中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)

內(nèi)容提示
客戶關(guān)系管理是銷售管理的靈魂之一。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商戰(zhàn)中,客戶資源是企業(yè)的核心資源。良好的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為提高市場(chǎng)占有率的重要方面,持續(xù)開(kāi)發(fā)客戶終身價(jià)值,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理的重要性;
二、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程;
三、 如何通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營(yíng)銷能力;
四、 CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。



課程詳情

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系
1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一;
案例分析:
股份制商業(yè)銀行的行銷策略
IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)
賴昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對(duì)客戶的了解是銷售的基礎(chǔ);
觀念糾正:銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
案例分析:
通用汽車的前世今生
王永慶賣米
3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤(rùn)
案例分析:
企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
成都海浪公司


第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理:

1、 將卓越的銷售理念運(yùn)用在銷售管理實(shí)踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略
深度挖掘客戶需求,把客戶做深
倒漏斗的擴(kuò)展
案例分析:
工業(yè)品營(yíng)銷研究院案例
神王節(jié)能設(shè)備案例
2、 讓卓越的銷售理念指導(dǎo)銷售人員的行為
如何才能以客戶為中心?
內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
對(duì)客戶的了解越深刻,成交機(jī)會(huì)越大
目標(biāo)管理與時(shí)間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導(dǎo)體系
案例分析:
阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
華為的協(xié)同大客戶營(yíng)銷策略與客戶關(guān)系管理
三一重工的大客戶銷售流程
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯


第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系

1、 需求調(diào)研與流程設(shè)計(jì):
銷售流程設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)
內(nèi)部信息流向設(shè)計(jì)
2、 CRM管理軟件的選型:
實(shí)用性原則
可擴(kuò)展原則
案例分析:
  日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型
第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運(yùn)行與管理(結(jié)合CRM軟件講解)
1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
案例分析:
  大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線
2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
CRM系統(tǒng)與輔導(dǎo)體系
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):CRM系統(tǒng)的演示與管理分析


講師簡(jiǎn)介

  陳文學(xué) 老師
陳文學(xué),企業(yè)管理專家,幾十家培訓(xùn)咨詢公司特邀咨詢專家。具有15年以上世界500強(qiáng)、國(guó)企、民企和外資企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的打造、企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)完善以及銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)銷售管理領(lǐng)域的實(shí)踐上,有自己的親身經(jīng)歷及獨(dú)到的見(jiàn)解。培訓(xùn)過(guò)近1500家企業(yè),數(shù)萬(wàn)銷售人員受益。

任職經(jīng)歷
2006年3月-2009年5月 佩高門業(yè)(上海)有限公司 營(yíng)銷副總裁
任職期間負(fù)責(zé)公司全國(guó)渠道的建設(shè)與管理;ㄈ甑臅r(shí)間建立全國(guó)的代理商渠道體系,建立完善的內(nèi)部銷售管理流程并嚴(yán)格實(shí)施,將一個(gè)高端建材品牌從無(wú)到有的建立起來(lái),全國(guó)有兩百多家專賣店,年平均銷售額過(guò)億,年成長(zhǎng)30%以上,團(tuán)隊(duì)員工流失率不到8%。
2009年5月-2012年5月 工業(yè)品營(yíng)銷研究院 總經(jīng)理
工業(yè)品營(yíng)銷研究院是國(guó)內(nèi)最早的也是最資深的從事工業(yè)品營(yíng)銷研究和傳播的專業(yè)機(jī)構(gòu),任職期間建立了完善的內(nèi)部銷售管理制度和流程,并通過(guò)技術(shù)手段完善了內(nèi)部的檢查體系,結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng),完善了大客戶營(yíng)銷的理論體系,在此基礎(chǔ)上服務(wù)了上千家客戶,并參與營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目十多個(gè),包括廈門金鷺的整體咨詢,徐工集團(tuán)和三一重工的內(nèi)部員工壓模體系的建立。

主講課程
   《市場(chǎng)亂戰(zhàn)下的銷售管理》《銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
   《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)打造》《大客戶營(yíng)銷的方略與技巧》《顧問(wèn)式銷售技巧》
《代理商渠道的建立、維護(hù)與管理》 《銷售流程再造之天龍八部》
《銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)體系的建立》《客戶關(guān)系管理與CRM》
《高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)打造》 《企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略與實(shí)施》

培訓(xùn)風(fēng)格
   博采眾長(zhǎng),經(jīng)實(shí)踐與探索,逐漸形成獨(dú)特的互動(dòng)式培訓(xùn)風(fēng)格。完善的管理理論體系,系統(tǒng)課程設(shè)計(jì),授課熱情敏銳,幽默風(fēng)趣、條理清晰,運(yùn)用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)、全程互動(dòng)等授課模式。多種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用,引起學(xué)習(xí)樂(lè)趣,使學(xué)員充滿激情與動(dòng)力。案例從學(xué)員中來(lái),以解決問(wèn)題為最終的目標(biāo)。

課程特色
專 業(yè)——多年來(lái)一直致力于企業(yè)銷售管理體系建立的研究、實(shí)踐。
實(shí) 用——生動(dòng)豐富的案例,視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)練習(xí)。
定 做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),并根據(jù)授課中學(xué)員的反映情況靈活調(diào)整,量身定做互動(dòng)式培訓(xùn)。
原 則——課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣,條理清晰,分享眾人經(jīng)驗(yàn),開(kāi)啟自身智慧。

服務(wù)客戶
通威股份、工商銀行、新疆北方集團(tuán)、廈門金鷺合金刀具、西門子母線、錦江集團(tuán)、寶鋼股份、山東德州國(guó)藥控股、浙江義務(wù)櫻知葉服飾、新時(shí)代健康集團(tuán)、江蘇南京泰康人壽、江蘇徐工、三一泵送、諾貝爾瓷磚、金螳螂裝飾、江蘇南通教育局、江蘇大富豪啤酒、香特莉食品、安徽全椒農(nóng)合行、漢宇地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、禾綠回轉(zhuǎn)壽司、豐收日大酒店等


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:客戶關(guān)系管理與CRM



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國(guó)培訓(xùn)易 http://m.duoleduo02.cn