第一部 店鋪經(jīng)營業(yè)績診斷
一、店鋪經(jīng)營績效檢查與評估的方法
二、快速診斷店鋪業(yè)績的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析
三、影響店鋪銷售業(yè)績的主要因素
四、決定店鋪營業(yè)額的七項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
第二部 如何提高店鋪客流量
一、消費(fèi)者如何形成購買決策
二、整合營銷傳播
1、店鋪常見的宣傳手段
2、有效派發(fā)宣傳單頁的關(guān)鍵
三、發(fā)揮顧客倍增效應(yīng)
1、客情維護(hù)的重要性
2、客情維護(hù)常用的幾個(gè)方法
3、顧客連鎖介紹的流程和方法
四、店鋪銷售渠道拓展
1、店鋪銷售渠道拓展的幾種形式
2、關(guān)聯(lián)店合作的條件和方式
五、賣場實(shí)效促銷
1、店鋪促銷的常見類別
2、高效促銷的十字真言
3、店鋪常見的幾種促銷形式及運(yùn)用
第三部 如何提高顧客進(jìn)店率
一、消費(fèi)的進(jìn)化與層次
二、店面環(huán)境的“二次設(shè)計(jì)”
三、櫥窗形象廣告的有效利用
四、增強(qiáng)賣場活力的六要素
五、導(dǎo)購的終端攔截和引導(dǎo)
第四部 如何提高與顧客的接觸率
一、 關(guān)注吸引顧客的“磁石”點(diǎn)
1、優(yōu)勢資源
2、定價(jià)技巧
3、商品陳列
4、商品組合
二、提升與顧客接觸的技巧
1、迎接顧客的七大注意事項(xiàng)
2、快速與顧客建立默契和信任關(guān)系的5個(gè)策略
3、閃亮開場的技巧
第五部 如何提高顧客的體驗(yàn)率
一、顧客體驗(yàn)對銷售的影響
二、顧客體驗(yàn)的目的
三、讓顧客多停留一分鐘的策略
四、引導(dǎo)顧客體驗(yàn)的技巧
1、創(chuàng)造獨(dú)特相關(guān)的顧客體驗(yàn)
2、不同說服模式顧客的體驗(yàn)重點(diǎn)
3、客戶體驗(yàn)五步曲
第六部 如何提高成交率
一、探詢顧客需求背后的需求
1、需求的冰山理論
2、提問的五個(gè)步驟
3、ＮＥＡＤＳ詢問模式 VS SPIN詢問模式
二、有效的產(chǎn)品推薦——呈現(xiàn)商品的價(jià)值
1、推薦產(chǎn)品時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)方面
2、產(chǎn)品推薦的準(zhǔn)則
3、FABE VS BFEB產(chǎn)品推薦法
三、妥善處理顧客異議
1、店鋪銷售中常見的顧客異議
2、處理顧客異議的四種策略
3、處理顧客異議的2E2C流程
第七部 如何提高客單價(jià)
一、提高客單價(jià)連帶銷售是關(guān)鍵
二、提高客單價(jià)的三種途徑
三、連帶銷售的時(shí)機(jī)及切入點(diǎn)
四、連帶銷售的幾大注意事項(xiàng)
五、顧客可能的異議與解決方案
第八部 如何提高顧客回頭率
一、提高顧客滿意度
1、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
2、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
二、VIP會員制營銷—實(shí)施客戶忠誠計(jì)劃
1、客戶忠誠計(jì)劃的模式
2、客戶忠誠計(jì)劃取得成功的關(guān)鍵
總結(jié)