中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具；2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。
本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學(xué)員跨部門溝通的主動意識、承擔(dān)責(zé)任的意識、建設(shè)性推動工作流程改善的意識，以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。
課程詳情
一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則
目的：雙贏
基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶
核心：坦城一致
過程：情感處理與理性表達(dá)
方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方，勇氣表達(dá)自己)
要點(diǎn)：尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時，對他人的需要保持敏感性
需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
六種思維模式：贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無交易
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復(fù)述對方的觀點(diǎn)
重述對方的觀點(diǎn)
共情
反映正面動機(jī)
適時表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)
核對
案例與演練練習(xí)
三、雙贏協(xié)議與行動方案
關(guān)照體諒對方
不要一出口立即否定對方；
使用中性語言；
緩沖處理；
在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；
少用判斷式與建議式語言；
多用描述式與詢問式語言；
適時勇氣表達(dá)自己
說出觀察到的事實(shí)（什么是以事實(shí)為基礎(chǔ)的說話）
說出自己的判斷與觀點(diǎn)
說出自己的感受
說出自己的意圖
說出自己的期待或要求
核對與傾聽
了解彼此的需要
探討雙方的共同點(diǎn)
探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識
探討雙贏的協(xié)議
落實(shí)行動方案
四、品格與性格
雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
五、組織行為：文化、組織、流程、考核、工具
在跨部門溝通中，如何才能:
在被要求前主動采取行動解決問題，重視預(yù)防問題發(fā)生的工作，積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會和把握機(jī)會。
不掩蓋自己部門工作中的問題和不足，壞消息也是好消息。
在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，充分授權(quán)，對下屬失信的行為予以指出和幫助。
有大局觀，考慮到公司整體價值，主動、及時為上下道工序提供信息和建議，給予支持。
平級部門之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊，主動與相關(guān)部門溝通，積極填補(bǔ)空白，主動創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素
責(zé)任心的文化：什么是負(fù)責(zé)任？什么是負(fù)責(zé)任的文化？業(yè)界的案例
管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上？——敢于并勇于承擔(dān)責(zé)任，有原則，勇于與周邊部門溝通，主動推進(jìn)跨部門工作
結(jié)果第一的文化：結(jié)果至上，說到做到，賞罰分明
雙贏合作的文化：目的與目標(biāo)，大局觀，合作意識，主動意識，灰色地帶的承擔(dān)
任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向, 不做老好人（在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人就是不必要的——W．小瑞格利）——標(biāo)桿案例
強(qiáng)有力的執(zhí)行文化包括哪些維度？有何優(yōu)缺點(diǎn)
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛中哪些會影響“跨部門溝通”？
組織、流程與考核因素
部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足
跨部門運(yùn)作流程示例(IPD流程)
從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念
如何在流程中定義角色，活動，清單，并將職責(zé)清晰化
圍繞流程運(yùn)作的跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：角色、責(zé)任、活動、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
橫向運(yùn)作的四種項(xiàng)目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn)
項(xiàng)目制方式與跨部門溝通的路線與成本
責(zé)任與考核如何配合
考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能促進(jìn)彼此跨部門合作
不擔(dān)責(zé)與無作為的追溯機(jī)制
業(yè)界公司的案例：IBM、華為
溝通工具因素
跨部門溝通的共同語言
跨部門溝通的平臺
跨部門溝通的IT工具
目的：雙贏
基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶
核心：坦城一致
過程：情感處理與理性表達(dá)
方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方，勇氣表達(dá)自己)
要點(diǎn)：尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時，對他人的需要保持敏感性
需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
六種思維模式：贏、贏輸、輸贏、輸輸、雙贏、無交易
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復(fù)述對方的觀點(diǎn)
重述對方的觀點(diǎn)
共情
反映正面動機(jī)
適時表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)
核對
案例與演練練習(xí)
三、雙贏協(xié)議與行動方案
關(guān)照體諒對方
不要一出口立即否定對方；
使用中性語言；
緩沖處理；
在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；
少用判斷式與建議式語言；
多用描述式與詢問式語言；
適時勇氣表達(dá)自己
說出觀察到的事實(shí)（什么是以事實(shí)為基礎(chǔ)的說話）
說出自己的判斷與觀點(diǎn)
說出自己的感受
說出自己的意圖
說出自己的期待或要求
核對與傾聽
了解彼此的需要
探討雙方的共同點(diǎn)
探討在何種需要層次雙方能達(dá)成共識
探討雙贏的協(xié)議
落實(shí)行動方案
四、品格與性格
雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
五、組織行為：文化、組織、流程、考核、工具
在跨部門溝通中，如何才能:
在被要求前主動采取行動解決問題，重視預(yù)防問題發(fā)生的工作，積極發(fā)現(xiàn)機(jī)會和把握機(jī)會。
不掩蓋自己部門工作中的問題和不足，壞消息也是好消息。
在工作中堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量和流程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，充分授權(quán)，對下屬失信的行為予以指出和幫助。
有大局觀，考慮到公司整體價值，主動、及時為上下道工序提供信息和建議，給予支持。
平級部門之間若存在工作職能的空白點(diǎn)或職能重疊，主動與相關(guān)部門溝通，積極填補(bǔ)空白，主動創(chuàng)新與改進(jìn)工作流程。
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛因素
責(zé)任心的文化：什么是負(fù)責(zé)任？什么是負(fù)責(zé)任的文化？業(yè)界的案例
