中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
課程詳情
案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進(jìn)行管理
案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)•
（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見：
什么是細(xì)節(jié)案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？
是什么原因造成的？
（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)
案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法
第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化
（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：
（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)
什么是精細(xì)化管理，
什么是銀行精細(xì)化管理
精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
流程與崗位關(guān)系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):
1:前后臺(tái)分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺(tái)服務(wù)流程
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則：
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合
（六）精細(xì)化管理常用的工具
（七）精細(xì)化管理的三大原則
管理工具使用練習(xí)：
用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？
基層銀行如何開展精細(xì)化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊(duì)時(shí)間的對(duì)策
第四部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理
1決策保證：定位準(zhǔn)確、目標(biāo)分解、決策程序化
2、技術(shù)手段：設(shè)備、技術(shù)、知識(shí)工具、防錯(cuò)方法
3、規(guī)則基礎(chǔ)：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測(cè)評(píng)
4、訓(xùn)練方法：意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
5、溝通紐帶：例會(huì)設(shè)計(jì)、信息共享、隨機(jī)對(duì)話、實(shí)時(shí)記錄、
看板效果
6、文化保障：愿景、氛圍、職業(yè)化
案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)•
（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見：
什么是細(xì)節(jié)案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？
是什么原因造成的？
（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例： 美國公交車司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)
案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法
第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化
（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：
（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)
什么是精細(xì)化管理，
什么是銀行精細(xì)化管理
精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
流程與崗位關(guān)系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):
1:前后臺(tái)分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺(tái)服務(wù)流程
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則：
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合
（六）精細(xì)化管理常用的工具
（七）精細(xì)化管理的三大原則
管理工具使用練習(xí)：
用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？
基層銀行如何開展精細(xì)化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊(duì)時(shí)間的對(duì)策
第四部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理
1決策保證：定位準(zhǔn)確、目標(biāo)分解、決策程序化
2、技術(shù)手段：設(shè)備、技術(shù)、知識(shí)工具、防錯(cuò)方法
3、規(guī)則基礎(chǔ)：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測(cè)評(píng)
4、訓(xùn)練方法：意識(shí)養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
5、溝通紐帶：例會(huì)設(shè)計(jì)、信息共享、隨機(jī)對(duì)話、實(shí)時(shí)記錄、
看板效果
6、文化保障：愿景、氛圍、職業(yè)化
講師簡(jiǎn)介
吳宏彪 老師
華中科技大學(xué) 博士
北京大學(xué) EMBA特聘教授
曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 研究員
大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，離開軍隊(duì)后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業(yè)，歷任各類中高級(jí)管理職務(wù)，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理有深刻的體會(huì)。
2004年后與《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細(xì)化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細(xì)化管理》，共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細(xì)化管理研究與實(shí)踐的先河。
近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細(xì)化管理”理論，在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)都取得了顯著效果。
個(gè)人著作
新華出版社《精細(xì)化管理》
新華出版社《向軍隊(duì)學(xué)管理》
新華出版社《核心價(jià)值觀》
北京理工大學(xué)出版社《精細(xì)化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作
講授課程：
1、精細(xì)化管理—工作質(zhì)量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統(tǒng)精細(xì)化管理—業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、客戶滿意的管理模型
3. 醫(yī)院精細(xì)化管理—患者滿意、療效改進(jìn)的管理機(jī)制
4、向軍隊(duì)學(xué)管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、核心價(jià)值觀—推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
6、大客戶營銷—一線員工大客戶開發(fā)的技術(shù)手段
7、執(zhí)行力—貫徹落實(shí)所有的決議
