第一章：信用社營(yíng)銷(xiāo)主管的工作職責(zé)與定位
一、營(yíng)銷(xiāo)主管的定位與角色
我是誰(shuí)？我該怎么做？我如何做更有效？
營(yíng)銷(xiāo)主管的主要工作
案例分析：這個(gè)主管該如何做？
二、營(yíng)銷(xiāo)管理的幾個(gè)注意點(diǎn)
管理要注意度
管理無(wú)大事，一切在細(xì)節(jié)（抓銷(xiāo)量，也得從細(xì)節(jié)抓起）
防火重于救火（預(yù)防更重要）
案例分析：這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主管為什么會(huì)失敗？
三、營(yíng)銷(xiāo)主管角色定位
與公司、上司、同事的關(guān)系定位
與下屬的關(guān)系定位
　主管與下屬能否成為真正的朋友？ 刺猬理論
　對(duì)下屬該嚴(yán)厲還是寬容？你同意X理論還是Y理論
四、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者
團(tuán)隊(duì)文化三層次
價(jià)值觀理論模型
人際關(guān)系三途徑
行為體現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)模擬——解決實(shí)際問(wèn)題


第二章：信用社營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、營(yíng)銷(xiāo)人員的挑選
　　選人比用人更重要，哪種營(yíng)銷(xiāo)人員適合你？
　　不同產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，要選用不同類(lèi)型的人-- 效率型營(yíng)銷(xiāo)人員和效益型營(yíng)銷(xiāo)人員
　　面試營(yíng)銷(xiāo)人員要注意的問(wèn)題
　　應(yīng)聘人員的試用 -- 試用時(shí)如何觀察判斷？
二、營(yíng)銷(xiāo)人員的培育
　　營(yíng)銷(xiāo)主管的主要職責(zé)：教師還是教練？
　　團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求分析
　　團(tuán)隊(duì)講師TTT技巧
　　團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練三要素
　　營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)的訓(xùn)練
　　　　基礎(chǔ)類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)快五部曲
　　　　進(jìn)階類(lèi)：客戶(hù)關(guān)系管理
　　　　高級(jí)類(lèi)：NLP新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
　　　　通關(guān)考核流程
　　營(yíng)銷(xiāo)技能類(lèi)的訓(xùn)練
　　　　模擬示范
　　　　模擬演練
　　　　陪同展業(yè)
　　　　建設(shè)性的反饋
　　　　使用管理工具持續(xù)追蹤考核
　　指導(dǎo)下屬時(shí)要注意的幾個(gè)問(wèn)題
你說(shuō)了他一定懂嗎？
他懂了一定做嗎？
三、如何留住優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員？
　　為什么優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員要走？
　　如何留住優(yōu)秀人才？
案例學(xué)習(xí)：工行營(yíng)銷(xiāo)人員的挑選案例
招行營(yíng)銷(xiāo)人員的培育案例
建行留住優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員案例


第三章：信用社營(yíng)銷(xiāo)人員與業(yè)績(jī)管理
重點(diǎn)放在哪類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員？
營(yíng)銷(xiāo)人員分類(lèi)
業(yè)績(jī)?nèi)绾巫ィ?br />　　為什么抓業(yè)績(jī)，總是不見(jiàn)效果？ -- 抓業(yè)績(jī)，就得抓過(guò)程
　　抓業(yè)績(jī)，要從三點(diǎn)入手
四、營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作管理
　　營(yíng)銷(xiāo)人員出去干嘛了？如何管理？
　　營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作管理三招
　　　　不用增加投入，讓營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提升
五、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
　　目標(biāo)分解
　　達(dá)成目標(biāo)策略分析
　　目標(biāo)價(jià)值鏈路徑圖
　　達(dá)成目標(biāo)障礙形成原因分析
　　達(dá)成目標(biāo)可利用資源分析
　　達(dá)成目標(biāo)能力分析圖解
　　形成行動(dòng)計(jì)劃跟蹤表
六：過(guò)程指標(biāo)追蹤
　　過(guò)程指標(biāo)的重要性
　　確定過(guò)程指標(biāo)的方法
　　過(guò)程指標(biāo)的追蹤與輔導(dǎo)
　　過(guò)程指標(biāo)報(bào)表分析
　　過(guò)程指標(biāo)達(dá)成的獎(jiǎng)懲制度
七、PEP面談（performance evaluation plan interview）
　　PEP面談的重要性
　　PEP面談的流程
　　PEP面談的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
　　使用管理工具持續(xù)追蹤并形成記錄
八、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核
　　營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵指標(biāo)
　　　　如何考核下屬？-- 口說(shuō)無(wú)憑，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理，必須做到量化
　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)—KPI介紹
　　　　考核營(yíng)銷(xiāo)人員的幾個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
　　運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的幾個(gè)注意點(diǎn)
九：技能提升追蹤
　　個(gè)人職業(yè)規(guī)劃（晉升）
　　營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)模型及現(xiàn)狀分析
　　個(gè)人技能提升行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表
　　考察技能提升執(zhí)行情況
　　激勵(lì)性反饋


