課程前提

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效益顯得尤其重要，企業(yè)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立整體共識(shí)，快速適應(yīng)顧客需求，提升工作效率。但是在實(shí)際企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能來(lái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)�！�…

課程目標(biāo)
² 正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)組建的條件
² 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作的技巧和溝通能力
² 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
² 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
² 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />² 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問(wèn)題

課程要點(diǎn)
第一講：對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石
2、 團(tuán)隊(duì)的5P要素
（目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計(jì)劃）
3、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
1) 團(tuán)隊(duì)和群體和差異
2) 群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分
3) 群體向團(tuán)隊(duì)過(guò)渡
4、團(tuán)隊(duì)為什么流行
5、團(tuán)隊(duì)的三種類型
6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
第二講： 建立高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
一、高效團(tuán)隊(duì)的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識(shí)的形成
3、團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專長(zhǎng)特色與分工
6、團(tuán)隊(duì)規(guī)范
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里
假象：領(lǐng)導(dǎo)力是魅力，或者是隨職位而來(lái)的權(quán)力。
真相：領(lǐng)導(dǎo)力是效力，是學(xué)來(lái)的和贏來(lái)的影響力
領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)性格特征
2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
1) 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
2) 四種不同的團(tuán)隊(duì)
3) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
4) 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
3、 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1) 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式
2) 案例分析：
三、團(tuán)隊(duì)整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長(zhǎng)處
2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊(duì)員工趕上
3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點(diǎn)
4、找伙伴-共進(jìn)步
5、促發(fā)展-自我成長(zhǎng)
第三講：正確認(rèn)知溝通
一、從“郵件門”談起
二、溝通的意義，障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認(rèn)識(shí)溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
五、溝通的基本技巧
1、傾聽(tīng)的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式（部門的定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2、分析問(wèn)題——處理問(wèn)題
3、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
4、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
5、對(duì)外的溝通
6、建立雙贏的互動(dòng)
第四講：跨部門溝通的要點(diǎn)
一、 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1、 跨部門溝通的意義和方式
2、 跨部門溝通的方式，障礙和原則
二、 尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、 換位思考
1、其實(shí)誰(shuí)都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、 知己知彼
1、 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2、 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3、 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4、 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第五講：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、 跨部門溝通的問(wèn)題根源
1、 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、 被動(dòng)等待訊息
3、 相互排擠的工作要求
4、 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5、 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
6、 案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)
二、 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1、 強(qiáng)化全局視野
2、 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3、 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭(zhēng)取高層的支持
三、 跨部門協(xié)作解決問(wèn)題
四、 從組織的原理來(lái)看
1、導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
4、跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
五、 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、 沖突管理的策略
1、 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
2、 影響策略運(yùn)用的因素
3、 處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、 沖突解決的方法
1、 上司命令
2、 改變?nèi)说囊蛩?br />3、 改變結(jié)構(gòu)因素
4、 溝通
5、 談判
6、 第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7、 成員輪換
8、 目標(biāo)與知識(shí)共享
9、 團(tuán)體間培訓(xùn)
10、正確處理方法