第一部分 中層管理人員的角色認(rèn)知
知識(shí)單：中層管理人員的定位——中層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理
測(cè)試單：你是一個(gè)合格的管理人員嗎？
第1單元 角色認(rèn)知一：作為下屬的中層管理人員
1、角色定位：職務(wù)代理人
2、四項(xiàng)角色規(guī)范
3、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及防范（學(xué)員討論）

第2單元 角色認(rèn)知二：作為上司的中層管理人員

1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及防范（學(xué)員討論）

第3單元 角色認(rèn)知三：作為同事的中層管理人員

1、角色定位：內(nèi)部客戶(hù)
2、管理三階段：對(duì)職責(zé)的分析
3、如何建立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系？（案例討論）

第二部分 中層管理人員如何提高溝通技能

第1單元 跨部門(mén)溝通的重要性

問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
1、合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。
3、人學(xué)會(huì)怎樣與人相處
4、目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。

第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義及要點(diǎn)一

問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？
1、自我與自我滿足；
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己；
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
4、批評(píng)別人并能保持成功的方法
5、正確評(píng)價(jià)自己和別人；
6、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

第3單元 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考

問(wèn)題三：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
1、三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”
2、換位思考是主管的主要能力之一；
3、講師在一企業(yè)中跨部門(mén)溝通案例；
問(wèn)題四：學(xué)員在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？
第4單元 如何跟不同類(lèi)型的人溝通?
問(wèn)題五：你是什么類(lèi)型的人?你如何與不同類(lèi)型的人溝通?
1、怎樣與同級(jí)主管相處?
2、怎么與下屬溝通相處?
3、怎樣與上司溝通相處?

第三部分 中層管理人員如何提高執(zhí)行能力

第1單元 關(guān)于執(zhí)行力的幾個(gè)問(wèn)題
1、中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題
學(xué)員討論:我們企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題
2、是決策問(wèn)題還是管理問(wèn)題
3、為什么好的決策執(zhí)行困難
A、如何正確領(lǐng)悟執(zhí)行力？
B、從企業(yè)的夢(mèng)想說(shuō)開(kāi)去：大而又強(qiáng)
案例分析:華為、聯(lián)想
C、知識(shí)單：執(zhí)行力概念
4、中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的八大執(zhí)行問(wèn)題

第2單元：中層執(zhí)行能力差原因剖析及注意的問(wèn)題

1、企業(yè)文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題
案例：XX的企業(yè)文化
2、制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題
3、人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題
案例：XX集團(tuán)為什么會(huì)走向衰敗？
第3單元：提高執(zhí)行力的方法
1、建立完善的企業(yè)管理制度
2、將一切既定的方案轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
3、對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整
4、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整
5、缺乏系統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系
6、人建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系
7、組織執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)：
通過(guò)制度化的質(zhì)詢(xún)會(huì)議,在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過(guò)程。
員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的？