管理者的責(zé)任心體現(xiàn)在哪些行為上？——敢于并勇于承擔(dān)責(zé)任，有原則，勇于與周邊部門溝通，主動推進(jìn)跨部門工作
結(jié)果第一的文化：結(jié)果至上，說到做到，賞罰分明
雙贏合作的文化：目的與目標(biāo)，大局觀，合作意識，主動意識，灰色地帶的承擔(dān)
任務(wù)導(dǎo)向還是關(guān)系導(dǎo)向, 不做老好人（在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人就是不必要的——W．小瑞格利）——標(biāo)桿案例
強(qiáng)有力的執(zhí)行文化包括哪些維度？有何優(yōu)缺點(diǎn)
企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)組織氣氛中哪些會影響“跨部門溝通”？
組織、流程與考核因素
部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言
職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足
跨部門運(yùn)作流程示例(IPD流程)
從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念
如何在流程中定義角色，活動，清單，并將職責(zé)清晰化
圍繞流程運(yùn)作的跨部門溝通的關(guān)鍵點(diǎn)：角色、責(zé)任、活動、標(biāo)準(zhǔn)、信息共享、共同工具與語言、例行化的跨部門溝通方式、考核
橫向運(yùn)作的四種項(xiàng)目制組織形式的優(yōu)劣點(diǎn)
項(xiàng)目制方式與跨部門溝通的路線與成本
責(zé)任與考核如何配合
考核指標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能促進(jìn)彼此跨部門合作
不擔(dān)責(zé)與無作為的追溯機(jī)制
業(yè)界公司的案例：IBM、華為
溝通工具因素
跨部門溝通的共同語言
跨部門溝通的平臺
跨部門溝通的IT工具
講師簡介
楊發(fā)明 老師
知名管理培訓(xùn)師，心理學(xué)專家，2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家，原華為公司高級管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國注冊會計(jì)師，國家自然科學(xué)基金資助優(yōu)秀青年學(xué)者，EMBA導(dǎo)師，在《新華文摘》、《中國軟科學(xué)》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內(nèi)經(jīng)濟(jì)與管理》、《經(jīng)濟(jì)論壇》、《Industry and Environment》等國內(nèi)外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國際心理治療訓(xùn)練（如：加拿大海文HAVEN學(xué)院國際文憑、呼吸與肢體能量整合技術(shù)、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術(shù)、家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師、NLP高級執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、易經(jīng)等），輔導(dǎo)成功眾多個案與團(tuán)體訓(xùn)練，促進(jìn)個人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、身心靈成長、情緒與壓力管理、親子教育與關(guān)系、夫妻與家庭關(guān)系、企業(yè)EAP計(jì)劃等。
對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場超過2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評。
身心靈成長、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國經(jīng)營報》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)主辦）
中國注冊會計(jì)師
曾獲國家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財經(jīng)學(xué)院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
對領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術(shù)到管理、壓力管理與身心靈合一訓(xùn)練、家庭治療與親子關(guān)系等領(lǐng)域的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)研究，并整合多年企業(yè)輔導(dǎo)與個人教練輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為將心理學(xué)與管理學(xué)融合的訓(xùn)練導(dǎo)師。多年來先后為知名企業(yè)培訓(xùn)六百余場，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟(jì)南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課，并多次成功進(jìn)行超大型（單場超過2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體驗(yàn)式工作坊培訓(xùn)，獲得熱烈好評。
身心靈成長、情緒壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)者情商、家庭親子方面的受訓(xùn)經(jīng)歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓(xùn)練學(xué)府“海文心理學(xué)院”的近百天系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導(dǎo)師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學(xué)習(xí)并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導(dǎo)技術(shù)“NLP”高級執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學(xué)的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學(xué)習(xí)：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術(shù)、九型人格、黃帝內(nèi)經(jīng)、佛學(xué)、易經(jīng)等一系現(xiàn)代身心靈與心理學(xué)課程學(xué)習(xí)，積累了大量的身心靈輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)與家庭治療專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心總監(jiān)，IPD變革項(xiàng)目組核心成員，資深管理培訓(xùn)師
曾任HJT公司常務(wù)副總經(jīng)理
浙江大學(xué)管理學(xué)博士（研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家（《中國經(jīng)營報》、《商學(xué)院》雜志、商戰(zhàn)名家網(wǎng)、新浪財經(jīng)主辦）
中國注冊會計(jì)師
曾獲國家自然科學(xué)基金資助青年學(xué)者
EMBA指導(dǎo)導(dǎo)師
北京大學(xué)深圳研究院與經(jīng)理人培訓(xùn)中心、清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、上海交通大學(xué)繼教院經(jīng)理人培訓(xùn)中心、浙江財經(jīng)學(xué)院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學(xué)與知名機(jī)構(gòu)特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長訓(xùn)練導(dǎo)師與企業(yè)管理培訓(xùn)師
課程對象
中高層管理者
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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