中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
戰(zhàn)略管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
中國培訓易（m.duoleduo02.cn）
課程背景
企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
課程詳情
一、 提升流程體系建設的準備度
1. 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)
2. 企業(yè)規(guī)�；^程中需要重點解決的流程問題
3. 流程革新面臨的最大問題－人的問題
4. 識別變革風險－減少變革的破壞性
5. 營造流程革新的緊迫感和必要性
6. 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、 流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
1. 組建流程規(guī)劃團隊
2. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3. 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
4. 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
制度與流程體系的關系
5. 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
6. 根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程
--什么是核心價值要素
--競爭力與核心價值要素分析
--核心價值要素與能力要素關系圖
--確定關鍵流程
7. 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
基于流程的組織和績效設計
流程規(guī)劃演練（分組進行）
三、 企業(yè)流程體系詳細展開
1. 流程設計的關鍵原則
2. 國際上流程圖示化設計最佳實踐
--流程設計的客戶導向
--如何定義流程的邊界
--如何強化組織結構與流程設計的有效匹配
--如何強化流程價值活動的設計
--流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示
--如何在流程中設計關鍵控制點
3. 流程圖示化設計的軟件工具介紹
4. 流程的推行實施和檢查
四、 流程優(yōu)化實戰(zhàn)工具坊
1. 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
--目標流程選擇
--流程現(xiàn)狀信息收集
--流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
--流程建模工作坊的角色分工
--流程現(xiàn)狀建模的引導問題
--描述流程的基本要素
--運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
2. 未來流程（To-Be）設計方法與實踐
--流程關鍵績效指標（KPI）設計
--現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
--確定流程優(yōu)化的目標和方向
--如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
--如何分析流程的組織匹配問題
--現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
--如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
五、如何將流程體系建設落地
1. 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
2. 如何分解流程體系建設的責任
3. 擴大流程建設工作的影響力
--如何獲取高層支持
--如何獲取業(yè)務部門支持
--如何獲取職能管理部門支持
--如何獲取外部咨詢機構幫助
4. 制定流程管理制度－將流程建設工作例行化
--將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
--將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化 5. 通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設
六、案例分享
華為實踐
1. 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內部流程能力的挑戰(zhàn)
2. 企業(yè)規(guī)�；^程中需要重點解決的流程問題
3. 流程革新面臨的最大問題－人的問題
4. 識別變革風險－減少變革的破壞性
5. 營造流程革新的緊迫感和必要性
6. 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、 流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
1. 組建流程規(guī)劃團隊
2. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3. 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）
4. 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
制度與流程體系的關系
5. 影響流程結構規(guī)劃的要素分析
6. 根據(jù)核心價值要素選擇關鍵流程
--什么是核心價值要素
--競爭力與核心價值要素分析
--核心價值要素與能力要素關系圖
--確定關鍵流程
7. 如何確定流程建設的優(yōu)先級及計劃
基于流程的組織和績效設計
流程規(guī)劃演練（分組進行）
三、 企業(yè)流程體系詳細展開
1. 流程設計的關鍵原則
2. 國際上流程圖示化設計最佳實踐
--流程設計的客戶導向
--如何定義流程的邊界
--如何強化組織結構與流程設計的有效匹配
--如何強化流程價值活動的設計
--流程活動之間協(xié)同關系的邏輯表示
--如何在流程中設計關鍵控制點
3. 流程圖示化設計的軟件工具介紹
4. 流程的推行實施和檢查
四、 流程優(yōu)化實戰(zhàn)工具坊
1. 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
--目標流程選擇
--流程現(xiàn)狀信息收集
--流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
--流程建模工作坊的角色分工
--流程現(xiàn)狀建模的引導問題
--描述流程的基本要素
--運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
2. 未來流程（To-Be）設計方法與實踐
--流程關鍵績效指標（KPI）設計
--現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
--確定流程優(yōu)化的目標和方向
--如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
--如何分析流程的組織匹配問題
--現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
--如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
五、如何將流程體系建設落地
1. 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
2. 如何分解流程體系建設的責任
3. 擴大流程建設工作的影響力
--如何獲取高層支持
--如何獲取業(yè)務部門支持
--如何獲取職能管理部門支持
--如何獲取外部咨詢機構幫助
4. 制定流程管理制度－將流程建設工作例行化
--將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
--將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化 5. 通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設
六、案例分享
華為實踐
講師簡介
鄭雷 老師
鄭老師有18年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備設計，研發(fā)，生產(chǎn)以及營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾管理公司，定制運作策略，管理市場營銷團隊。應用以人為本的團隊提升方針，確立管理一致性，運作高效性的要求，達成經(jīng)營目標。
常在美國、日本、臺灣、新加坡、香港等地工作，熟悉不同國家的企業(yè)文化，具備國際視野和前沿思維，主導設計、研發(fā)、推出多款熱銷并長銷的成功產(chǎn)品，帶領公司持續(xù)成長并影響行業(yè)。
在培訓與咨詢的實際過程中，潛心研究如何讓學習更有效？除“術”--自身產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗分享外，更與臺灣、美國等多位思維大師一起討論，設計一系列關于學習力的課程；同時在每個課程里都會有工具、軟件等輔導落地。因此，亦贏得學員和客戶的口碑相傳。
“分享是培養(yǎng)的根本，愿意把自身和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)驗，切實的分析給企業(yè)！教學相長！”
【企業(yè)實戰(zhàn)】
為企業(yè)能源事業(yè)群定制垂直整合策略，并執(zhí)行整合項目。搜尋資源，資源評估，系統(tǒng)整合，最終實現(xiàn)事業(yè)部產(chǎn)業(yè)鏈整合�，F(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈總值4.8億。
建立、領導3C企業(yè)產(chǎn)品團隊，針對美、歐、日、港、臺市場設計產(chǎn)品，為創(chuàng)投企業(yè)從零開始，達到產(chǎn)品年收益350萬。
企業(yè)流程再造，優(yōu)化生產(chǎn)和管理系統(tǒng)，使得企業(yè)由軟件服務企業(yè)，進升為綜合產(chǎn)品企業(yè)，同時提高運作效率，在成本持平的基礎上，增長15%的營收。
