課程詳情
一、營業(yè)網(wǎng)點的重新認識
1、 中資銀行營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展歷程
1) 第一階段：賬戶為主，交易處理為核心的網(wǎng)點
A. 以交易處理為核心的網(wǎng)點的定位與特點
B. 遺留的問題與轉變中的挑戰(zhàn)
2) 第二階段：交易為主，少量的產(chǎn)品與服務提供的網(wǎng)點
A. 以產(chǎn)品銷售為核心的網(wǎng)點的定位與特點
B. 存在的問題和危害
3) 第三階段：以客戶為中心的服務營銷型網(wǎng)點
A. 以服務銷售為核心的網(wǎng)點的定義、特征
B. 以服務銷售為核心的網(wǎng)點的優(yōu)勢與特征
4) 第四階段：差異化的網(wǎng)點建設
A. 差異化的網(wǎng)點的分類與定義
B. 新型銀行網(wǎng)點的出現(xiàn)（社區(qū)銀行、體驗式銀行）
2、 同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點的特征
1) 強調以銷售為重點
2) 更高效的網(wǎng)點運營
3) 從過程到目標的精細化管理
4) 重新設計績效評估和激勵系統(tǒng)
5) 差異化的網(wǎng)點類型
1) 特定商圈（商會）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
2) 網(wǎng)點周邊客戶篩選的方法與標準
3) 如何尋找最短的銷售路徑
4) 如何組建專業(yè)的營銷團隊
2、 廳堂客戶營銷的管理、方法與挑戰(zhàn)
1) 營業(yè)大廳識別營銷三道陳線的人員定位與銷售定位
2) 實現(xiàn)廳堂銷售成果最大化的管理要點與辦法
3、 營銷渠道的整合與公私聯(lián)動營銷
4、 做好高端與特定客戶群的細分
2、 信用卡業(yè)務的宣傳
3、 盤量客戶如何激活
1) 網(wǎng)點建設—如何處理投入與產(chǎn)出
2) 渠道建設—產(chǎn)品功能與功能
3) 轉型建設—如何處理軟轉與硬轉的關系
4) 客戶建設—客戶如何營銷與維護
5) 團隊建設—零售和對公板塊的聯(lián)動
6) 基礎建設—發(fā)展中如何做好風險控制
3、零售銀行的精細化管理
1) 硬轉和軟轉
A. 網(wǎng)點硬件設施如何改造
B. 如何提高網(wǎng)點服務質量，提高業(yè)務技能
C. 貴賓客戶如何維護和挖掘
2) 加強中間業(yè)務收入
A. 理財產(chǎn)品銷售
B. 基金的銷售
C. 黃金、白銀等業(yè)務的營銷
3) 加快投放非農(nóng)個人貸款、做好非農(nóng)個貸儲備
4) 網(wǎng)上營銷
1、 中資銀行營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展歷程
1) 第一階段：賬戶為主，交易處理為核心的網(wǎng)點
A. 以交易處理為核心的網(wǎng)點的定位與特點
B. 遺留的問題與轉變中的挑戰(zhàn)
2) 第二階段：交易為主，少量的產(chǎn)品與服務提供的網(wǎng)點
A. 以產(chǎn)品銷售為核心的網(wǎng)點的定位與特點
B. 存在的問題和危害
3) 第三階段：以客戶為中心的服務營銷型網(wǎng)點
A. 以服務銷售為核心的網(wǎng)點的定義、特征
B. 以服務銷售為核心的網(wǎng)點的優(yōu)勢與特征
4) 第四階段：差異化的網(wǎng)點建設
A. 差異化的網(wǎng)點的分類與定義
B. 新型銀行網(wǎng)點的出現(xiàn)（社區(qū)銀行、體驗式銀行）
2、 同業(yè)較好的營業(yè)網(wǎng)點的特征
1) 強調以銷售為重點
2) 更高效的網(wǎng)點運營
3) 從過程到目標的精細化管理
4) 重新設計績效評估和激勵系統(tǒng)
5) 差異化的網(wǎng)點類型
二、網(wǎng)點營銷體系的建立
1、 營業(yè)網(wǎng)點外勤營銷的管理、方法1) 特定商圈（商會）客戶開發(fā)（案例分析與技巧要點）
2) 網(wǎng)點周邊客戶篩選的方法與標準
3) 如何尋找最短的銷售路徑
4) 如何組建專業(yè)的營銷團隊
2、 廳堂客戶營銷的管理、方法與挑戰(zhàn)
1) 營業(yè)大廳識別營銷三道陳線的人員定位與銷售定位
2) 實現(xiàn)廳堂銷售成果最大化的管理要點與辦法
3、 營銷渠道的整合與公私聯(lián)動營銷
4、 做好高端與特定客戶群的細分
三、信用卡的運營管理
1、 重點客戶的選擇2、 信用卡業(yè)務的宣傳
3、 盤量客戶如何激活
四、如何打造區(qū)域內(nèi)一流零售銀行
1、 零售銀行的全面建設1) 網(wǎng)點建設—如何處理投入與產(chǎn)出
2) 渠道建設—產(chǎn)品功能與功能
3) 轉型建設—如何處理軟轉與硬轉的關系
4) 客戶建設—客戶如何營銷與維護
5) 團隊建設—零售和對公板塊的聯(lián)動
6) 基礎建設—發(fā)展中如何做好風險控制
3、零售銀行的精細化管理
1) 硬轉和軟轉
A. 網(wǎng)點硬件設施如何改造
B. 如何提高網(wǎng)點服務質量，提高業(yè)務技能
C. 貴賓客戶如何維護和挖掘
2) 加強中間業(yè)務收入
A. 理財產(chǎn)品銷售
B. 基金的銷售
C. 黃金、白銀等業(yè)務的營銷
3) 加快投放非農(nóng)個人貸款、做好非農(nóng)個貸儲備
4) 網(wǎng)上營銷
講師簡介
羅楊 老師
【羅老師】
曾任職于民生銀行南京分行零售銀行部。擁有豐富的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗和銀行管理經(jīng)驗。
曾作為漢口銀行總行特約專家顧問直接參與日常網(wǎng)點運作管理。
曾作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、專家顧問直接策劃、組織實施過包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、江蘇銀行及漢口銀行等多個中資銀行零售銀行業(yè)務相關的咨詢項目，并為各家中資銀行不同崗位提供過超過10000人/次的各類專題培訓。
作為國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務轉型項目的直接負責人，對中資銀行零售業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認識和理解。尤其在銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃及內(nèi)部設計、營銷渠道管理、零售產(chǎn)品體系設計、服務營銷體系建設、零售銀行業(yè)務組織架構設計、零售銀行業(yè)務流程再造及零售銀行業(yè)務績效考核體系設計上有豐富的實踐經(jīng)驗與多個成功案例。
。
擅長領域 ：網(wǎng)點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè)：金融
培訓經(jīng)驗：
2008年---2009年 交通銀行南京分行大堂\客戶經(jīng)理集中培訓 | 培訓講師
2008年---2009年 交通銀行唐山分行大堂\理財經(jīng)理集中培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型大堂經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型客戶經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型網(wǎng)點負責人專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型內(nèi)訓師專班培訓 | 培訓講師
