第一講：解決問題基礎知識
一、什么是問題
二、什么是解決問題
三、有效解決問題的特征
四、無效解決問題的特征
五、解決問題團隊的組建
六、團隊的發(fā)展規(guī)律
七、解決問題具備的素質
八、解決問題團隊意識——“我”負責

第二講：解決問題的模式
一、解決問題人員的素質
二、解決問題的模式——PDCA
三、解決問題的模式——8D
四、六西格瑪?shù)牧�步�?br />五、頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

第三講：解決問題的工具
一、柏拉圖的歷史
二、柏拉圖的作用
三、柏拉圖的運用
四、決定矩陣的作用
五、決定矩陣的運用

第四講：情景分析
核心：牛眼法——幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題
1、你關注的關鍵問題是什么？
2、關注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第五講：原因分析
核心：比較法——幫您運用科學的比較法，用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機會
1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
2、比較的事實是什么？
3、如何辨別獨特的差異與變化？
4、如何確定最佳的比較方法？
5、如何辨識及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7、選擇最可能原因
8、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第六講：決策制定
核心：定標準——幫您快速做出決策，選擇解決問題的最佳方案。
1、您想決定什么？您決策的標準是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標準，風險的評估、權衡
4、預先審視潛在問題并予以處理
5、與標準相比較，您的替代方案是什么？
6、每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
7、做出決策
8、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第七講：計劃分析
核心：預防/應急、促進/利用——為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施，實現(xiàn)持續(xù)改
1、希望的最終結果是什么？
2、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？
3、確定必要的任務、職責及時限
4、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。
5、發(fā)生問題的原因是什么
6、怎樣預防問題與增加可能的機會？
7、應急方案是什么？
8、您充分利用機會的打算是什么？
9、何時啟動應急方案？
10、案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習