體驗式的培訓：大量的案例、互動練習，讓學員輕松掌握
把跨行業(yè)資訊融入到培訓中，鮮活的案例，讓學員更容易接受新思想，新內容。
“授人以漁”：強調思維訓練、工具運用。增強學員自助學習能力。
課程編號 課程名稱 課程概述/授課形式 課程時間
A01 高效人士的7個習慣 通過視頻、游戲、互動分析、個人演練讓學員覺察自我，理清價值觀產(chǎn)生團隊凝聚力，培養(yǎng)正確的思維習慣，提供個人競爭力 1～2天
A02-01 思維導圖系列之一
樂在工作的秘密武器 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，探討有效的思考和學習方法。 1天（含一小時工具演練）
A02-02 思維導圖系列之二
運用心智圖法提升解決問題的能力 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，
培養(yǎng)符合邏輯的層次分明思考模式，日后在工作上思緒可以更加清晰、問題分析可以更加縝密。 1天 + 0.5天（贈送）
（工具練習，以及專題討論）
A02-03 思維導圖系列之三
3.0時代學習力的提升 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，培養(yǎng)符合邏輯的層次分明思考和記錄模式，提高知識組合的邏輯性，提高學習能力和吸收效率。 1天 + 0.5天（贈送）
（應用工具練習，以及專題討論）
A02-04 思維導圖系列之四
方案策劃與編寫 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，
認識心智圖在工作規(guī)劃的應用時機與技巧，讓因管理更彈性、更多樣化、更有效率。 1天 + 0.5天（贈送）
（應用工具練習，以及專題討論）
M01 從專業(yè)走向管理 通過案例，理論，互動演練的方式，提升和強化骨干的管理能力。正確認識管理的內涵。 1～2天
M02 精英團隊建設 通過講演、影片、案例分析，小組討論，來激發(fā)團隊向上的能量，建設團隊的優(yōu)秀文化，有效進行團隊管理和達成共同目標 1～2天
M03 流程體系的建設與優(yōu)化 通過講演，案例分析，以及小組討論的形式，加深學員對流程的認識，深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關系，掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 2天
M04-01 項目管理-理論到實務 通過面授、角色演練、實戰(zhàn)訓練、案例分析、小組討論的形式，讓組織發(fā)展出項目管理團隊，學會有效利用資源來完成項目，進行有效的風險評估，并落實到實務中。 2天
M04-02 項目經(jīng)理項目管理技巧的提升 通過講演、視頻、小組討論的形式，提高項目經(jīng)理對項目管理的認知，增強目標管理意識，透過有效的時間管理和績效管理，全面提高執(zhí)行能力 1天
S01-01 商業(yè)模型®畫布
（版權課程） 透過講演、小組談論、角色扮演的形式，讓學員學習掌握商業(yè)模型的核心模型，透過畫布也工作坊形式，設計并規(guī)劃屬于自己，并且行之有效的商業(yè)模型。 2天培訓 + 1天專題訓練
『好口碑』是課程生存的不二法門，贏得客戶的信賴更是長期經(jīng)營的關鍵，透過老師輕松幽默的教學方式、深厚的心智圖Mind Maps®理論基礎加上10多年的業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗所匯整的心智圖應用課程 ，很實戰(zhàn)。
~ 金融人員研究訓練中心
宏碁學習月中，心智圖已成為重點課程，不僅因為孫老師及鄭老師的教學素質、涵養(yǎng)得到原創(chuàng)作者Tony Buzan及各大企業(yè)的認同之外，同時也因為心智圖的技巧開啟了宏碁同仁創(chuàng)意思考的另一扇窗
宏碁計算機全球教育訓練中心 張博堯 前處長
鄭老師活躍風趣的上課方式，讓我們在輕松的環(huán)境中學習，如何做好一個管理者，真的很棒，很有收獲！
---貴陽移動營業(yè)廳經(jīng)理
鄭老師的對于主管應具備的管理職能講解透徹、簡單易懂，且符合實際工作需求，對我的工作非常有幫助，感謝老師！
---三星電子蘇州廠
服務客戶：
中國移動、上海煙草、中海油、宏基、無錫軌道交通、國家核電、馬可波羅陶瓷、韓泰輪胎、三星電子、鷹星、大順發(fā)物流、TNT、康業(yè)生物、S135牛仔、新華人壽等
常在美國、日本、臺灣、新加坡、香港等地工作，熟悉不同國家的企業(yè)文化，具備國際視野和前沿思維，主導設計、研發(fā)、推出多款熱銷并長銷的成功產(chǎn)品，帶領公司持續(xù)成長并影響行業(yè)。
在培訓與咨詢的實際過程中，潛心研究如何讓學習更有效？除“術”--自身產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗分享外，更與臺灣、美國等多位思維大師一起討論，設計一系列關于學習力的課程；同時在每個課程里都會有工具、軟件等輔導落地。因此，亦贏得學員和客戶的口碑相傳。
“分享是培養(yǎng)的根本，愿意把自身和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)驗，切實的分析給企業(yè)！教學相長！”
【企業(yè)實戰(zhàn)】
