課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認知
一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)
二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則
3． 作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)
三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1．跳出本位（本部門）看問題
2．跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”
3．共贏心態(tài)與全局觀念的樹立
4．作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)
四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬
2．認識作為上司的三個角色：
3．從業(yè)務(wù)員到中層管理者
4．作為上司的角色認識誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1．溝通是中層經(jīng)理最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通的八大原則
四、如何與跨部門或同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．與跨部門溝通的八大規(guī)則
4．如何向跨部門推銷自己的建議
5．如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系
五、學(xué)會跨部門獲得更多支持與資源
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要
4、理解同事也是個普通人，客觀的認識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題，主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
六、如何與上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點
3．如何正確的向上司匯報工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
七、如何與下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達命令的要點
3．與下屬溝通的八大規(guī)則
經(jīng)典案例分析與互動
八、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強調(diào)自己的觀點
2．太喜歡點評，喜歡評價別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。
九、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1．什么是同理心
2．同理心的兩大準則與步驟
3．同理心的實際應(yīng)用
案例分析與演練
十、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則

能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ)：團隊協(xié)作與團隊精神
一、團隊是什么
1、什么是團隊，
2、群體與團隊的分別
3、團隊精神對組織的益處
4、團隊精神定義和功能
5、成功團隊要素
二、團隊精神與團隊協(xié)作
1、團隊合作的定義
2、團隊合作的特點
3、主人翁責(zé)任感
三、團隊精神與團隊協(xié)作的基礎(chǔ)：盡職、盡責(zé)、盡心——你為團隊做了什么
1、職責(zé)所在 請勿推辭
2、做一名優(yōu)秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越
5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望
四、 團隊精神的原則
1、團隊意識——我是團隊的我，團隊是我的團隊
2、為什么要團隊合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團隊中工作——沒有成功的個人，只有成功的團隊
4、做好自己的本職工作
五、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神
1、欣賞，學(xué)會欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重，無論老人還是新人
3、寬容，讓心胸更寬闊
4、信任，團隊協(xié)作的基石
5、溝通，敢于溝通，善于溝通
6、負責(zé)，客觀的面對一切
7、誠信，不容置疑
8、熱心，幫助身邊的人
9、鼓勵，好團隊都善于彼此鼓勵
10、團隊利益至上