第一講、關(guān)于績效管理
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果，引出績效管理的概念
二、 績效管理與績效考核的對比
三、 績效管理中的難點(diǎn)問題剖析
四、 績效飛輪五循環(huán)
五、 主管、員工、人力資源部門在績效管理中的職責(zé)描述

第二講、 績效面談常見問題？

一、不成功績效反饋的案例分析
二、績效面談的概念
績效面談與日常溝通有什么不同？
三、績效面談的作用
四、常見的績效面談問題
五、管理者與員工為什么不愿進(jìn)行績效反饋？

第三講、 績效面談速成五步

案例演練：如果你是乾隆，將如何與紀(jì)曉嵐面談？一、績效面談流程
二、績效面談五步法之第1步準(zhǔn)備階段
1、管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（時(shí)間、方式）
2、員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（自我評估表）
3、怎樣通知員工進(jìn)行面談？（書面、口頭）
4、選定和布置面談的場所
二、績效面談五步法之第2步面談氛圍營造階段
1、績效面談不成功案例分析；
2、開場白例舉
三、績效面談五步法之第3步面談導(dǎo)入階段
四、績效面談五步法之第4步正式面談階段
1、下屬自我評估的類型及應(yīng)對
2、向下屬告知評估結(jié)果
3、雙方的異議如何商討？（職業(yè)經(jīng)理人一貫做法）
4、如何有效反饋
5、根據(jù)員工的短板制定績效改進(jìn)計(jì)劃
6、重在未來——掌握與部屬談下一目標(biāo)值
案例研究：KPI是如何創(chuàng)建的？
A、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
B、績效目標(biāo)制定的SMART原則
C、常用的結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）
D、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
E、一定要知道的體態(tài)語
F、目標(biāo)面談的注意事項(xiàng)
五、績效面談五步法之第5步結(jié)束面談階段
1、結(jié)束面談時(shí)話術(shù)演練
2、學(xué)會面談?dòng)涗洷淼奶顚?br />六、績效考核面談要點(diǎn)
七、績效面談效果檢查方法
1、過程檢查方法
2、結(jié)果檢查方法

第四講、如何與不同類型的員工面談溝通

一、 如何與優(yōu)秀的員工面談？
二、 如何一直無明顯進(jìn)步的員工面談？
三、 如何與績效差的員工面談？
四、 如何與年齡大、工齡長的員工面談？
五、 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
六、 如何與脾氣暴躁的員工面談？
七、 如何與有防御心理的員工面談？
八、 批評員工四注意
經(jīng)典案例《觸龍說趙太后》