為企業(yè)能源事業(yè)群定制垂直整合策略，并執(zhí)行整合項目。搜尋資源，資源評估，系統(tǒng)整合，最終實現(xiàn)事業(yè)部產(chǎn)業(yè)鏈整合�，F(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈總值4.8億。
建立、領導3C企業(yè)產(chǎn)品團隊，針對美、歐、日、港、臺市場設計產(chǎn)品，為創(chuàng)投企業(yè)從零開始，達到產(chǎn)品年收益350萬。
企業(yè)流程再造，優(yōu)化生產(chǎn)和管理系統(tǒng)，使得企業(yè)由軟件服務企業(yè)，進升為綜合產(chǎn)品企業(yè)，同時提高運作效率，在成本持平的基礎上，增長15%的營收。
體驗式的培訓：大量的案例、互動練習，讓學員輕松掌握
把跨行業(yè)資訊融入到培訓中，鮮活的案例，讓學員更容易接受新思想，新內容。
“授人以漁”：強調思維訓練、工具運用。增強學員自助學習能力。
課程編號 課程名稱 課程概述/授課形式 課程時間
A01 高效人士的7個習慣 通過視頻、游戲、互動分析、個人演練讓學員覺察自我，理清價值觀產(chǎn)生團隊凝聚力，培養(yǎng)正確的思維習慣，提供個人競爭力 1～2天
A02-01 思維導圖系列之一
樂在工作的秘密武器 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，探討有效的思考和學習方法。 1天（含一小時工具演練）
A02-02 思維導圖系列之二
運用心智圖法提升解決問題的能力 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，
培養(yǎng)符合邏輯的層次分明思考模式，日后在工作上思緒可以更加清晰、問題分析可以更加縝密。 1天 + 0.5天（贈送）
（工具練習，以及專題討論）
A02-03 思維導圖系列之三
3.0時代學習力的提升 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，培養(yǎng)符合邏輯的層次分明思考和記錄模式，提高知識組合的邏輯性，提高學習能力和吸收效率。 1天 + 0.5天（贈送）
（應用工具練習，以及專題討論）
A02-04 思維導圖系列之四
方案策劃與編寫 通過講授、分析、互動演練、以及案例，傳授基本一個全新的思考工具，
認識心智圖在工作規(guī)劃的應用時機與技巧，讓因管理更彈性、更多樣化、更有效率。 1天 + 0.5天（贈送）
（應用工具練習，以及專題討論）
M01 從專業(yè)走向管理 通過案例，理論，互動演練的方式，提升和強化骨干的管理能力。正確認識管理的內涵。 1～2天
M02 精英團隊建設 通過講演、影片、案例分析，小組討論，來激發(fā)團隊向上的能量，建設團隊的優(yōu)秀文化，有效進行團隊管理和達成共同目標 1～2天
M03 流程體系的建設與優(yōu)化 通過講演，案例分析，以及小組討論的形式，加深學員對流程的認識，深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關系，掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 2天
M04-01 項目管理-理論到實務 通過面授、角色演練、實戰(zhàn)訓練、案例分析、小組討論的形式，讓組織發(fā)展出項目管理團隊，學會有效利用資源來完成項目，進行有效的風險評估，并落實到實務中。 2天
M04-02 項目經(jīng)理項目管理技巧的提升 通過講演、視頻、小組討論的形式，提高項目經(jīng)理對項目管理的認知，增強目標管理意識，透過有效的時間管理和績效管理，全面提高執(zhí)行能力 1天
S01-01 商業(yè)模型®畫布
（版權課程） 透過講演、小組談論、角色扮演的形式，讓學員學習掌握商業(yè)模型的核心模型，透過畫布也工作坊形式，設計并規(guī)劃屬于自己，并且行之有效的商業(yè)模型。 2天培訓 + 1天專題訓練
『好口碑』是課程生存的不二法門，贏得客戶的信賴更是長期經(jīng)營的關鍵，透過老師輕松幽默的教學方式、深厚的心智圖Mind Maps®理論基礎加上10多年的業(yè)務實戰(zhàn)經(jīng)驗所匯整的心智圖應用課程 ，很實戰(zhàn)。
~ 金融人員研究訓練中心
宏碁學習月中，心智圖已成為重點課程，不僅因為孫老師及鄭老師的教學素質、涵養(yǎng)得到原創(chuàng)作者Tony Buzan及各大企業(yè)的認同之外，同時也因為心智圖的技巧開啟了宏碁同仁創(chuàng)意思考的另一扇窗
宏碁計算機全球教育訓練中心 張博堯 前處長
鄭老師活躍風趣的上課方式，讓我們在輕松的環(huán)境中學習，如何做好一個管理者，真的很棒，很有收獲！
---貴陽移動營業(yè)廳經(jīng)理
鄭老師的對于主管應具備的管理職能講解透徹、簡單易懂，且符合實際工作需求，對我的工作非常有幫助，感謝老師！
---三星電子蘇州廠
服務客戶：
中國移動、上海煙草、中海油、宏基、無錫軌道交通、國家核電、馬可波羅陶瓷、韓泰輪胎、三星電子、鷹星、大順發(fā)物流、TNT、康業(yè)生物、S135牛仔、新華人壽等
課程對象
備 注
課程名稱：流程體系建設與優(yōu)化
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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