第一部分、自我管理
一、管理者的角色認(rèn)知與定位
管理內(nèi)涵,一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)
重新認(rèn)識企業(yè),重新認(rèn)識自己
現(xiàn)在的企業(yè)與人
為什么要感恩企業(yè)
研討:自己所擔(dān)任的角色
主管需要的角色轉(zhuǎn)換
角色及角色轉(zhuǎn)換的本質(zhì)是什么
認(rèn)清自己的管理角色
明確的過去的自我和現(xiàn)在的自我
角色錯(cuò)位案例:技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗(yàn)少等幾種人的問題
管理者承擔(dān)的五大管理角色
規(guī)劃者
營運(yùn)管理者
溝通者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
教練員
案例:主管扮演的是什么角色
視頻分享:經(jīng)理的角色特點(diǎn)
管理者的角色定位
管理者的正確定位
職業(yè)心態(tài)與意識
形成職業(yè)本能
分析:你有哪些職業(yè)本能
視頻分享:管理者的職業(yè)本能
管理任務(wù)特點(diǎn)與管理技能分類
重要的管理技能包括哪些
自我管理
業(yè)務(wù)管理
團(tuán)隊(duì)與員工管理
基本管理技巧
對公司管理制度體系的認(rèn)識
案例:常見的管理問題如何解決
角色扮演:合格的管理者的角色表現(xiàn)
二、時(shí)間管理——學(xué)會(huì)高效率的工作、生活
四象限管理法
第一至第三代時(shí)間管理特點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)在于個(gè)人管理
以原則為重心
四象限管理法
練習(xí):安排你的日常工作
視頻欣賞:時(shí)光大盜
工作日志
提升工作效率的方法
改變工作中的壞習(xí)慣
實(shí)例展示:工作日志。
三點(diǎn)優(yōu)先工作制
個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理
案例:以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成
如何提高效率
提升說話、辦事的效率
會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析
提升會(huì)議效率,節(jié)省30%時(shí)間
如何分析問題、減少扯皮
高效率人士的做事風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn):現(xiàn)場做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。
視頻分享:外企的高效率工作氛圍
個(gè)人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣
即時(shí)貼、文件管理等方面技巧
衣食住行的高效率技巧
如何形成管理好時(shí)間、高效工作的習(xí)慣
第二部分、工作管理 一、計(jì)劃的制定技巧
工作目標(biāo)的分解
工作目標(biāo)的主要要素
工作目標(biāo)如何由公司到部門到個(gè)人
目標(biāo)分解的三套方法
關(guān)鍵成功因素的把握
實(shí)戰(zhàn)演練:某目標(biāo)的分解過程練習(xí)
目標(biāo)與計(jì)劃、預(yù)算的關(guān)系
目標(biāo)管理的五步驟
案例:如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
工作計(jì)劃制定技巧
一般計(jì)劃的要素
目標(biāo)、計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系
擬訂工作計(jì)劃的款式(人員分工計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃)
常用的工作計(jì)劃工具使用
詳盡計(jì)劃的5W2H
練習(xí):某工作計(jì)劃的制定與調(diào)整
如何制定滾動(dòng)計(jì)劃
滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)勢
練習(xí):計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)
如何制定專項(xiàng)計(jì)劃
甘特圖的特點(diǎn)及其分類
預(yù)防問題、利用機(jī)會(huì)
危機(jī)處理與應(yīng)急方案。
專項(xiàng)計(jì)劃的優(yōu)勢
結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余
實(shí)戰(zhàn):為某專項(xiàng)事務(wù)制定專項(xiàng)計(jì)劃
研討:詳盡計(jì)劃的優(yōu)勢究竟在哪里,如何形成職業(yè)習(xí)慣
二、工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制、總結(jié)
工作計(jì)劃中的跟蹤管理方法
如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋
員工的問題如何管理
案例:員工沒有工作激情怎么辦
輔導(dǎo)員工的五大步驟
教練技術(shù)的應(yīng)用
案例分析:下屬的此類問題如何解決
工作中的管控技巧
如何分析問題、減少扯皮
工作結(jié)果的管控與過程管理
角色扮演:員工問題的輔導(dǎo)
對工作結(jié)果的評價(jià)方法
不同周期的工作總結(jié)與評價(jià)
計(jì)劃的修訂與發(fā)布方法
和問題員工、退步員工的面談
演練:問題員工的面談的藝術(shù)性
視頻分享:某外企員工是如何推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)的
第三部分、人員管理與團(tuán)隊(duì)管理
一、團(tuán)隊(duì)組建與管理
團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體
團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)勢
