第一部分：管理自我與他人
第一章：成長篇
管理者的個人素質(zhì)要求
管理者應當具備的基本觀念和工作態(tài)度
管理者的角色認知與角色轉(zhuǎn)換
你所認為的管理者應該如何？
你的目標定位是什么？
操作型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難
管理的角色
一個獨立組織中的成員
需要吸取的經(jīng)驗
把目標和努力連接起來
把資源變?yōu)楫a(chǎn)品
應該具備的能力
對工作和員工給以同樣的關(guān)注
妥善處理你的工作環(huán)境
需要克服的七種壓力
工作領(lǐng)域
員工的期望
滿意和不滿意
工作生活的質(zhì)量
管理者
需要獲取的知識
管理過程
管理原則
管理入門
系統(tǒng)和形勢

第二章：人才篇

自我的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
影響職業(yè)選擇的因素
職業(yè)生涯規(guī)劃中的不同角色
職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析
團隊的人才梯隊計劃
開發(fā)替換圖表
評估管理潛力
規(guī)劃管理要求
人才階梯培養(yǎng)計劃
加強員工的職業(yè)生涯管理
職業(yè)化的素質(zhì)和行為能力
素質(zhì)與潛能
素質(zhì)模型及應用
素質(zhì)評價的應用
職業(yè)化行為能力
職業(yè)化行為能力的標準建立
職業(yè)化行為能力的評價
第二部分：中層管理者技能
第一章：時間管理
時間能管理嗎？
計算你的時間價值
時間管理的基本原則
原則一：80／20原則
原則二：第二象限工作法
第四代時間管理學

第二章：目標管理與績效考核

目標管理
目標管理的好處
目標管理的特征
目標管理的難點
好目標的特征
沒有好目標的原因
特征之一 -- 與高層一致
特征之二 -- SMART 原則
特征之三 -- 具有挑戰(zhàn)性
設(shè)定目標的七個步驟
如何為下屬制定目標
來自下屬的阻力
克服阻力的方法
績效考核
為什么要進行考核？
定期考核的作用
業(yè)績考核的過程
業(yè)績考核應注意的方面
反饋與輔導技能
考核之后
KPI指標與績效改進系統(tǒng)

第三章：業(yè)務運營與人事匹配

工作流程與崗位設(shè)計
工作設(shè)計的含義
工作設(shè)計的內(nèi)容
工作設(shè)計需要考慮的因素
工作設(shè)計的要求
崗位描述書
職位分類
職位及分類和結(jié)構(gòu)
分類的依據(jù)和原則
分類的方法和程序
人員任職資格
基于能力的人力資源管理
構(gòu)建人力資源管理體系
人力資源管理系統(tǒng)模型
人力資源管理業(yè)務模塊
人力資源管理的運行方法
人力資源管理的制度體系
效益評價系統(tǒng)

第四章：人際溝通、管理溝通與跨部門溝通技能

人際溝通技巧
溝通的定義
雙贏溝通理念
有目的提問的技巧
設(shè)身處地傾聽與移情技巧
積極確認技巧
利益說服技巧
身體語言與溝通
管理溝通技巧
管理中的角色
與上司溝通技巧
與下級溝通技巧
與同級同事溝通技巧
與其他部門同事溝通技巧
與客戶和供應商溝通技巧
團隊溝通技巧
團隊溝通與決策
小組會議技巧
專業(yè)呈現(xiàn)技巧
影響力與說服力
頭腦風暴溝通原則
積極的小組溝通原則
跨部門溝通技巧
跨部門溝通金三角
工作職能與工作流程
內(nèi)部客戶服務
確定本部門的溝通目標
了解本部門的信息
探詢對方的信息
判斷對方的意圖
發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益
雙贏的跨部門溝通
克服溝通障礙
有效指導者的特征
怎樣將態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?br />

第五章：情境領(lǐng)導（命令、指導、激勵、授權(quán)）

(管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導模型)
情境領(lǐng)導的基本概念
工作成熟度的確定
工作成熟度的四個階段
領(lǐng)導作風的確定
領(lǐng)導作風與成熟度配合
有效領(lǐng)導技能
命令
有效命令的特征
什么時候需要使用“命令”
命令的全部過程
命令與示范
命令的使用注意事項
指導
有效指導的特征
什么時候需要使用“指導”
指導的全部過程
如何將“對人”轉(zhuǎn)變成“對事”
如何將經(jīng)驗分享
指導的使用注意事項
激勵
制度性激勵
職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
金錢激勵問題
非制度性激勵
世界上最偉大的管理原則
如何PMP
學會批評
授權(quán)
有效授權(quán)的定義
授權(quán)與分權(quán)的區(qū)別
授權(quán)的三個關(guān)鍵
三R式授權(quán)
有效授權(quán)過程
授權(quán)后的監(jiān)控
授權(quán)中常見問題

第六章：團隊建設(shè)與團隊帶領(lǐng)

團隊合作的基本概念
團隊建設(shè)的過程及特點
團隊規(guī)則
團隊顯規(guī)則
團隊潛規(guī)則
心理契約
團隊規(guī)則：維護與破壞
團隊角色
團隊角色分析
團隊角色的啟示
團隊角色與組織角色的差異
團隊角色的認知
團隊角色測試
團隊關(guān)鍵問題分析
高效團隊表現(xiàn)

第七章：領(lǐng)導藝術(shù)

成功領(lǐng)導者
成功領(lǐng)導者的八項要素
領(lǐng)導藝術(shù)和科學
什么是領(lǐng)導藝術(shù)
領(lǐng)導藝術(shù)與激勵
領(lǐng)導風格和概念
領(lǐng)導風格的選擇
領(lǐng)導與下屬