中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.duoleduo02.cn)
課程詳情
1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次
能夠滿足客戶的需要
能夠給客戶帶來價值
達到并超越客戶心理和情感上的期望
2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則
良好的的心態(tài)
良好的的習慣
良好的的溝通與傾聽
專業(yè)化操作
3、 好的服務(wù)是“客戶永遠是對的”的
服務(wù)要確定客戶想什么
服務(wù)要確定與客戶的接觸點
服務(wù)要確定客戶的不同需求
4、 客戶滿意度的考量
服務(wù)便利
服務(wù)環(huán)境
服務(wù)能力
服務(wù)意識
服務(wù)信譽
服務(wù)價值
5、 服務(wù)過程中的問題修復
處理處理客戶的抱怨
工作人員的行為禁止
處理投訴的注意事項
服務(wù)修復
二.銀行廳堂的營銷技巧
1、銀行廳堂銷售的合作流程
2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示
3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法
4、應對不同客戶的類型
5、尋找切入點
6、拒絕的感覺像春天
7、幫助客戶做決定
8、轉(zhuǎn)介紹
三、銀行銷售中的客戶關(guān)系管理
1、 客戶關(guān)系維護
2、 培育忠誠客戶
四、提升服務(wù)是商業(yè)銀行的核心競爭力
1、 服務(wù)態(tài)度同業(yè)領(lǐng)先
2、 服務(wù)流程高效
3、 產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升
4、 員工素養(yǎng)明顯提高
5、 管理支持協(xié)調(diào)能力
6、 品牌形象名列前茅
講師簡介
錢秋萍 老師
講師介紹
16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷
6年專業(yè)培訓經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓
PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計學院外聘講師
參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD
參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫
參與山西服務(wù)規(guī)范標準手冊制作及培訓等
編寫華康投資有限公司新人培訓教材(全國發(fā)行)等……
擅長領(lǐng)域
*服務(wù)營銷 *服務(wù)禮儀
*營銷管理 *內(nèi)訓師訓練
*團隊建設(shè) *有效輔導
規(guī)范手冊及視頻拍攝制作
主講課程:
《銀行廳堂服務(wù)提升培訓》 《客戶滿意與服務(wù)禮儀》
《廳堂服務(wù)與銷售》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《大堂經(jīng)理體驗式培訓》 《營業(yè)廳投訴與處理技巧》 《成長訓練》 《企業(yè)內(nèi)訓師訓練》
《廳堂現(xiàn)場管理》
課程特點:
其培訓課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性,并具有獨創(chuàng)性及很強的針對性,結(jié)合生動案例。培訓風格互動性與實用性強,學員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會知識,最重要的是學以致用, 把知識帶回工作崗位。
部分客戶:
銀行系統(tǒng):
江蘇省聯(lián)社、、山東農(nóng)信、長江銀行 、浙江省郵儲、龍江銀行
福建建行 、福清中行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行
唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅農(nóng)信、
寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社
煙臺合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行
山東菏澤辦事處(216個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
安徽黃山農(nóng)村合作銀行(精品網(wǎng)點打造)
河南許昌聯(lián)社(40個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
烏魯木齊農(nóng)信社(30個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
大同南郊區(qū)聯(lián)社(40個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標桿網(wǎng)點(5個網(wǎng)點服務(wù)改造)
佳木斯聯(lián)社(40個網(wǎng)點改造提升)。。。
電力系統(tǒng):
上海電力、江蘇電力、蘇州電力 、泰州電力、江西電力、吉安電力、
福建電力、泉州電力、福清電力、廈門電力、寧德電力、漳州電力
青島電力、濱州電力、日照電力、海南電力
舟山電力、麗水電力、肇慶電力、陽春電力、高要電力
云南電力、玉溪電力、 山西電力、甘肅電力、石嘴山電力、南充電力、
綿陽電力、達州電力、
興義電力、畢節(jié)電力、安順電力、銅仁電力、臨汾電力、……
其他:
江蘇平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江蘇泛華 、
浙江泛華 、中南地產(chǎn)、上海至誠、四川電信 、福建聯(lián)通、五星電器 ……
課程對象
備 注
課程名稱:銀行廳堂服務(wù)與銷售