團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同
構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員選擇
團(tuán)隊(duì)與員工管理
團(tuán)隊(duì)可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)
人的素質(zhì)與個(gè)性
團(tuán)隊(duì)成員的角色分析
現(xiàn)場測試:團(tuán)隊(duì)角色測試
個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)
組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的選人
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段
構(gòu)建完善團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則
案例研討:這樣的團(tuán)隊(duì)如何規(guī)范
開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
演練:團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)現(xiàn)場演練
培育團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
視頻欣賞:某團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則與成果
團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)
合作氣氛的營造方法
團(tuán)隊(duì)士氣的提升
案例:應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與沖突處理
人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
影響人際關(guān)系的因素
建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
沖突的原因與處理方式
案例:沖突的處理方式
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下屬的藝術(shù)
團(tuán)隊(duì)成員的狀況分析
領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則
樹立威信的注意事項(xiàng)
視頻:領(lǐng)導(dǎo)的效果
二、溝通管理
有效溝通的重要性
主動(dòng)積極的溝通
心態(tài)積極主動(dòng)
付諸行動(dòng)
基于事實(shí)與解決問題
實(shí)例:溝通的主動(dòng)與積極
跨部門或重要的溝通要有步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)問題
闡述觀點(diǎn)
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
角色扮演:溝通有序的特點(diǎn)
不同層級之間的溝通注意事項(xiàng)
溝通的心理學(xué)現(xiàn)象
一般的心理學(xué)現(xiàn)象
不同部門之間的溝通心理現(xiàn)象
實(shí)驗(yàn):溝通心理學(xué)實(shí)驗(yàn)展示
溝通的本質(zhì)
了解對方真實(shí)意圖和思想
充分表達(dá)自我
溝通的本質(zhì)
管理溝通的主要目的
溝通的渠道及形式
言語(分為三種)
口頭 、書面、圖片
人際溝通的建議
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要
溝通的秘訣
視頻欣賞:溝通的秘訣
溝通中沖突的解決
沖突的定義
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟
現(xiàn)場演練:沖突處理
三、有效授權(quán)
授權(quán)的范疇
授權(quán)的層次與應(yīng)用
實(shí)戰(zhàn)演練:這些事項(xiàng)如何授權(quán)
授權(quán)的五大步驟
授權(quán)與監(jiān)控,授權(quán)存在的顧慮與解決辦法
化解心結(jié):用人不疑與用人也疑
如何設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)
授權(quán)明確、高效地語言風(fēng)格、特點(diǎn)
角色扮演:授權(quán)的風(fēng)格怎樣比較合適
可以授權(quán)的事項(xiàng)和不可以授權(quán)的事項(xiàng)
視頻分享:授權(quán)合適嗎
授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)
實(shí)例分析:四種常見的授權(quán)情景,練習(xí)授權(quán)
四、系統(tǒng)而高效的激勵(lì)
激勵(lì)的本質(zhì)
用人的本質(zhì)和人性
需要層次理論
動(dòng)機(jī)論
研討:人的需求會(huì)是什么,如何發(fā)現(xiàn)
激勵(lì)員工的策略與最有效形式
物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡;
經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐
案例分析:小李的問題
激勵(lì)觀念的轉(zhuǎn)變
適時(shí)地滿足下屬的不同需求----避免需求錯(cuò)位
經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心----情境激勵(lì)
視頻欣賞:外企老板的激勵(lì)
員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵(lì)的關(guān)系
激勵(lì)員工的五個(gè)原則與六大技巧
精神激勵(lì)的發(fā)揮空間
頭腦風(fēng)暴:我們需要的激勵(lì)
課程總結(jié),制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》