第一部分：績(jī)效管理綜述
　第一節(jié)、 績(jī)效管理
績(jī)效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何確定有效的目標(biāo)？
如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？
如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？
如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？
如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行改進(jìn)？
　第二節(jié)、 績(jī)效管理過程
績(jī)效管理中的計(jì)劃
績(jī)效管理中的輔導(dǎo)
績(jī)效管理中的評(píng)價(jià)
以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)
　第三節(jié)、績(jī)效管理適用對(duì)象
按管理層級(jí)劃分
按工作特征劃分
　第四節(jié)、績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)：即用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。
工作目標(biāo)與過程設(shè)定：即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。
KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系：KPI與工作目標(biāo)在績(jī)效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。
　第五節(jié)、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件
組織結(jié)構(gòu)、
部門設(shè)置、
業(yè)務(wù)流程、
職位工作職責(zé)的確定

第二部分：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立

第一節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)含義：KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡(jiǎn)寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：
來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量
KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映
KPI是組織上下認(rèn)同的
KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。
第二節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法——“魚骨圖”
　分析的主要步驟：
確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
第三節(jié)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立流程
分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系
確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)
確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系
部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取
目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一
第四節(jié)、在實(shí)際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
KPI是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)：
績(jī)效考核與績(jī)效改進(jìn)
通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性
評(píng)價(jià)員工的績(jī)效改進(jìn)情況及績(jī)效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)
定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對(duì)事實(shí)的描述來(lái)體現(xiàn)
考核不是目的，是激勵(lì)的手段，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的

第三部分：績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用

第一節(jié)、績(jī)效評(píng)估
目的
評(píng)估與考核內(nèi)容
收集執(zhí)行結(jié)果
個(gè)人績(jī)效分值的計(jì)算
個(gè)人績(jī)效反饋
績(jī)效評(píng)估討論
第二節(jié)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）
績(jī)效獎(jiǎng)金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）
職業(yè)發(fā)展
其他獎(jiǎng)勵(lì)
第三節(jié)、績(jī)效計(jì)劃修訂
具體可從以下幾個(gè)方面考慮：
績(jī)效計(jì)劃的績(jī)效考核內(nèi)容(包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定)
績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)值(包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)與挑戰(zhàn)指標(biāo)，以及工作目標(biāo)設(shè)定的完成標(biāo)準(zhǔn))
績(jī)效指導(dǎo)與強(qiáng)化的方法及績(jī)效考核與回報(bào)方法。

第四部分：?jiǎn)T工評(píng)價(jià)制度與方法

第一節(jié)、員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度
　　　■ 確定公司職級(jí)體
　　　■ 員工評(píng)價(jià)細(xì)則
　　　　 Ⅰ. 評(píng)價(jià)程序概要
　　　　 1.評(píng)價(jià)目標(biāo)設(shè)定方法
　　　　 2.執(zhí)行目標(biāo)中間檢查
　　　　 3.年末評(píng)價(jià)
　　　　 Ⅱ. 詳細(xì)評(píng)價(jià)方法
　　　　 1.評(píng)價(jià)對(duì)象及要素
　　　　 2.評(píng)價(jià)者
　　　　 3.評(píng)價(jià)尺度
　　　　 4.評(píng)價(jià)方法
　　　　 Ⅲ. 評(píng)價(jià)要素別詳細(xì)評(píng)價(jià)基
　　　　 1.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
　　　　 2.能力評(píng)價(jià)
　　　　 3.態(tài)度評(píng)價(jià)
　　　　 4.下屬培育度評(píng)價(jià)
　　　　 5.詳細(xì)評(píng)價(jià)程序
　　　　 Ⅳ.評(píng)價(jià)實(shí)施基準(zhǔn)
　　　　 1 .評(píng)價(jià)實(shí)施程序
　　　　 2.評(píng)價(jià)等級(jí)別相對(duì)化構(gòu)成比
　　　　 3.評(píng)價(jià)異議申請(qǐng)及調(diào)整程序
　4.評(píng)價(jià)活用