中國(guó)培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.duoleduo02.cn）
內(nèi)容提示
本課程旨在幫助企業(yè)優(yōu)化對(duì)內(nèi)和對(duì)外的服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)意識(shí)，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，掌握客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)方法和技巧，提高個(gè)性化、人性化服務(wù)水平，提高銷售、服務(wù)、管理水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化建設(shè)，減少管理成本開(kāi)支，為公司開(kāi)拓更廣闊市場(chǎng)、更快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)目標(biāo)
清楚的認(rèn)知服務(wù)工作的內(nèi)涵和意義；
了解和掌握個(gè)性化服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系維護(hù)的技巧
提高客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
調(diào)整和修煉服務(wù)心態(tài)，提高自我管理水平
提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)等級(jí)，提高差異化服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
課程詳情
1、麥當(dāng)勞的服務(wù)理念
2、向海底撈學(xué)服務(wù)
1）海底撈的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2）海底撈的特色服務(wù)
3）海底撈的服務(wù)特點(diǎn)
（1）用心服務(wù)：我們雇傭的是大腦，不僅僅是雙手
（2）靈活性：高度授權(quán)
（3）創(chuàng)造力：為客戶著想
（4）高強(qiáng)度
（5）個(gè)性化隨機(jī)服務(wù)、肉麻式服務(wù)、變態(tài)式服務(wù)
4）海底撈人事政策的服務(wù)保障
5）海底撈服務(wù)創(chuàng)造的商業(yè)奇跡
一、拓展服務(wù)概念
1、服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的核心產(chǎn)品2、市場(chǎng)營(yíng)銷中服務(wù)是重要環(huán)節(jié)
3、我們都是服務(wù)者
二、修煉服務(wù)心態(tài)
1、陽(yáng)光積極2、平常心態(tài)3、同理心態(tài)4、感恩心態(tài)
三、服務(wù)的差異化
1、性格差異2、性別差異3、年齡差異
4、職業(yè)差異5、地域差異6、消費(fèi)類型差異
四、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)
1、服務(wù)——利潤(rùn)的源泉
2、顧客流失的原因
3、服務(wù)的關(guān)鍵因素
4、客戶服務(wù)質(zhì)量的5大因素
五、提升服務(wù)等級(jí)
1、顧客需要更高品質(zhì)的服務(wù)
1）推銷式服務(wù)2）規(guī)范化服務(wù)3）個(gè)性化服務(wù)
2、從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)
3、讓“服務(wù)——利潤(rùn)鏈”高速運(yùn)轉(zhuǎn)
4、顧客服務(wù)的等級(jí)
時(shí)間：6小時(shí)
講師簡(jiǎn)介
李全喜 老師
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：提升服務(wù)意識(shí)— 從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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