中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
第一部分:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第二部分:精細(xì)化管理的概念
第三部分:精細(xì)化管理之—— 管理角色的認(rèn)知
1.管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
2.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3.360度評(píng)估
4.優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
第三部分:精細(xì)化管理之—— 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的藝術(shù)
1.6S管理的概念
2.銀行6S管理中存在的主要問題
3.整理推行技法
4.整頓遵循的原則
5.清掃推進(jìn)方法
6.如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7.如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8.網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9.網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享
第四部分:精細(xì)化管理之——現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)
1.客戶的引導(dǎo)與分流
2.客戶情緒管理技巧
1)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造
2)客戶情緒激勵(lì)策略
3.如何快速判斷客戶服務(wù)需求?(聽、看、問、斷、定)
4.如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)?
1)客戶類型不同
2)客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3)針對(duì)性客戶服務(wù)技巧
案例演練
5:客戶的抱怨與投訴
1) 投訴預(yù)防原則
2) 投訴處理12條原則
3) 投訴處理技巧
4) 處理客戶抱怨的話術(shù)
5) 投訴處理的步驟及技巧
案例演練
第五部分:精細(xì)化管理之——員工管理藝術(shù)
1.高效時(shí)間規(guī)劃管理
2.如何召開一個(gè)充滿激情的營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后會(huì)議?
3.員工情緒管理技巧
1)了解與分析員工情緒來源
2)如何有效處理員工情緒問題
4.激勵(lì)員工的7種有效技巧
5.快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
6.現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
7.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題
8.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
9.培訓(xùn)職責(zé)研討
10.多技能管理表
11.OJT方法
12.如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查?
13.如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查
第六部分:精細(xì)化管理之——網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核
1、 國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段
2、 同業(yè)較好的網(wǎng)點(diǎn)特征
3、 網(wǎng)點(diǎn)重新的經(jīng)營(yíng)定位
4、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作定位
5、 零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成
6、 銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
7、 銷售過程跟蹤管理
8、 銷售結(jié)果管理分析
講師簡(jiǎn)介
藍(lán)俊逸 老師
藍(lán)老師,曾任新光銀行理財(cái)業(yè)務(wù)副理,臺(tái)新銀行財(cái)富管理顧問。萬得資訊指定講師,貝塔財(cái)富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷售及財(cái)富管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及6年銀行咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。扎實(shí)的一線工作使藍(lán)老師積累了大量關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其深入扎實(shí)的銷售經(jīng)歷和獨(dú)特銳利的人生視角使培訓(xùn)課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。藍(lán)老師擅長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)營(yíng)銷等課程,目前已給工、農(nóng)、中、建、交國(guó)有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲(chǔ)等金融單位完成累積超過6000小時(shí)的授課及一線輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域 :服務(wù)、營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)管理
擅長(zhǎng)行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《電話營(yíng)銷技巧及陌生拜訪》《高端客戶開發(fā)及維護(hù)/稅賦規(guī)劃》《理財(cái)人員銷售能力提升(基金保險(xiǎn)外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專業(yè)快速銷售技巧》《保險(xiǎn)銷售班(本質(zhì)觀念吸收+QA快速排解)》《客群開拓經(jīng)營(yíng)班(私帶公VS公帶私)》《銷售心理學(xué)與銷售流程固化》《顧問式營(yíng)銷及客戶深耕開拓優(yōu)化班》《銷售單張制作》《如何通過客戶交流會(huì)、社區(qū)活動(dòng)拓展客戶》《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與深耕》《基金健診與銷售》《客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》《卓越柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷管理能力提升》《一線千金——高效電話營(yíng)銷技巧》。
網(wǎng)點(diǎn)管理類
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程導(dǎo)入》《銷售主管管理技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與全員營(yíng)銷》《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷固化流程建立》《網(wǎng)點(diǎn)主管經(jīng)營(yíng)班》《營(yíng)銷過程管理班》《高效團(tuán)隊(duì)建立與協(xié)做》《五大管理班(時(shí)間,情緒,計(jì)劃,客群,壓力)》《柜臺(tái)經(jīng)理營(yíng)銷管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技能提升》《網(wǎng)點(diǎn)主任營(yíng)銷流程與客戶開發(fā)維護(hù)技巧》。
金融知識(shí)類
《市場(chǎng)分析/投資操作策略》《高端客戶心理學(xué)》。
授課風(fēng)格:普通話標(biāo)準(zhǔn),有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動(dòng)、互動(dòng)性強(qiáng)
解決方案:引發(fā)學(xué)員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
主要執(zhí)案經(jīng)歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項(xiàng)目執(zhí)案人;2011年基金產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)案人/負(fù)責(zé)人(濟(jì)南二期,楊州);2012年產(chǎn)能翻番計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,重慶)。
中國(guó)銀行
2011年勵(lì)劍行動(dòng)陜西省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)河南省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;2012年勵(lì)劍行動(dòng)安徽省項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
交通銀行
上海分行2012年整體營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)案人,網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人;重慶分行2012基金沖量輔導(dǎo)負(fù)責(zé)人
中信銀行
基金沖量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設(shè)銀行
四川省分行成都基金沖量負(fù)責(zé)人
銀行培訓(xùn)經(jīng)歷:
交通銀行
上海分行 理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)開拓班,大堂經(jīng)理快速營(yíng)銷班
廣東省分行廣州市貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
上海分行輔導(dǎo)銷售
廣州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
中國(guó)工商銀行
廣西分行營(yíng)銷技能提升班
東莞分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理班,銷售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險(xiǎn)+基金)沖量
東莞分行輔導(dǎo)銷售
中國(guó)銀行
西安分行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷系列,網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理班
西安分行輔導(dǎo)銷售
山西省分行太原市營(yíng)銷技能提升班
陜西省分行西安市勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升班 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理班 貴賓客戶交流會(huì)
安徽省分行勵(lì)劍行動(dòng)貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升班
中國(guó)建設(shè)銀行
成都分行基金健診實(shí)戰(zhàn)班,保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)班,資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)班,客群開拓維護(hù)班,成都分行輔導(dǎo)銷售
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
廣東省分行廣州市天河支行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投
成都分行主管銷售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷售管理班
低柜理財(cái)經(jīng)理銷售速成班
交叉銷售班
貴賓理財(cái)經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷班
南京分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷售技能營(yíng)銷班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
濟(jì)南分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班,大堂經(jīng)理快速交叉營(yíng)銷班
深圳分行輔導(dǎo)銷售
濟(jì)南分行輔導(dǎo)銷售
煙臺(tái)分行輔導(dǎo)銷售
濰坊分行輔導(dǎo)銷售
揚(yáng)州分行輔導(dǎo)銷售
成都分行輔導(dǎo)銷售
重慶分行輔導(dǎo)銷售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
揚(yáng)州分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
無錫分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型班
無錫分行網(wǎng)轉(zhuǎn)輔導(dǎo)
中信銀行
廣州分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
成都分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
西安分行貴賓理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導(dǎo)銷售
紫金農(nóng)商銀行
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理班
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位營(yíng)銷班
興業(yè)銀行
合肥分行個(gè)貸業(yè)務(wù)銷售班
合肥分行個(gè)貸輔銷
中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升&定投班
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理