中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.duoleduo02.cn)
課程特色
講授、示范、練習(xí)、角色扮演、情景模擬等
培訓(xùn)目標
1、 學(xué)習(xí)用有效溝通建立影響力
2、 突破溝通誤區(qū),建立有效的個人溝通意識
3、 了解溝通的重要性和原則;
4、 掌握有效溝通的技巧;
5、 熟悉如何與不同類型的人進行溝通;
6、 增強與同事、上司的溝通技巧。
課程詳情
一、什么是有效溝通?
¨ Johari視窗管理的啟示
¨ 管理者溝通能力測試與分析
¨ 溝通的三原則
¨ 哪些因素會影響溝通效果
二、溝通在管理中的作用和種類
¨ 有效溝通對管理者的價值
¨ 有效溝通四特性(雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽)
¨ 工作中常見的溝通途徑(公文、會議、演講、面談等)
三、高效溝通的步驟及技巧 (含與客戶溝通)
¨ 有效溝通要考慮的要素與溝通風(fēng)格選擇
¨ 有效表達技巧--金字塔原理
¨ 提問的技巧及妙用
¨ 有效的聆聽技巧
¨ 必備的公文寫作技巧(工作總結(jié)/郵件/工作報告等)
¨ 如何與各種歧見者交流與溝通
四、如何克服溝通中的障礙 (含與客戶溝通)
¨ 溝通中的常見陷阱
¨ 如何克服來自自身的溝通障礙
¨ 如何消除來自對方的溝通障礙
¨ 如何消除來自外部的溝通障礙
五、如何與上司進行有效的溝通
¨ 向上司匯報與請示的有效方法
¨ 與不同性格上司溝通的不同方法
¨ 與上司溝通中要注意的問題
¨ 如果與上司溝通不暢,如何突破?
六、如何進行平行溝通
¨ 平級溝通的基本原則
¨ 與平級溝通中要注意的問題
¨ 如何突破溝通不暢?
七、如何與下屬進行有效的溝通
¨ 與下屬面談的注意事項
¨ 與不同背景的下屬溝通的技巧
¨ 通過溝通輔導(dǎo)下屬的技巧
總結(jié):如何有效地通過溝通來解決問題
講師簡介
張海臣 老師
他十多年來始終專注于軟技能(Soft Skill)培訓(xùn)領(lǐng)域,特別是銷售技巧方面的研究與實踐。深入于TTT(培訓(xùn)師的培育訓(xùn)練)、談判技巧、技術(shù)背景員工溝通訓(xùn)練、客戶溝通技巧、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵與輔導(dǎo)等課程的研究與實踐。
作為擁有知名企業(yè)任職背景的職業(yè)講師,作風(fēng)嚴謹務(wù)實又不失輕松快樂。他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的工作經(jīng)驗融入培訓(xùn)實踐中,使技能培訓(xùn)效果得到增強,從而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注重激發(fā)學(xué)員動機的授課方式,深得學(xué)員和客戶愛戴并贏得國內(nèi)外培訓(xùn)機構(gòu)的信任。曾多次創(chuàng)造培訓(xùn)效果評價滿分的紀錄。對于講師職業(yè)的熱愛、對于業(yè)務(wù)的嚴謹務(wù)實、精益求精使他成為客戶心目中擁有高度職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)講師。
中國國際經(jīng)濟學(xué)院客座教授
北京電子科技學(xué)院客座教授。
曾任國內(nèi)某上市公司資深講師、市場部經(jīng)理、銷售總監(jiān)。某IT公司技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)副總、銷售總監(jiān)、銷售總經(jīng)理,長期從事企業(yè)管理、生產(chǎn)管理和銷售管理工作,經(jīng)驗豐富。在培訓(xùn)和專業(yè)化訓(xùn)練銷售業(yè)務(wù)人員方面有深入的思考和見解;十多年管理經(jīng)驗及團隊訓(xùn)練體驗式教學(xué)經(jīng)驗。激情幽默、案例生動、注重實用的培訓(xùn)特點得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認可和好評。
主講課程
銷售類:
《知人知心的客戶溝通》、《五大銷售口才法寶》、《專業(yè)銷售技巧》
《大客戶銷售的十堂專業(yè)必修課》、《產(chǎn)品及方案的展示與呈現(xiàn)》
《銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練整體解決方案》、《顧問式銷售技術(shù)》
素質(zhì)提升類:
《卓越團隊執(zhí)行力》、《項目管理》、《團隊職業(yè)化塑造》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《時間管理》、《有效溝通技巧》、《情緒與壓力管理》
培訓(xùn)語言:標準普通話、英語
培訓(xùn)風(fēng)格及方式:
授課風(fēng)格輕松自然,將體驗式、激勵式、互動式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運用,根據(jù)企業(yè)的實際問題及未來發(fā)展方向,提供有針對性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動啟發(fā)式研討交流,引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維,注重實際操作。
授課方式集學(xué)院派的嚴謹、專業(yè)和實戰(zhàn)派的激情、幽默于一體。通過提供相關(guān)工具幫助學(xué)員實現(xiàn)培訓(xùn)后行為的改變和習(xí)慣的形成;新穎的體驗式課件應(yīng)用,使講師與學(xué)員更好的互動,達到良好的培訓(xùn)效果(曾多次創(chuàng)造培訓(xùn)效果評價滿分的記錄)。他擁有良好的個人職業(yè)修養(yǎng),注重將培訓(xùn)企業(yè)效益與員工個人價值相結(jié)合,贏得客戶良好的口碑。
培訓(xùn)課程特色:
實效性:秉承求實精神,注重培訓(xùn)實效,讓培訓(xùn)對企業(yè)、對個人發(fā)揮真正的效用。
持久性:在理論與技能傳授的同時,更側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成,從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。
激勵性:激勵學(xué)員建立更加積極的心態(tài),引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學(xué)員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
服務(wù)過的客戶:
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課程對象
希望增強自己對他人的影響力、改善與他人的關(guān)系以及提高工作效率的人
備 注
課程名稱:《高效管理溝通》