第四章：信用社營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)心針――激勵(lì)與懲罰
一、必須了解的幾個(gè)激勵(lì)原理
　　馬斯洛需求層次理論
　　公平理論
二、業(yè)績(jī)競(jìng)賽與激勵(lì)
　　業(yè)績(jī)競(jìng)賽一定合適嗎？
　　　　業(yè)績(jī)競(jìng)賽的利與弊
　　如何避免業(yè)績(jī)競(jìng)賽的弊端？
三、激勵(lì)措施
　　長(zhǎng)期貨幣形式：薪酬制度
　　短期貨幣形式：旅游競(jìng)賽/獎(jiǎng)金發(fā)放/獎(jiǎng)品贈(zèng)與等
　　長(zhǎng)期非貨幣形式：培訓(xùn)/學(xué)習(xí)/分享/成長(zhǎng)/生日會(huì)/獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定/榮譽(yù)頒發(fā)/職場(chǎng)布置等
　　短期非貨幣形式：節(jié)日慶祝/晉升/短期培訓(xùn)/能量箱活動(dòng)/榮譽(yù)頒發(fā)/獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定等
　　提拔下屬與激勵(lì)
　　　　業(yè)績(jī)好就應(yīng)該提拔？哪類(lèi)人能提拔？扶上馬，還得送一程
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的懲罰
　　單靠激勵(lì)還不行--人類(lèi)行為驅(qū)動(dòng)理論
　　如何批評(píng)下屬--批評(píng)下屬的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
　　如何管理“刺頭”？
　　　　如何避免直接的沖突？
　　　　處理問(wèn)題員工三步驟
練習(xí)：試試批評(píng)別人
案例分析：花旗銀行的業(yè)績(jī)競(jìng)賽案例分析
渣打銀行的激勵(lì)措施案例分析

第五章：信用社營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的管理

會(huì)議類(lèi)別（早會(huì)/中會(huì)/晚會(huì)/周總結(jié)/ 每周例/ 月總結(jié)會(huì)/月頒獎(jiǎng)會(huì)/月度例會(huì)）
營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的目的是什么？ 哪些會(huì)議一定不要開(kāi)？
會(huì)議類(lèi)別與功能分析
會(huì)議效率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
各類(lèi)會(huì)議流程參考模板
會(huì)議效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
案例分析，這個(gè)會(huì)議為什么失��？


第六章：信用社營(yíng)銷(xiāo)主管的自我提升
我們?yōu)槭裁磿?huì)被提升？-- 我們的能力是否能勝任現(xiàn)在的工作？
如何提升自己的管理技能？
提高管理技能的3個(gè)途徑
管理者的學(xué)習(xí)，我們是否真的意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性？
管理者如何學(xué)習(xí)？沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)怎么辦？
營(yíng)銷(xiāo)主管要當(dāng)心的陷阱
如何破解陷阱？
案例分析：身經(jīng)百戰(zhàn)的她為什么失敗?