一、管理概述
1、管理的概念
1）管事理人，先理后管
2）建立管理系統(tǒng)
3）管理中的核心要素：人
2、管理的職能
1）組織 2）目標(biāo) 3）計(jì)劃 4）溝通 5）執(zhí)行 6）控制
3、管理從心開(kāi)始
1）優(yōu)秀管理者要善于抓住人心
2）優(yōu)秀管理者善于自我管理，自我管理中最核心就是：
提高情商、調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念
3）我們要轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，認(rèn)清角色

二、管理修煉之有效溝通

1、溝通的定義
2、溝通的種類
1）語(yǔ)言溝通 2）非語(yǔ)言溝通
3、溝通的方法
1）有效的信息發(fā)送方式：5W法則
2）雙向溝通


3）六到位：說(shuō)到、聽(tīng)到、看到、想到、心到、做到
4）四注意
（1）場(chǎng)合（2）時(shí)間（3）事件（4）對(duì)象
5）提升溝通效果的技巧
6）不同層級(jí)的溝通技巧
（1）上級(jí)（2）同級(jí)（3）下級(jí)
4、差異化溝通
1）職業(yè)差異
2）性別差異
3）年齡差異
4）地域差異
5）性格差異
（1）四象限性格分析
（2）東西方性格差異分析

三、管理修煉之激勵(lì)藝術(shù)

1、激勵(lì)的概念
2、激勵(lì)的作用
3、激勵(lì)的方法
1）正向激勵(lì)：
（1）賞識(shí)贊美（2） 物質(zhì)激勵(lì)（3）情感激勵(lì)（4）事業(yè)激勵(lì)
（5）典型激勵(lì)（6）榮譽(yù)激勵(lì)（7）目標(biāo)激勵(lì) （8）晉升激勵(lì)
2）反向激勵(lì)：（1）激將法（2）危機(jī)激勵(lì)（3）批評(píng)鞭策
4、激勵(lì)的誤區(qū)
1）重才輕德式激勵(lì)
2）以錢為本式激勵(lì)

四、管理修煉之員工輔導(dǎo)

1、輔導(dǎo)的定義
2、輔導(dǎo)的意義
3、輔導(dǎo)的原則
　1）以身作則
2）擔(dān)當(dāng)責(zé)任
3）支持員工
4）因材施教
5）糾正錯(cuò)誤
6）跟蹤確認(rèn)
4、輔導(dǎo)的策略
1）實(shí)踐與反思才能讓做事更有效
2）建立互動(dòng)伙伴關(guān)系
3）營(yíng)造自我成長(zhǎng)環(huán)境
5、輔導(dǎo)的方法
1）OTJ訓(xùn)練法
2)GROW模式
3）沙盤式教學(xué)法


課時(shí)：7小時(shí)