私人電話時
講師簡介
錢明珠 老師
著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)》、《公文寫作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評價】：
聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機構(gòu)：中國人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；
交通行業(yè)：廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
國內(nèi)著名醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師
鄭州大學(xué)特聘形象禮儀培訓(xùn)高級講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務(wù)與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】：
授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；
重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示
【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、公文寫作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《高速公路窗口人員服務(wù)禮儀》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《電話禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》等；
客戶服務(wù)類課程
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》、《員工陽光心態(tài)培訓(xùn)》等
行政管理類
《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)》、《公文寫作與處理培訓(xùn)》等課程。
【學(xué)員評價】：
聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務(wù)客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機構(gòu)：中國人民銀行培訓(xùn)中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔(dān)保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓(xùn)中心等；
電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；
交通行業(yè)：廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產(chǎn)、思源房產(chǎn)、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學(xué)、交通學(xué)院、東風(fēng)日產(chǎn)汽車4s店、河南人才培訓(xùn)中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
課程對象
中基層人員等
備 注
課程名稱：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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