中國培訓易(m.duoleduo02.cn) 特色課程內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.duoleduo02.cn）

培訓目標
1、增強呼叫中心員工的心理素質，更有能力應對困境；
2、極大地提高員工個人責任感，勇于負責地追求自我成長；
3、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持最佳狀態(tài)；
5、增強呼叫中心團隊的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙。



課程詳情
第一天：員工心理輔導與成長引導

第一部分：員工心理輔導必備的心理學技能
班組管理與心理輔導之間的關系
——角色定位、功能重合、界限清晰
班組心理輔導必須掌握的心理學知識
——意識與潛意識；行為與心理現(xiàn)象；動機與需求；
衡量員工心理健康的標準
——人際指標、工作指標、行為指標、情緒指標
4、85、90新生代員工心理特點分析
第二部分：員工心理輔導的三種能力
問題分析能力
——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎
——幫助下屬自己幫助自己
欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
第三部分：呼叫中心常見心理輔導問題應對策略
1、常見員工心理輔導類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演
第四部分：班組管理從“心”開始
管好自己、協(xié)助他人
挖掘潛能，高效執(zhí)行
樂享工作，價值激發(fā)

重點：
第二部分：員工心理輔導的三種能力
第三部分：呼叫中心常見心理輔導問題應對策略
其中第三部分最重要，因為結合最緊密最實用嘛。。


講師簡介
  施怡彤 老師
● 國際培訓認證協(xié)會知名講師
● 亞洲身心整合學院董事、女性生涯課程研究學者
● 國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學員國內唯一專業(yè)導師
● 香港知名培訓機構一學堂首席資深講師

實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
☆先后服務知名外企、大型國有企業(yè)的培訓、人力資源及咨詢高層管理職務
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導師等多個宗派導師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導師們在國內進行傳學工作。多次赴印度研修心理學及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報刊等多家媒體專項訪問，服務意識強，有針對性進行研討并剖析女性話題。

獨特授課風格：
☆親和兼具專家型講師風格。
☆個人風格親和風趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內訓課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。


課程對象


備    注
課程名稱：呼叫中心EAP系列課程：班組長員工心理輔導


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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