精細(xì)化管理課程特點(diǎn)：
1：復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類優(yōu)秀員工
2：控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平
3：保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)
4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長(zhǎng)管理秘密
精細(xì)化管理課程主線：一個(gè)模型，兩個(gè)階段，三大原則、四類文件、五個(gè)模塊、六項(xiàng)工作
精細(xì)化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習(xí)
講課風(fēng)格：
吳宏彪老師“精細(xì)化管理”系列課程的講解有兩大特點(diǎn)：
一、深入淺出，幽默風(fēng)趣。將復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化、枯燥的內(nèi)容生動(dòng)化，與學(xué)員親切地交流互動(dòng)，拉近距離，既調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，也將“精細(xì)化管理”的理念融入到大家的思想當(dāng)中。
二、具體實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)。吳老師以其扎實(shí)的功底、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和孜孜不倦的鉆研精神，為“精細(xì)化管理”的實(shí)施提供了切實(shí)可行的工具支撐，還根據(jù)不同行業(yè)，不同企業(yè)的特點(diǎn)提供有針對(duì)性的實(shí)施方案，可以直接應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中。
培訓(xùn)企業(yè)及機(jī)構(gòu)：
中國電力投資公司、國家電網(wǎng)公司、大慶油田、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、清華同方、湖北煙草、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、成都銀行、江蘇銀行、天泰賓館、衛(wèi)生部、空軍司令部、空軍政治部、武警湖北消防總隊(duì)、海軍總醫(yī)院、南京市委等200多家大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)
授課學(xué)校：
北京大學(xué)、清華大學(xué)、西安空軍工程大學(xué)、浙江大學(xué)、華僑大學(xué)，中國人民大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴州大學(xué)、西南大學(xué)等EMBA,MBA,總裁班。
北京大學(xué) EMBA特聘教授
曾任北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 研究員
大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，離開軍隊(duì)后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業(yè)，歷任各類中高級(jí)管理職務(wù)，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)管理有深刻的體會(huì)。
2004年后與《細(xì)節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細(xì)化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細(xì)化管理》，共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細(xì)化管理研究與實(shí)踐的先河。
近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細(xì)化管理”理論，在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數(shù)十個(gè)行業(yè)都取得了顯著效果。
個(gè)人著作
新華出版社《精細(xì)化管理》
新華出版社《向軍隊(duì)學(xué)管理》
新華出版社《核心價(jià)值觀》
北京理工大學(xué)出版社《精細(xì)化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作
講授課程：
1、精細(xì)化管理—工作質(zhì)量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統(tǒng)精細(xì)化管理—業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、客戶滿意的管理模型
3. 醫(yī)院精細(xì)化管理—患者滿意、療效改進(jìn)的管理機(jī)制
4、向軍隊(duì)學(xué)管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5、核心價(jià)值觀—推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
6、大客戶營銷—一線員工大客戶開發(fā)的技術(shù)手段
7、執(zhí)行力—貫徹落實(shí)所有的決議
精細(xì)化管理課程特點(diǎn)：
1：復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類優(yōu)秀員工
2：控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平
3：保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)
4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長(zhǎng)管理秘密
精細(xì)化管理課程主線：一個(gè)模型，兩個(gè)階段，三大原則、四類文件、五個(gè)模塊、六項(xiàng)工作
精細(xì)化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習(xí)
講課風(fēng)格：
吳宏彪老師“精細(xì)化管理”系列課程的講解有兩大特點(diǎn)：
一、深入淺出，幽默風(fēng)趣。將復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化、枯燥的內(nèi)容生動(dòng)化，與學(xué)員親切地交流互動(dòng)，拉近距離，既調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，也將“精細(xì)化管理”的理念融入到大家的思想當(dāng)中。
二、具體實(shí)用，針對(duì)性強(qiáng)。吳老師以其扎實(shí)的功底、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和孜孜不倦的鉆研精神，為“精細(xì)化管理”的實(shí)施提供了切實(shí)可行的工具支撐，還根據(jù)不同行業(yè)，不同企業(yè)的特點(diǎn)提供有針對(duì)性的實(shí)施方案，可以直接應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中。
培訓(xùn)企業(yè)及機(jī)構(gòu)：
中國電力投資公司、國家電網(wǎng)公司、大慶油田、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、清華同方、湖北煙草、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、成都銀行、江蘇銀行、天泰賓館、衛(wèi)生部、空軍司令部、空軍政治部、武警湖北消防總隊(duì)、海軍總醫(yī)院、南京市委等200多家大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)
授課學(xué)校：
北京大學(xué)、清華大學(xué)、西安空軍工程大學(xué)、浙江大學(xué)、華僑大學(xué)，中國人民大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴州大學(xué)、西南大學(xué)等EMBA,MBA,總裁班。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行精細(xì)化管理講座提綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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