第一講：?jiǎn)栴}解決成敗關(guān)鍵：?jiǎn)栴}意識(shí)與思考技巧
討論：?jiǎn)栴}解決專家是怎樣煉成的？
回憶你的一位好朋友“問(wèn)題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個(gè)人生活煩惱
寫(xiě)下其中1個(gè)最困難的問(wèn)題，各組用大白紙書(shū)寫(xiě)，匯總張貼墻壁上
1、管理者層次不同，工作重點(diǎn)也不一樣
2、看法決定方法（看待問(wèn)題的精神培養(yǎng)）
3、問(wèn)題的常見(jiàn)類別
4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個(gè)原因
5、問(wèn)題的三個(gè)層級(jí)與思考架構(gòu)
6、問(wèn)題的思考空間
體驗(yàn)：T字的迷惑
7、問(wèn)題思考盲點(diǎn)是怎樣產(chǎn)生的
8、潛在問(wèn)題分析4步曲
案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問(wèn)題的分析
風(fēng)馳公司決定通過(guò)廣告增加產(chǎn)品銷售量，廣告將會(huì)刊登在一些專業(yè)的雜志上，這些雜志上有專業(yè)權(quán)威人士的評(píng)論
試對(duì)上述工作進(jìn)行潛在問(wèn)題的分析？


第二講：?jiǎn)栴}解決基礎(chǔ)常識(shí)：?jiǎn)栴}管理方法探討
討論：有人說(shuō)：“沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題”，這種說(shuō)法正確嗎？請(qǐng)舉例分析。
1、問(wèn)題意識(shí)定義
2、問(wèn)題的三大類型剖析
發(fā)生型問(wèn)題
探索型問(wèn)題
設(shè)定型問(wèn)題
實(shí)例：工作中常規(guī)問(wèn)題分析
3、人的問(wèn)題的四種發(fā)生類型
4、問(wèn)題分析和解決的基本邏輯
5、解決問(wèn)題的工作思路探討
6、解決問(wèn)題的常用措施（三個(gè)層次）
案例：阿里巴巴上班時(shí)間允許下屬離崗出去事件


第三講：?jiǎn)栴}解決思維定勢(shì)：觀念與盲點(diǎn)限制
1、問(wèn)題解決的基本觀念
2、人心的四個(gè)區(qū)域（哈利視窗）
3、問(wèn)題解決的限制（思想受限）
4、問(wèn)題解決的自我要求
5、實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)
獲得上級(jí)或權(quán)威部門的批準(zhǔn)
準(zhǔn)備應(yīng)急措施以處理緊急情況
運(yùn)用群體決策加速認(rèn)同與接受


第四講：?jiǎn)栴}分析解決有方：模式和工具
1、模式之PDCA戴明循環(huán)
2、PDCA循環(huán)模式（8個(gè)步驟）
3、工具之5W2H分析法
4、工具之5Why分析法八步走
練習(xí)：請(qǐng)?zhí)岢鲆粋�(gè)近期工作（或生活）中的問(wèn)題，至少連問(wèn)五個(gè)為什么找原因
5、問(wèn)題分析8D步驟
實(shí)操練習(xí)：?jiǎn)栴}分析與解決個(gè)案演練
事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，李兵正在水龍頭邊洗臉準(zhǔn)備上班，正在洗臉中，突然家中打來(lái)電話，于是把毛巾一掛就去里屋接電話，接完電話就去上班了。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。
請(qǐng)用“問(wèn)題解決8D步驟”對(duì)此事件進(jìn)行分析，并制定相關(guān)計(jì)劃（8分鐘）


第五講：?jiǎn)栴}解決方法應(yīng)用：實(shí)務(wù)演練
實(shí)例演練：
以小組為單位，交叉出題（5分鐘）
各小組負(fù)責(zé)人抽題，定好題目后分組研討（10分鐘）按8D法做問(wèn)題分析（可結(jié)合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后選代表上臺(tái)演講（每名代表不超過(guò)3分鐘）
實(shí)例演練：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)分析


第六講：?jiǎn)栴}解決成果呈現(xiàn)：解決成果A3報(bào)告書(shū)寫(xiě)技巧
1、報(bào)告書(shū)寫(xiě)基本事項(xiàng)（種類）
2、A3報(bào)告的書(shū)寫(xiě)步驟
明確書(shū)寫(xiě)目的
撰寫(xiě)報(bào)告綱要
決定版面設(shè)計(jì)
撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容
檢查校對(duì)資料