1 開場破冰
1.1 課程簡介
1.2 課程收益
1.3 學習團隊建設
2 團隊的特征和價值
2.1 團隊重要性
2.1.1 比爾蓋茨的話
2.1.2 團隊的業(yè)績
2.1.3 游戲：從繩子中體驗團隊
2.2 什么是團隊？
2.3 團隊的七個特征
2.4 團隊的文化特征
2.5 團隊與群體的區(qū)別
2.6 銷售團隊的特點
3 高績效團隊的特征
3.1 PERFORM模型
3.2 其他高績效模型
4 診斷團隊的發(fā)展階段
4.1 團隊的士氣與業(yè)績曲線
4.2 成立期的行為特征、原因和工作重點
4.3 動蕩期的行為特征、原因和工作重點
4.4 穩(wěn)定期的行為特征、原因和工作重點
4.5 高產期的行為特征、原因和工作重點
4.6 課堂提問：我的團隊處在哪個階段？
5 團隊的領導方法
5.1 權力的獲得
5.1.1 職位權力
5.1.2 非職位管理
5.2 情境領導方法
5.2.1 情境領導的條件
5.2.2 情境領導的四種方式
5.3 情境領導與團隊發(fā)展階段的結合
5.3.1 成立期的領導方式
5.3.2 動蕩期的領導方式
5.3.3 穩(wěn)定期的領導方式
5.3.4 高產期的領導方式
5.4 案例分析：領導方式有錯嗎？
6 診斷團隊成員的角色
6.1 九種團隊成員特征
6.2 課堂練習：團隊成員角色自我測評
7 建設團隊人際關系
7.1 人際關系的作用
7.2 團隊人際關系類型
7.3 團隊人際關系影響因素
7.4 建設和諧團隊人際關系
8 高效團隊溝通
8.1 溝通的原理
8.1.1 溝通要素
8.1.2 溝通衰減模型
8.1.3 溝通障礙
8.2 聆聽的技能
8.3 設身處地溝通的技能
8.4 支持性溝通的技能
8.5 反饋的技能
8.6 游戲：團隊溝通練習
9 處理團隊沖突
9.1 什么是沖突？
9.2 如何看待沖突？
9.3 沖突的五個階段
9.4 處理沖突的五種策略
10 團隊激勵
10.1 關于激勵的力量
10.1.1 馬斯洛需求理論
10.1.2 雙因素激勵理論
10.2 了解員工動機
10.3 三種激勵方式
10.4 十種激勵手段
10.5 福利激勵手段
10.6 激勵策略
10.6.1 總體激勵策略
10.6.2 不同類型員工的激勵策略
10.7 小組研討：什么樣的激勵方式適合我的團隊？
11 訓練銷售精英
11.1 員工成長的五個層次
11.2 銷售培訓
11.3 教練與輔導
11.4 勸導與訓誡
11.5 打造學習型團隊
11.6 案例分析：
12 完成銷售任務
12.1 銷售指標管理
12.2 計劃編制
12.2.1 確定目標
12.2.2 目標分解
12.2.3 對策展開
12.3 過程控制
12.3.1 控制過程
12.3.2 控制類型
12.3.3 控制工具
12.4 績效評價
13 解決問題
13.1 理性解決問題模型
13.2 創(chuàng)造性解決問題的六種技巧
13.3 決策準則
13.4 團隊決策的利弊
14 答疑與總結