2008年---2011年中信銀行全國大堂經(jīng)理實戰(zhàn)培訓 | 培訓講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行理財經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行網(wǎng)點負責人管理培訓 | 培訓講師
2011年---漢口銀行網(wǎng)點導入專班（內(nèi)訓師）培訓 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2011年---中國銀行大連分行營銷技能提升導入項目 | 培訓講師
2011年---中國銀行浙江分行營銷技能提升導入項目 | 培訓講師
2011年---中國建設銀行浙江省分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 培訓講師
2012年---中國建設銀行湖南省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2012年---江蘇銀行無錫分行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---徽商銀行總行客戶經(jīng)理、財富經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國銀行山西省分行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國銀行山西省分行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行安慶市分行網(wǎng)點軟轉型 | 培訓講師
2013年---內(nèi)蒙古包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點轉型之營銷技能提升培訓 | 培訓講師
2013年---內(nèi)蒙古烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行總行網(wǎng)點轉型系列培訓 |培訓講師
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點轉型 | 培訓講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行黃山市分行網(wǎng)點軟轉型 | 培訓講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行駐馬店市分行網(wǎng)點軟轉型 | 培訓講師
2013年---交通銀行遵義分行網(wǎng)點轉型之零售理財業(yè)務產(chǎn)能提升 | 培訓講師
2006年---2008年 民生銀行南京分行零售銀行部
2008年---交通銀行南京分行服務營銷流程再造項目 | 實施顧問；
2008年---2009年 交通銀行唐山分行服務營銷流程再造咨詢項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理助理；
2013年---交通銀行貴州遵義分行網(wǎng)點轉型之營銷技能提升咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2009年---農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點轉型項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2011年---農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點轉型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點轉型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點轉型項目 | 項目總監(jiān)
2012年---安徽省農(nóng)行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---河南省農(nóng)行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行昆明分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行長沙分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行南昌分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行武漢分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行杭州分行支行標準化作業(yè)模式（SOP）實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2010年-2011年 漢口銀行營業(yè)網(wǎng)點零售銀行業(yè)務流程再造項目 | 項目經(jīng)理
2009年-2010年 招商銀行天津分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 高級實施顧問
2010年---工商銀行北京分行網(wǎng)點綜合化能力提升項目 | 項目經(jīng)理
2011年---2012年 工商銀行浙江嘉興分行網(wǎng)點綜合化能力提升項目 | 項目總監(jiān)
2011年---2012年 中國建設銀行浙江省分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 項目總監(jiān)
2012年---中國建設銀行湖南省分行網(wǎng)點轉型項目 | 專家支持
2011年---2012年 中國銀行浙江省分行營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2011年---2012年 中國銀行遼寧省分行營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2012年---江蘇銀行無錫分行網(wǎng)點服務營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2012年---江蘇銀行常州分行網(wǎng)點服務營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點轉型咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行安徽省黃山市分行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行河南省駐馬店分行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2008年---2013年 浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、徽商銀行、北京農(nóng)商行、包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行及烏拉特農(nóng)商行等 | 專家支持
課程對象
備 注
課程名稱：商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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