一,溝 通溝通能力重要性
良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福
獲得率達(dá)85%以上
2、EQ的五大定義
3、溝通的方式
向下/向上/平級(jí)
問(wèn)題:一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)?
4、自我與滿足“自我”
5、人際關(guān)系之“術(shù)”
6、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
問(wèn)題:能跟上司說(shuō)“不”嗎?怎樣跟上司說(shuō)“不”?
1)問(wèn)題的啟示
2)企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
7、面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處
問(wèn)題:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常
認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
1)三種思維方式
2)部門間橫向溝通要點(diǎn)
3)與同事相處
8、面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通
傾聽(tīng)下屬的聲音,隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬
表?yè)P(yáng)與批評(píng)
9、愛(ài)妻5大法則
10、愛(ài)上司/同事/部屬5大法則
二、會(huì) 議 管 理
1、會(huì)議之根本
1)三種思考:
2)三個(gè)原則
3)7條規(guī)定
2、會(huì)議內(nèi)容必須聯(lián)系工作
從Word到Window再到Work
3、籌劃會(huì)議
1)5W1H
2)會(huì)議主持者檢查的事項(xiàng):
3)會(huì)議參加者也有要準(zhǔn)備的事項(xiàng)
4、分配時(shí)間
5、會(huì)議參加者必須具備的條件
6、必須得出結(jié)論
確定能夠產(chǎn)生結(jié)論的主題
7.必須得出結(jié)論;
8.使會(huì)議氣氛活躍;
9.灌輸式傳達(dá)會(huì)議—NO,討論式會(huì)議—YES;
10.引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論;
11.不要有含糊不清的表達(dá);
12.認(rèn)同并尊重對(duì)方;
13.在會(huì)議中不時(shí)做出反應(yīng);
14用肯定性的語(yǔ)言稱贊